Bezpieczne zakupy od wszystkich sprzedawców na empik.com

    Z Programem Ochrony Kupujących możesz spokojnie kupować także od naszych zaufanych sprzedawców. Zapewniamy pomoc na każdym etapie zakupu i pozytywne rozwiązanie w razie nieprzewidzianych problemów.

    Kobieta przeglądająca internet

    Program Ochrony Kupujących

    Gwarancja bezpiecznych zakupów i stałe wsparcie

    Maksimum korzyści

    Gwarancja bezpieczeństwa

    Program obejmuje 100% zakupów od wszystkich sprzedawców na platformie Empik Marketplace

    Stałe wsparcie w Twojej sprawie

    Pomożemy Ci w kontakcie ze sprzedawcą. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, otrzymasz zwrot środków

    Szybki zwrot za zakupy

    Zwrot środków otrzymasz w ciągu 48 godzin od pozytywnego rozpatrzenia wniosku

    Kiedy skorzystać z Programu?

    Problem z wysyłką

    Przesyłka nie dotarła do Ciebie lub jest niekompletna

    Problem z produktem

    Produkt jest niezgodny z opisem, a sprzedawca zwleka z jego wymianą lub zwrotem środków

    Problem ze sprzedawcą

    Jeśli sprzedawca nie dokonał zwrotu środków po anulowaniu zamówienia lub uznaniu zwrotu/reklamacji

    Kobieta przeglądająca internet

    Jak skorzystać z Programu Ochrony Kupujących?

    1. Wybierz zwrot lub reklamację

      Możesz to szybko zrobić na swoim koncie na empik.com lub
      wykorzystać formularz zwrotu .

    2. Czekaj na odpowiedź od sprzedawcy

      Jeśli nie odpowie w wymaganym terminie, Centrum
      Wsparcia Klienta skontaktuje się z nim w celu przypomnienia

    3. Skorzystaj z naszego wsparcia

      Jeśli sprzedawca nie zareaguje lub nie wywiąże się z umowy,
      wyślemy na Twój adres email krótki wniosek do wypełnienia

    4. Otrzymaj zwrot pieniędzy

      Po otrzymaniu Twojego wniosku i pozytywnej weryfikacji
      zgłoszenia, zwrócimy Ci środki w ciągu 48 godzin

    Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Napisz na adres [email protected]

    Najczęściej zadawane pytania

    Wejdź na swoje konto na empik.com, wybierz zakładkę “Moje zamówienia”, a następnie zamówienie do którego masz zastrzeżenia. Wybierz “Zwrot” lub “Reklamacja” i poczekaj na odpowiedź od sprzedawcy. Jeśli nie odpowie w wymaganym terminie, skontaktujemy się z nim w celu przypomnienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub nie wywiąże się z umowy, otrzymasz na swój adres email krótki wniosek do wypełnienia. Po otrzymaniu Twojego wniosku i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, zwrócimy Ci środki na Twoje konto w ciągu 48 godzin.

    W większości przypadków nie potrzebujesz żadnych dokumentów. Wystarczy wypełniony i wysłany wniosek, który otrzymasz, jeśli sprzedawca nie wywiąże się z umowy. W wyjątkowych sytuacjach możemy Cię poprosić o zawiadomienie o zgłoszeniu sprawy na policję.

    Program obejmuje wszystkie zamówienia złożone u zewnętrznych sprzedawców na platformie Empik Marketplace, maksymalnie dwa lata wstecz.

    Maksymalna wypłata w ramach Programu Ochrony Kupujących Empik Marketplace to 10 000 PLN.

    Po zgłoszonym incydencie sprzedawca zawsze ma określony czas, w którym powinien odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie. Jeśli nie zrobi tego w wymaganym terminie, Centrum Wsparcia Klienta weźmie udział w rozwiązaniu sporu.

    Przejdź do strony pomocy lub napisz do naszego Centrum Wsparcia Klienta na adres [email protected]

    Szczegóły w regulaminie usługi