Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami
Decyzją Rady Ministrów wszystkie sklepy znajdujące się w galeriach i obiektach handlowych powyżej 2000 metrów kwadratowych zostały czasowo zamknięte, w związku z tym nie ma możliwości odbioru zamówienia z Empik.com w salonie Empiku. Po ponownym otwarciu sklepów będzie możliwe odebranie przesyłki, o czym niezwłocznie powiadomimy Cię za pośrednictwem maila lub SMS.
Przykro nam, ale nie możemy zaproponować zmiany sposobu odbioru paczki w sfinalizowanym już zamówieniu. Ale dopilnujemy, by Twoja przesyłka czekała w wybranym salonie. Po jej odbiór zapraszamy po ponownym otwarciu sklepu, o czym będziemy informować za pośrednictwem maila lub SMS.
Możesz też ponownie złożyć zamówienie z inną opcją dostawy, w tym celu skontaktuj się Centrum Wsparcia Klienta, by uzyskać wskazówki +48 22 462 72 50. Prosimy o wyrozumiałość – obecnie czas oczekiwania na połączenie jest wydłużony.
Przykro nam, ale nie możemy zaproponować zmiany sposobu odbioru paczki w sfinalizowanym już zamówieniu. Ale dopilnujemy, by Twoja przesyłka czekała w wybranym salonie. Po jej odbiór zapraszamy po ponownym otwarciu sklepu, o czym będziemy informować za pośrednictwem maila lub SMS.
Przykro nam, ale nie możemy zaproponować zmiany sposobu odbioru paczki w sfinalizowanym już zamówieniu. Ale dopilnujemy, by Twoja przesyłka czekała w wybranym salonie. Po jej odbiór zapraszamy po ponownym otwarciu sklepu, o czym będziemy informować za pośrednictwem maila lub SMS.
Możesz też ponownie złożyć zamówienie z inną opcją dostawy, w tym celu skontaktuj się Centrum Wsparcia Klienta, by uzyskać wskazówki +48 22 462 72 50. Prosimy o wyrozumiałość – obecnie czas oczekiwania na połączenie jest wydłużony
Przepływ towarów za granicę nie jest wyłączony, paczki będą procesowane w normalnym trybie, z wyjątkiem paczek do USA, które nie będą procesowane decyzją Poczty Polskiej.
Tak, w tym celu skontaktuj się Centrum Wsparcia Klienta, by otrzymać odpowiednie wskazówki +48 22 462 72 50. Jednocześnie prosimy o wyrozumiałość – obecnie czas oczekiwania na połączenie jest wydłużony.
Po otwarciu salonu wyślemy informację o możliwości odbioru zamówienia, a następnie zaproszenie po odbiór przesyłki i przypomnienie. Jeśli w tym czasie paczka nie zostanie odebrana, zostanie ona odesłana do magazynu, a następnie zwrócimy środki.
Tak, prosimy zadzwoń do Biura Obsługi Klienta Empiku i poproś o kod do paczkomatu, który pozwoli Ci przesłać produkt wraz z opisem reklamacji do Działu Reklamacji.
Jeśli zakupiłeś/łaś produkt w naszym sklepie internetowym, prosimy o skorzystanie z usług kurierskich lub poczty i przesłanie reklamowanego produktu wraz z formularzem zwrotu na adres: Empik, Dział Reklamacji i zwrotów, ul.Olimpijska 16; 96-500 Sochaczew. Możesz także poczekać do ponownego otwarcia salonu. Termin na zwrot produktu będzie przedłużony o okres, w którym salon był zamknięty
Tak. W związku z zaistniałą sytuacją, przedłużymy termin przewidziany na zwrot produktu. Termin na zwrot 14 i 30-dniowy zostanie przedłużony o okres, w którym salon był zamknięty.
Tak. W sklepach Empik, które są aktualnie otwarte wprowadziliśmy szereg rozwiązań i procedur w celu zabezpieczenia zdrowia pracowników oraz klientów:
- często dezynfekujemy powierzchnie dotykowe (kasy samoobsługowe, pinpady, lady itp.)
- nasi pracownicy pracują w jednorazowych rękawiczkach
- zamontowaliśmy przy stanowiskach kasowych szyby z pleksi, które oddzielają pracowników od klientów
- klientom rekomendujemy płatności za zakupy kartą
- zrezygnowaliśmy z koszyków zakupowych
- zrezygnowaliśmy z aktywnej obsługi klienta
- zmniejszyliśmy obsady pracownicze do niezbędnego minimum
- w poszczególnych sklepach skróciliśmy godziny pracy