Zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym możesz
samodzielnie anulować, jeśli nie posiadają one jeszcze statusu "Skompletowane", "Zrealizowane" lub "Wysłane".
Nie możesz anulować zamówień na: pliki MP3, ebooki, audiobooki MP3, gry cyfrowe, doładowania oraz od sprzedawcy
zewnętrznego, które zostały opłacone. Jeżeli nie dokonałeś jeszcze płatności, możesz dokonać
samodzielnego anulowania.
Jak anulować zamówienie?
Zaloguj się na stronie empik.com i wejdź w "Zamówienia Empik.com", a następnie w szczegółach zamówienia
skorzystaj z opcji "Anuluj zamówienie".
Po potwierdzeniu decyzji status Twojego zamówienia zostanie zmieniony na „Anulowane”. Potwierdzenie anulowania
zamówienia wyślemy również na Twoją skrzynkę e-mail.
Jeśli nie posiadasz u nas konta - znajdź wiadomość mailową z potwierdzeniem złożenia zamówienia i kliknij w jego
numer zamówienia (podświetla się na niebiesko) i dalej postępuj zgodnie z krokami opisanymi powyżej.
Uwaga: jeżeli przycisk „Anuluj zamówienie” nie jest widoczny - to oznacza, że Twoje
zamówienie jest już skompletowane, zrealizowane lub wysłane i nie możesz go anulować. W tej sytuacji kupiony
produkt możesz do nas zwrócić.
Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych
(zazwyczaj zajmuje nam to kilka dni roboczych) dokonamy zwrotu środków przy użyciu takiego samego sposobu,
jakim
zamówienie zostało opłacone.
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak przywrócić anulowane zamówienie?
Anulowanego zamówienia nie jesteśmy w stanie wznowić, jest to nieodwracalny proces. W tej sytuacji
zapraszamy do ponownego złożenia zamówienia. Zamówień od empik.com nie nadajemy ponownie.
2. Zamówienie nie zostało odebrane (z punktu/od kuriera), co z
moimi pieniędzmi?
Nieodebrane zamówienie od empik powróci do magazynu i w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych zostaną
zwrócone środki zgodnie z metodą płatności. Zamówień od empik.com nie nadajemy ponownie.
W przypadku zamówień od sprzedawców innych niż empik – skontaktuj się ze sprzedawcą realizującym Twoje
zamówienie w kwestii zwrotu pieniędzy bądź ponownego nadania przesyłki.
3. Moje zamówienie oczekuje na odbiór w salonie empik, nie chce
go odbierać.
W przypadku zamówienia od empik, skontaktuj się z nami mailowo: [email protected] z prośbą o
anulację zamówienia, sprawdzimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie.
W przypadku zamówień od sprzedawcy innego niż empik, zamówienie po upływie terminu zostanie zwrócone do
magazynu sprzedawcy.