Na EmpikPlace priorytetem jest dla nas jakość obsługi Klienta. Szczegółowe wymagania znajdziesz w Załączniku nr 4 Regulaminu korzystania z platformy empik.com przez sprzedawców.
Parametry monitorujące jakość obsługi klienta, które mierzymy to:
- Ocena klienta — średnia z ocen wystawionych za Twoje zamówienia,
- Wskaźnik incydentów — udział zamówień, które zostały oznaczone przez Klientów jako problematyczne (nie każdy incydent wlicza się do statystyk; incydenty, których powód nie wskazuje na winę Sprzedającego, nie wpływają na ten wskaźnik)
- Wskaźnik zwrotów — udział zamówień, które zostały zwrócone,
- Wskaźnik akceptacji zamówień (wskaźnik przyjęć) — udział zamówień, które zostały przyjęte do realizacji,
- Czas akceptacji —średni czas, w jakim zamówienie jest akceptowane,
- Wskaźnik opóźnionych wysyłek — udział zamówień, które zostały wysłane po czasie ustalonym na realizację,
- Czas reakcji na wiadomości klienta — średni czas, w jakim wiadomości przesłane przez Klienta czekają na Twoją odpowiedź. Na ten moment wskaźnik ten ma charakter informacyjny, tj. długi czas reakcji na wiadomość Klienta nie skutkuje blokadą konta.
W każdym momencie możesz sprawdzić swoje parametry obsługi klienta w Panelu Raportów i Analiz.
Znajdziesz go tutaj.
Następnie przejdź do zakładki Dashboard, Jakość Obsługi Klienta.
Jeżeli nie wiesz, jak zalogować do Panelu Raportów i Analiz sprawdź poniższy film instruktażowy: