Reklamacje dotyczące produktów

Istnieją dwa sposoby zgłaszania reklamacji produktowych. Możesz skorzystać z rękojmi sprzedawcy lub z gwarancji producenta jeżeli do produktu została dołączona karta gwarancyjna.

Jeśli otrzymany produkt jest pełnowartościowy i chcesz dokonać zwrotu - odstąpić od Umowy zapoznaj się z informacjami dostępnymi tutaj.

Reklamację produktu z tytułu rękojmi możesz zgłosić jeżeli przed upływem 2 lat od dnia otrzymania produktu stwierdzisz, że jest on uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem. Złożoną przez Ciebie reklamację rozpatruje Empik.

W przypadku uznania reklamacji naprawimy reklamowany produkt, a jeżeli naprawa wymagać będzie nadmiernych kosztów, zaproponujemy wymianę produktu na nowy. Jeśli zdarzy się, że reklamowany produkt nie jest dostępny w sprzedaży własnej empik.com, np. ze względu na wyczerpanie nakładu lub wycofanie ze sprzedaży w sklepie empik.com dokonamy zwrotu środków.

Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Wybierz rodzaj reklamacji i postępuj według poniższej instrukcji:

Szczegółowe warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta. Jeśli w karcie gwarancyjnej nie został podany konkretny termin, gwarancja obowiązuje 2 lata od otrzymania produktu.

Najszybszą metodą obsługi reklamacji z tytułu gwarancji jest Twój bezpośredni kontakt z punktem serwisowym lub działem wsparcia producenta wskazanym w karcie gwarancyjnej. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji wynikają bezpośrednio z warunków określonych przez gwaranta.

Ważne!
Zadbaj o swoje dane. Naprawa sprzętu wiąże się z ryzykiem utraty danych. Jeśli chcesz zgłosić do reklamacji produkt, który może zawierać dane lub nośnik danych pamiętaj o ich właściwym zabezpieczeniu przed przekazaniem do serwisu. O tym jak przygotować sprzęt do naprawy przeczytasz w warunkach zgłoszenia:

Warunki zgłoszenia reklamacji produktów z nośnikiem danych
1. Usuń swoje akcesoria i hasła
2. Przed wysłaniem produktu odłącz i wyciągnij wszystkie dodatkowe akcesoria: karty Sim, karty pamięci, etui, folie ochronne/szkło hartowane. W trakcie naprawy serwis może je usunąć, jeśli będzie to niezbędne do sprawdzenia urządzenia. Pamiętaj również o wyłączeniu wszystkich funkcji, które mogą uniemożliwić dostęp do produktu np. Find My iPhone, hasła, PIN-y, konto Google. Jeśli tego nie zrobisz, serwis nie będzie mógł zweryfikować i naprawić urządzenia.

2. Zabezpiecz swoje dane
Naprawa sprzętu wiąże się z ryzykiem utraty danych. Nie odpowiadamy za dane i programy, które znajdują się w urządzeniu lub przesłanych z nim nośnikach.
Nie musisz przywracać sprzętu do ustawień fabrycznych, wystarczy że usuniesz z  urządzenia swoje dane osobowe: prywatne zdjęcia, filmy i inne, podobne pliki.

Jeżeli nie udało Ci się znaleźć danych do serwisu możesz skorzystać z usługi „Gwarancja za pośrednictwem Empik". Pobierz i wypełnij formularz reklamacji przygotowany przez Empik lub napisz reklamację. Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie dane. To znacznie przyśpieszy obsługę Twojego zgłoszenia.

Przygotuj paczkę do transportu i odeślij na adres:

Sposób i termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji jest określony przez gwaranta. O rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany mailowo przez Empik niezwłocznie po otrzymaniu decyzji z serwisu.

Empik jest jedynie pośrednikiem w procesie, nie ponosi odpowiedzialności wobec roszczeń Klienta.

W sytuacji, gdy reklamacje nie dotyczą bezpośrednio towaru prześlij swoje uwagi do Centrum Wsparcia Klienta na adres [email protected]

Reklamować możesz:

W przypadku niedoręczenia zamówienia sprawdź w pierwszej kolejności status swojej przesyłki na stronie przewoźnika i jeśli to możliwe skontaktuj się z kurierem. Jeżeli podejrzewasz, że Twoja paczka zaginęła lub została niewłaściwe doręczona poinformuj nas o tym.

Na każde Twoje zgłoszenie otrzymasz od nas odpowiedź.

Empik S.A. informuje, że korzysta z alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń), chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W związku z powyższym w sprawie reklamacji Empik S.A. nie wyraża zgody i nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu mającym za przedmiot pozasądowe rozwiązywanie powyższego sporu.

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) Empik S.A. jako przedsiębiorca mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług podaje łącze elektroniczne do platformy ODR (Online Dispute Resolution) umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Adres mailowy sklepu internetowego empik.com: [email protected]