Czy mogę zamówić produkty z empik.com do salonu Empik?
Tak. Wiele produktów dostępnych na empik.com można zamówić z dostawą do wybranego salonu Empik i odebrać je osobiście. Opcja dostawy do salonu pojawia się podczas składania zamówienia, jeśli produkt i jego wymiary kwalifikują się do tej formy dostawy.
Gdzie i jakich godzinach mogę odebrać zamówienie z salonu?
Pełna lista wszystkich salonów Empik wraz z dokładnymi adresami oraz godzinami otwarcia jest dostępna pod linkiem:
https://www.empik.com/salony-empik
Opcja dostawy do salonu może być niedostępna z kilku powodów:
- przesyłka przekracza maksymalne wymiary 37 × 26 × 24 cm lub wagę 25 kg,
- sprzedawca MarketPlace nie oferuje tej metody dostawy,
- wybrany salon jest czasowo wyłączony z powodu dużej liczby paczek oczekujących na odbiór.
Zamówienie może zostać dostarczone do salonu Empik, jeśli przesyłka nie przekracza wymiarów 37 cm × 26 cm × 24 cm oraz wagi 25 kg.
Czy wszyscy sprzedawcy na empik.com oferują dostawę do salonu?
Nie. W przypadku zakupów od sprzedawców MarketPlace dostępne metody dostawy mogą się różnić. Informację o możliwości dostawy do salonu znajdziesz w sekcji „Dostawa i płatność” na karcie produktu.
Czy mogę zmienić salon odbioru po złożeniu zamówienia?
Nie. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany wybranego salonu odbioru. Jeśli wybrano błędny salon, należy anulować zamówienie i złożyć je ponownie.
Jak anulować zamówienie z dostawą do salonu Empik?
Zamówienie można anulować na swoim koncie klienta, jeśli nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Po anulowaniu można złożyć nowe zamówienie z poprawnym salonem odbioru.
Jak sprawdzić status zamówienia do salonu Empik?
Status zamówienia można sprawdzić na koncie klienta na empik.com w szczegółach zamówienia lub w aplikacji Empik w sekcji „Konto” → „Historia zakupów”. Informacje o gotowości do odbioru są także wysyłane e-mailem, SMS-em lub push-em.
Kiedy otrzymam kod odbioru zamówienia?
Kod odbioru jest wysyłany po dostarczeniu zamówienia do salonu i przygotowaniu go do odbioru. Kod można znaleźć w wiadomości SMS, e-mailu oraz na koncie klienta w szczegółach zamówienia.
Nie dostałem kodu odbioru. Co zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś kodu odbioru, sprawdź folder spam i oferty w swojej skrzynce mailowej oraz szczegóły zamówienia na koncie klienta. Jeśli nie możesz odnaleźć kodu odbioru, zachęcamy do kontaktu mailowego na
[email protected]. Nasz pracownik wygeneruje dla Ciebie nowy kod odbioru.
W przypadku zamówień opłaconych z góry kod odbioru jest wymagany do wydania paczki. Warto przygotować także numer zamówienia.
Czy ktoś inny może odebrać moje zamówienie w salonie Empik?
Tak. Zamówienie może odebrać inna osoba, jeśli zna numer zamówienia oraz kod odbioru dla zamówień opłaconych z góry.
Ile czasu mam na odbiór zamówienia w salonie Empik?
Na odbiór zamówienia zarezerowoanego w salonie masz 5 dni handlowych, licząc od momentu przyjęcia go przez salon. Termin odbioru zamówienia jest podawany w wiadomości e-mail oraz SMS po dostarczeniu paczki do salonu. Warto odebrać zamówienie w terminie, aby uniknąć jego zwrotu do nadawcy.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę zamówienia w terminie?
Nieodebrane zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, środki zostaną zwrócone zgodnie z wybraną metodą płatności. Terminowy odbiór zamówień jest bardzo ważny. Jeśli przynajmniej 3 razy nie odbierzesz zamówienia w terminie lub więcej niż 4 zamówienia oczekują na Twój odbiór w salonie, odpowiednio Empik może ograniczyć Ci w przyszłości wybór płatności lub form odbioru zamówień.
Czy Empik może zablokować dostawy do salonu?
Tak. Jeśli klient wielokrotnie nie odbiera zamówień w terminie lub ma zbyt wiele paczek oczekujących na odbiór, Empik może czasowo ograniczyć dostępne formy płatności lub dostawy.
Czy odbiór zamówienia w salonie Empik jest darmowy?
Wiele zamówień można odebrać w salonie Empik bez dodatkowych kosztów dostawy. Dostępność darmowego odbioru zależy od produktu, sprzedawcy i warunków aktualnej oferty.
Jak znaleźć najbliższy salon Empik do odbioru zamówienia?
Podczas składania zamówienia możesz wyszukać salon Empik po lokalizacji lub kodzie pocztowym i wybrać najwygodniejszy punkt odbioru.
Czy mogę opłacić zamówienie przy odbiorze w salonie Empik?
Dostępność płatności przy odbiorze zależy od produktu, sprzedawcy i wybranej metody dostawy. Dostępne formy płatności są widoczne podczas składania zamówienia.
Czy mogę zwrócić zamówienie odebrane w salonie Empik?
Tak, możesz zwrócić swoje zamówienie w tym samym salonie, w którym je odebrałeś. Jeśli wybrałeś inną metodę dostawy niż salon - zwrot w salonie Empik nie jest możliwy.
Czy dostawa do salonu Empik jest szybsza niż kurier?
Czas dostawy na terenie Polski dla każdego z kanałów dostawy na empik.com wynosi 1-2 dni robocze.
Czy mogę odebrać część zamówienia, jeśli reszta jeszcze nie dotarła?
Tak, w niektórych przypadkach zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. O możliwości odbioru każdej części klient jest informowany osobno.
Czy dostanę powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru?
Tak. Empik wysyła powiadomienie SMS lub e-mail, gdy zamówienie jest gotowe do odbioru w salonie.
Czy mogę zamówić książki do odbioru w salonie Empik?
Tak. Książki i wiele innych produktów dostępnych na empik.com można zamówić z odbiorem w salonie Empik, jeśli produkt kwalifikuje się do tej formy dostawy.
Czy dostawa do salonu działa także dla zamówień z aplikacji Empik?
Tak. Zamówienia składane w aplikacji Empik również mogą być dostarczane do wybranego salonu, jeśli dana metoda dostawy jest dostępna dla produktu.
Jak działa zniżka 20% na kolejne zakupy w salonie Empik?
Promocyjny kod zniżkowy (zniżka -20% dla klientów Empik Premium, zniżka -15% dla pozostałych klientów) na zakupy w salonie stacjonarnym można zrealizować wyłącznie podczas osobistego odbierania zamówienia złożonego na empik.com.
Zasady działania:
- Kod wysyłany jest w wiadomości SMS informującej, że paczka oczekuje na odbiór.
- Należy wybrać produkty z półki salonowej i pokazać kod przy kasie podczas odbioru zamówienia internetowego.
- Kategorie objęte promocją: książka, muzyka, film, artykuły papiernicze, lifestyle, zabawki, sport i rekreacja.
- Ważne: Kod nie pozwala na obniżenie ceny wcześniej złożonego zamówienia internetowego (dotyczy wyłącznie produktów dobieranych na miejscu w salonie).
Kupon rabatowy o wartości 10 zł przyznawany jest za odbiór zamówienia w salonie stacjonarnym Empik i można go wykorzystać na kolejne zakupy online.
Aby kod zadziałał, wartość produktów w koszyku musi wynosić co najmniej 100 zł.
Ważność kuponu: 30 dni od daty fizycznego odbioru zamówienia z salonu Empik.
Kupon jest jednorazowy i przypisany do konta klienta z aktywną usługą Empik Premium. Nie łączy się z innymi kodami rabatowymi i promocjami.
Gdzie i na co można wykorzystać kupon?
Sklep internetowy (empik.com) oraz Aplikacja Empik.
Kod obejmuje wyłącznie produkty, których bezpośrednim sprzedawcą jest Empik. Kod nie działa na produkty od sprzedawców zewnętrznych (oznaczone jako Marketplace).
Instrukcja aktywacji kodu 10 zł za odbiór w salonie (Krok po kroku)
-
W Sklepie Internetowym (empik.com):
W koszyku zakupowym znajdź pole „Kody i kupony”, wpisz/wybierz kod i kliknij przycisk „Dodaj”.
-
W Aplikacji Empik:
W koszyku zakupowym kliknij w pole „Dodaj kupon lub kod zniżkowy” i aktywuj go.
(Wskazówka: W aplikacji Twój kod znajduje się również na stronie Premium w sekcji „Moje Kupony” – stamtąd możesz go łatwo skopiować).
Produkty wyłączone z promocji (Wyłączenia)
Kupon rabatowy nie zadziała (nie obniży ceny ani nie wliczy się do minimalnej kwoty 100 zł), jeśli w koszyku znajdą się:
- Książki z kategorii: Podręczniki Akademickie, Podręczniki Szkolne, Prawo, Nauki ścisłe, Lektury, pomoce szkolne, Nauki społeczne i humanistyczne, Biznes, ekonomia, marketing, Informatyka, Nauka języków, medycyna, Sztuka, Manga.
- Klocki (cała kategoria).
- Karty kolekcjonerskie.
- Karty podarunkowe.
- Produkty cyfrowe (Audiobooki, ebooki, produkty i doładowania cyfrowe, prepaid z kategorii gaming i programy).
- Usługi i bilety (Zakup usługi Empik Premium oraz bilety).
- Produkty w Przedsprzedaży (pre-order) lub oznaczone jako Wznowienie.
Tak, płatność systemem BLIK jest akceptowana we wszystkich salonach stacjonarnych Empik.
Czy mogę skontaktować się z salonem?
Salony stacjonarne Empik nie posiadają bezpośrednich numerów telefonów kontaktowych dla klientów. Możesz skontaktować się z Centrum Wsparcia Klienta - najszybszą opcją kontaktu będzie czat, który jest dostępny na tej stronie pomocy lub w aplikacji Empik.
