Filtruj
    Kategorie
    Salony Empik
    Zamówienia empik.com
    Metody płatności
    Warunki dostaw
    Zwroty i reklamacje
    Twoje konto
    Usługi Empik Premium
    Programy i usługi
    Karty prezentowe
    Empik dla biznesu
    Platforma Empik Marketplace
    Informacje prawne

    Anulowanie zamówienia

    Zamówienie na produkty z oferty Empik (numer zamówienia rozpoczyna się od 10…) możesz anulować samodzielnie, jeśli nie posiadają one jeszcze statusu "Skompletowane", "Zrealizowane" lub "Wysłane". Wystarczy, że zalogujesz się na stronie empik.com i przejdziesz do zakładki "Zamówienia", a następnie w szczegółach zamówienia klikniesz przycisk "Anuluj zamówienie".

    Wyjątkiem są zamówienia na: pliki MP3, ebooki, audiobooki MP3, gry cyfrowe, doładowania, które zostały opłacone. Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości anulowania takiego zamówienia. Jeżeli nie dokonałeś jeszcze płatności, możesz dokonać samodzielnego anulowania.

    Zamówienie z oferty Empikplace możesz anulować samodzielnie do momentu opłacenia zamówienia. Po opłaceniu zamówienia należy skontaktować się ze Sprzedawcą, by ustalić możliwość anulowania.

    Jak anulować zamówienie z poziomu konta Klienta?

    Zaloguj się na stronie empik.com i wejdź w Zamówienia Empik.com, a następnie w szczegółach zamówienia skorzystaj z opcji "Anuluj zamówienie". Anulowanie zamówienia Po potwierdzeniu decyzji status Twojego zamówienia zostanie zmieniony na „Anulowane”. Potwierdzenie anulowania zamówienia wyślemy również na Twoją skrzynkę e-mail.

    Jeśli nie posiadasz u nas konta - znajdź wiadomość mailową z potwierdzeniem złożenia zamówienia i kliknij w jego numer zamówienia (podświetla się na niebiesko) i dalej postępuj zgodnie z krokami opisanymi powyżej.

    Uwaga

    jeżeli przycisk „Anuluj zamówienie” nie jest widoczny - to oznacza, że nie możesz anulować zamówienia z poziomu konta Klienta. W większości przypadków oznacza to, że:
    • Zamówienie zostało złożone z oferty zewnętrznego Sprzedawcy i zostało już opłacone – w tej sytuacji należy skontaktować się ze Sprzedawcą, by anulować zamówienie.
    • Zamówienie zostało złożone na produkty cyfrowe – w tej sytuacji po opłaceniu zamówienia nie ma już możliwości anulowania oraz zwrotu produktu cyfrowego.
    • Zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub wysłane z magazynu. Jeśli nie potrzebujesz już zamówienia – możesz dokonać zwrotu. Dowiedz się więcej o zwrotach produktów.

    Jak skontaktować się ze Sprzedawcą Empikplace, by anulować zamówienie?

    Zaloguj się na stronie empik.com i wejdź w "Zamówienia Empik.com", wyszukaj zamówienie, które chcesz anulować i skorzystaj z przycisku „Kontakt”. W temacie wybierz „Anuluj zamówienie” a w treści wskaż prośbę oraz (opcjonalnie) powód anulacji. Sprzedawca powinien powrócić z odpowiedzią w przeciągu około 2 dni roboczych. Kontakt ze Sprzedawcą

    Co ze zwrotem środków?

    Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych (zazwyczaj zajmuje nam to kilka dni roboczych) dokonamy zwrotu środków przy użyciu takiego samego sposobu, jakim zamówienie zostało opłacone.

    Najczęściej zadawane pytania

    Jak przywrócić anulowane zamówienie?
    Anulowanego zamówienia nie jesteśmy w stanie wznowić, jest to nieodwracalny proces. W tej sytuacji zapraszamy do ponownego złożenia zamówienia. Zamówień od empik.com nie nadajemy ponownie.
    Zamówienie nie zostało odebrane (z punktu/od kuriera), co z moimi pieniędzmi?
    Nieodebrane zamówienie od empik powróci do magazynu i w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych zostaną zwrócone środki zgodnie z metodą płatności. Zamówień od empik.com nie nadajemy ponownie.

    W przypadku zamówień od sprzedawców innych niż empik – skontaktuj się ze sprzedawcą realizującym Twoje zamówienie w kwestii zwrotu pieniędzy bądź ponownego nadania przesyłki.

    Zwrot pieniędzy
    Moje zamówienie oczekuje na odbiór w salonie empik, nie chce go odbierać.
    W przypadku zamówienia od empik, skontaktuj się z nami mailowo: [email protected] z prośbą o anulację zamówienia, sprawdzimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie. W przypadku zamówień od sprzedawcy innego niż empik, zamówienie po upływie terminu zostanie zwrócone do magazynu sprzedawcy.

    Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas: formularz kontaktowy