Informacja o realizacji dostawy
Czas dostawy zamówienia
Po złożeniu zamówienia, otrzymasz wiadomość mailową z informacją jaki jest przewidywany czas dostarczenia zamówienia, który został wyliczony na podstawie dostępności produktu oraz wybranego przez Ciebie sposobu dostawy
Umowa sprzedaży zostaje zawarta wraz z wysłaniem do Ciebie wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Samo złożenie zamówienia ani wysyłanie przez nas wiadomości potwierdzającej złożenie tego zamówienia nie oznaczają zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta wraz z wysłaniem do Ciebie kolejnej wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Wyliczamy to w następujący sposób:
przewidywana wysyłka np. w 1 dzień roboczy + czas dostawy = czas otrzymania zamówienia
Dni robocze: od poniedziałku do piątku.
Więcej o czasie i warunkach dostawy, znajdziesz
tu.
Jeśli złożysz zamówienie na kilka produktów o różnym czasie realizacji, data wysyłki zostanie wyliczona według tego produktu, na który trzeba poczekać najdłużej.
Więcej o statusach zamówienia, znajdziesz
tu.
W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od nas mogą wystąpić trudności z realizacją zamówienia, wynikające z problemów dotyczących dostępności zamówionego produktu.
W przypadku wystąpienia takiej sytuacji zachęcamy do kontaktu z
[email protected]. Dokładnie przeanalizujemy sytuacje i poszukamy rozwiązania.
Zapowiedź, premiera
Wszystkie produkty z oznaczeniem zapowiedź oraz dopiskiem premiera oznacza, że jest to produkt, który oficjalnie nie jest jeszcze dostępny fizycznie. W tej sytuacji umieszona jest na karcie produktu data startu sprzedaży (przewidywana data wysyłki). Może się zdarzyć, że zostanie przesunięta, wówczas skontaktujemy się z Tobą. Należy jednak pamiętać, że to głównie wydawca czy wytwórnia decydują o dacie premiery danego produktu. Po jego otrzymaniu, wysyłamy go możliwie jak najszybciej zgodnie z wybranym kanałem dostawy.
Ważne: jeśli zostało złożone zamówienie na kilka produktów, a wśród nich znajduje się pozycja z przedsprzedaży to data realizacji całego zamówienia jest ustawiona zgodnie z datą premiery tego produktu. Może się też zdarzyć, że zostanie automatycznie bezpłatnie podzielone, aby wszystkie przedmioty z krótszą wysyłką mogły dotrzeć wcześniej, a produkt premierowy zostanie dostarczony w późniejszym czasie.
Dostawa zagranicę
Opcja wysyłki poza granicę Polski dostępna jest jedynie z płatnością z góry - nie realizujemy zamówień zagranicznych z płatnością przy odbiorze.
Pamiętaj, że opłatę za produkty podlegające ocleniu w kraju, w którym je odbiera – ponosi Klient.
Wysyłka zamówień poza granice Polski nie dotyczy produktów sklasyfikowanych jako gabaryt duży ani wybranych kategorii głównie z branż: Elektronika, Dom i ogród, Sport, AGD, Supermarket, Zdrowie i uroda, Szkolne i papiernicze, które zawierają produkty niebezpieczne w transporcie, o wysokim ryzyku uszkodzenia lub przekraczające dozwolone wymiary i wagę.
Sposób dostarczenia zamówienia zależy od kraju, do którego zamówienie ma być wysłane -
szczegóły.
Informację, o tym czy produkt posiada wysyłkę za granicę znajdziesz w karcie produktu pod pomarańczowym przyciskiem „Dodaj do koszyka” przy informacji „Przewidywana wysyłka w..” -> „Dostawa i płatność”.
Dostawę można monitorować za pomocą listu przewozowego. Trwa ona 3-15 dni roboczych w zależności od punktu docelowego. Standardowo realizacja odbywa się od poniedziałku do piątku.
1. Złożyłam zamówienie zagranicę, kurier nie zastał mnie w domu, co teraz?
W przypadku nieobecności odbiorcy, kurier pozostawi zawiadomienie z instrukcjami ustalenia ponownego doręczenia lub instrukcją odbioru przesyłki np. w punkcie. Jeśli doręczenie jest niemożliwe (np. zły adres, brak kontaktu z odbiorcą, odmowa przyjęcia) lub wszystkie próby doręczenia się nie powiodą, albo odbiorca nie skontaktuje się z firmą kurierską w ciągu 10 dni roboczych, przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu.
W przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej, jeśli należności nie zostaną uregulowane w ciągu 10 dni kalendarzowych, przesyłka również zostanie zwrócona.
2. Złożyłam zamówienie do paczkomatu z błędnym numerem telefonu, jak mogę go zmienić?
W tej sytuacji napisz do nas maila na
[email protected] i opisz sytuację wraz z prawidłowym numerem telefonu. Sprawdzimy dla Ciebie możliwości. Pamiętaj też, że kod odbioru przesyłany jest mailowo.
Do realizacji zamówienia brany jest zawsze pod uwagę numer telefonu wprowadzony do danych odbiorcy podczas składania zamówienia. Można go zmienić do momentu skompletowania zakupu. W późniejszym etapie skontaktuj się z nami
[email protected], zweryfikujemy możliwości.
Adres dostawy w przypadku dostawy kurierskiej możesz zmienić do momentu skompletowania zamówienia. W kwestii dostawy do punktów odbioru czy paczkomatów takiej możliwości nie ma, czyli nie podlega to edycji. W tym wypadku zachęcamy do złożenia nowego zamówienia, a pierwotne zamówienie możesz anulować w szczegółach zamówienia w wiadomości email bądź na koncie klienta w szczegółach zamówienia.
5. Jaki jest numer listu przewozowego mojej przesyłki?
Numer listu przewozowego znajduje się w wiadomości mailowej informującej o wysyłce zamówienia. Pamiętaj, że link do śledzenia zamówienia będzie aktywny w ciągu kilkunastu godzin od chwili przekazania paczki firmie kurierskiej.
6. Co zrobić, gdy paczka nie została odebrana?
W tej sytuacji zamówienie wróci do magazynu, gdzie zostanie zarejestrowany zwrot. Jeśli paczka była opłacona z góry, zlecimy również zwrot pieniędzy zgodnie z metodą płatności.
7. Czy można przyspieszyć wysyłkę zamówienia?
Nie dysponujemy opcją przyspieszenia wysyłki czy dostawy zamówienia. Wysyłane są one zgodnie z czasem, jaki jest potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki w naszym magazynie. Szacowany czas wysyłki znajdziesz przy każdym produkcie pod ceną. Do tego doliczamy czas potrzebny na dostarczenie przesyłki, który zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze.
8. Co to znaczy, że dostanę produkt bez opakowań?
NoPacking obejmuje różne branże: Książka, Muzyka, Film, Zabawki, Gry i programy z wkluczeniami wybranych podkategorii. Występuje przy dostawie do salonu empik i polega na tym, że zamawiane produkty nie są pakowane oraz nie posiadają etykiety.
