Filtruj

Kategorie

Salony Empik

Zamówienia empik.com

Metody płatności

Warunki dostaw

Zwroty i reklamacje

Twoje konto

Usługi Empik Premium

Empik Premum

Programy i usługi

Karty prezentowe

Empik dla biznesu

Platforma Empik Marketplace

Informacje prawne

Status zamówienia

Jak śledzić status zamówienia?

W naszym sklepie możesz na bieżąco monitorować status realizacji każdego zamówienia oraz wysyłki. Do tego celu możesz wykorzystać:

link do szczegółów zamówienia w mailu potwierdzającym jego złożenie
zakładkę "Moje Konto" jeśli masz konto na naszym portalu

Przy każdym zamówieniu znajdziesz jego ogólny status, a po kliknięciu w szczegóły zamówienia zobaczysz pełne informacje dotyczące statusu jego realizacji.

Statusy wyświetlane przy numerze zamówienia/wysyłki:

Złożone – zarejestrowaliśmy Twoje zamówienie na produkt.

Czeka na płatność – nie odnotowaliśmy jeszcze płatności za zamówienie z opcją "płatność z góry". Zamówienie zostanie przekazane do realizacji dopiero, gdy zostanie opłacone.

Jeśli opłaciłeś zamówienie a w ciągu 24 godzin płatność u nas nie została zarejestrowana, możesz przesłać do nas wiadomość z potwierdzeniem w formacie PDF na [email protected]. Zweryfikujemy to.

W realizacji – zamówienie jest procesowane:
- przed przyjęciem do realizacji (potwierdzenie mailowe) – oznacza weryfikację stanów magazynowych;
- po przyjęciu do realizacji – kompletowanie (statusy poszczególnych produktów możesz sprawdzić na koncie klienta w szczegółach zamówienia po zalogowaniu, a bez konta - w mailu w szczegółach zamówienia).
Twoje zamówienie powinno być zrealizowane zgodnie z datą w koncie klienta bądź mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia do realizacji. Pamiętaj, że na czas podany przy produkcie dotyczy wysyłki z magazynu, do tego doliczamy również czas dostawy 1-2 dni.

*Nasze zamówienia realizowane są z magazynu empik, bądź magazynów współpracujących z nami sprzedawców empikplace. Nie realizujemy zamówień z asortymentu salonu.

Skompletowane – zamówienie jest spakowane i przygotowane do wysyłki.

Zrealizowane – całe zamówienie zostało wysłane z magazynu.
Wysyłkę z magazynu potwierdzamy wiadomością mailową, do której powinna być dołączona w załączniku faktura* (w przypadku zakupów od empik) oraz link do śledzenia zamówienia*.
*Link do śledzenia zamówienia będzie aktywny w ciągu kilkunastu godzin od chwili przekazania paczki firmie kurierskiej.
*Faktura produkt cyfrowy – fakturę znajdziesz w koncie Klienta w historii zamówień. Zaloguj się na komputerze na stronę empik.com, najedź na „Witaj, moje konto” -> „Historia zamówień”. Odnajdź zamówienie i kliknij „SZCZEGÓŁY”. Faktura pojawi się w kafelku tuż przy danych do faktury.
W przypadku zakupu od sprzedawcy empikplace (numer zamówienia rozpoczynający się od 40…) faktura może znajdować się: w paczce, w produkcie (np. w opakowaniu produktu), w foliowej osłonce za listem przewozowym, w wiadomości e-mail. Pamiętaj, że Sprzedawca może kontaktować się e-mailowo z innego adresu.

Częściowo zrealizowane – jeśli zamówienie zostało podzielone na kilka wysyłek i posiada status "Częściowo zrealizowane", to znaczy, że niektóre produkty z danego zamówienia zostały wysłane, a pozostałe czekają na wysyłkę lub są anulowane.

Oczekuje na odbiór ‒ Twoje zamówienie zawierające produkt jest gotowe do odbioru w salonie, gdzie czeka na Twój odbiór przez 5 dni roboczych. Jeśli nie zdążysz odebrać zamówienia we wskazanym terminie skorzystaj z opcji wydłużenia terminu odbioru o 4 dni w koncie klienta w szczegółach zamówienia (zakup od empik), nie dotyczy zakupów od sprzedawcy empikplace.

Anulowane ‒ całe zamówienie lub wysyłka zostały anulowane. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność. Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia. Jeśli towar jest ponownie dostępny - zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.

W trakcie przetwarzania– sprawdzamy czy status realizacji zamówienia w magazynie umożliwia nam modyfikację tego zamówienia. Zmiana może dotyczyć np. anulowania, podziału zamówienia na części (wysyłki) czy też zmiany adresu dostawy.

W wyjątkowych oraz niezależnych od Empik sytuacjach mogą wystąpić niespodziewane trudności z realizacją zamówienia, wynikające z problemów z dostępnością zamówionego produktu.

W wypadku wystąpienia takiej sytuacji:

Poinformujemy Cię o problemach związanych z realizacją zamówienia;
Zaproponujemy podział zamówienia, jeśli pomoże to w przyspieszeniu jego realizacji (podział zamówienia nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po Twojej stronie);
Możesz zdecydować o anulowaniu zamówienia;
Pomożemy Ci w znalezieniu alternatywnych produktów lub poinformujemy Cię o dostępności produktu u Sprzedawców EmpikPlace;
Spróbujemy wspólnie znaleźć inne rozwiązanie.

Najczęściej zadawane pytania

1. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie?

Na czas realizacji zamówienia składają się dwa elementy: czas realizacji w magazynie oraz czas potrzebny na dostawę zamówienia. Czas realizacji na magazynie jest zawsze określony na karcie produktu – pod ceną widać informację na przykład „Przewidywana wysyłka w 1 dzień rob.”. Przewidywana wysyłka może wynosić 1 dzień roboczy, ale także 2 tygodnie. Szczegóły sprawdzisz na karcie wybranego produktu. Drugi element to czas potrzebny na dostawę zamówienia i na terenie Polski wynosi 1-2 dni robocze.

2. Czy zamówienie dostarczone do salonu może odebrać ktoś inny?

Zamówienie może odebrać wyznaczona przez Ciebie osoba. Wystarczy, że przekażesz jego numer, na kogo zostało złożone oraz kwotę zapłaty. W przypadku, gdy było opłacone z góry to istotne jest również przekazanie 4-cyfrowego kodu odbioru, który otrzymasz smsem oraz drogą mailową.

3. Co zrobić jeśli został podany zły adres e-mail przy składaniu zamówienia?

W przypadku podania błędnego adresu mailowego, skontaktuj się mailowo z [email protected] i opisz sytuację – zweryfikujemy i sprawdzimy jakie rozwiązanie jesteśmy w stanie Ci zaproponować.

4. Jak mogę podjąć decyzję o mojej przesyłce?

Jeśli otrzymałeś e-mail w sprawie swojego zamówienia i zostałeś poproszony o podjęcie decyzji – kliknij w przycisk w e-mailu „PODEJMIJ DECYZJĘ”. Zostaniesz przeniesiony do strony empik.com – być może konieczne będzie zalogowanie się na swoje konto. Zaproponowane opcje będą różniły się w zależności od wielu zmiennych. Po wybraniu akcji otrzymasz podsumowanie wykonanego działania.

5. Jak przywrócić anulowane zamówienie?

Anulowanego zamówienia nie jesteśmy w stanie wznowić, jest to nieodwracalny proces. W tej sytuacji zapraszamy do ponownego złożenia zamówienia.

6. Czy mogę wymienić lub dodać produkt do zamówienia?

Nie posiadamy opcji wymiany bądź dodania produktu do zamówienia. Po zatwierdzeniu z poziomu koszyka złożenia zamówienia, nie podlega ono modyfikacji. Takiej akcji możesz dokonać tylko w koszyku, zanim potwierdzisz złożenie zamówienia. Jeśli chciałbyś zmienić produkty w zamówieniu lub dodać produkty możesz złożyć je ponownie zgodnie ze swoimi oczekiwaniami. Pierwotne, błędnie złożone zamówienie możesz anulować.

7. Jaki jest numer listu przewozowego do mojej przesyłki?

Numer listu przewozowego powinien być zawarty w wiadomości mailowej informującej o wysyłce zamówienia. Nie przekażemy go natomiast w przypadku dostawy do salonu, wówczas prześlemy Ci mailowo jak i Smsowo zaproszenie po odbiór.

8. Nie zdążę odebrać paczki z salonu, jak wydłużyć odbiór?

W tej sytuacji, masz możliwość jednorazowo przedłużyć termin odbioru o 4 dni z poziomu konta Klienta, w szczegółach zamówienia.

9. Czy mogę prosić o ponowną wysyłkę paczki?

Przykro nam, nie świadczymy opcji ponownej wysyłki paczki, gdyż po powrocie automatycznie jest ona rejestrowana w magazynie jako zwrot. Jeżeli zamówienie było opłacone z góry, zwrot środków zostaje zlecony w ten sam sposób co była dokonana płatność.

10. Czy można przyśpieszyć wysyłkę zamówienia/dopłacić za szybszą dostawę?

Nie dysponujemy opcją przyspieszenia wysyłki czy dostawy zamówienia. Wysyłane są one zgodnie z czasem, jaki jest potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki w naszym magazynie. Szacowany czas wysyłki znajdziesz przy każdym produkcie pod ceną. Do tego doliczamy czas potrzebny na dostarczenie przesyłki, który zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze.

11. Nie dostałem SMS od Inpost z kodem odbioru, co mam zrobić?

Powiadomienie o przesyłce w paczkomacie zawsze przychodzi drogą mailową. W kwestii Smsa - sprawdź, czy podałeś prawidłowy numer telefonu w szczegółach zamówienia. Jeśli jest błędny a zależy Ci na powiadomieniu smsa - napisz na [email protected] i opisz krótko sytuację podając prawidłowy numer telefonu, spróbujemy skontaktować się z Inpost w Twojej sprawie. Pamiętaj również, że jeśli masz bądź miałeś zainstalowaną aplikację Inpost, tam otrzymasz informację o przesyłce.

12. Czy mogę zmieć punkt odbioru z salonu na paczkomat albo odwrotnie?

Przykro nam, po złożeniu zamówienia nie dysponujemy opcją zmiany kanału dostawy.

13. Co zrobić, gdy paczka nie została odebrana?

Nieodebrane zamówienie wraca do magazynu i zostaje zarejestrowany zwrot. Jeżeli zamówienie było opłacone z góry, zlecany jest zwrot środków zgodnie z formą płatności.

14. Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić na stronie www.empik.com – warunkiem jest złożenie zamówienia jako zarejestrowany użytkownik. Po zalogowaniu się na swoje konto Klienta w zakładce „Witaj, moje konto” -> „Zamówienia empik.com”. Klikając w „SZCZEGÓŁY” możesz sprawdzić status każdego produktu w zamówieniu. Dodatkowo o zmianach statusu zamówienia informujemy drogą mailową.

15. Jak zmienić dane na fakturze?

Do momentu skompletowania całego zamówienia, zmiany możesz dokonać samodzielnie. Jeśli potrzebujesz korekty faktury po wysyłce zamówienia napisz e-mail na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz danymi, które chciałbyś umieścić na korekcie. Pamiętaj, że w korekcie faktury możemy poprawić tylko drobne błędy – nie możemy zmienić NIPu lub nazwy firmy na zupełnie inne dane. Jeśli chcesz całkowitej zmiany danych na fakturze jedynym rozwiązaniem może być zwrot zamówienia i złożenie go ponownie. Pamiętaj, że w przypadku zwrotu obowiązują ograniczenia.

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas: formularz kontaktowy