Jeśli kurier nie zastanie Cię pod wskazanym adresem, pozostawi informację o możliwości ponownego doręczenia lub odbioru przesyłki, np. w punkcie odbioru. Jeżeli doręczenie nie będzie możliwe (np. z powodu błędnego adresu, braku kontaktu z odbiorcą lub odmowy odbioru), wszystkie próby dostawy zakończą się niepowodzeniem albo nie skontaktujesz się z firmą kurierską w ciągu 10 dni roboczych, przesyłka zostanie zwrócona do magazynu. W przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej zwrot nastąpi również wtedy, gdy należności celne nie zostaną opłacone w ciągu 10 dni kalendarzowych.

Jeśli w zamówieniu do paczkomatu został podany błędny numer telefonu, napisz wiadomość na adres [email protected] i podaj prawidłowy numer. Zweryfikujemy możliwość wprowadzenia zmiany. Pamiętaj, że kod odbioru przesyłki jest również wysyłany na adres e-mail.

Do realizacji zamówienia wykorzystywany jest numer telefonu podany w danych odbiorcy podczas składania zamówienia. Zmiana numeru w profilu nie aktualizuje danych w już złożonym zamówieniu. Numer można zmienić do momentu skompletowania zamówienia. Jeśli zamówienie jest na późniejszym etapie realizacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby sprawdzić dostępne możliwości.

Adres dostawy można zmienić tylko w przypadku dostawy kurierskiej i tylko do momentu skompletowania zamówienia. W przypadku dostawy do punktu odbioru lub paczkomatu zmiana miejsca dostawy nie jest możliwa. Jeśli chcesz wybrać inne miejsce odbioru, złóż nowe zamówienie, a pierwotne anuluj w szczegółach zamówienia dostępnych na koncie klienta lub w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia.

Numer listu przewozowego znajdziesz w wiadomości e-mail informującej o wysyłce zamówienia. Link do śledzenia przesyłki może być aktywny dopiero po kilkunastu godzinach od przekazania paczki firmie kurierskiej. Pamiętaj, że w przypadku dostawy do salonu Empik numer listu przewozowego nie jest dostępny.

Nie oferujemy możliwości przyspieszenia wysyłki ani dostawy zamówienia. Produkty są wysyłane zgodnie z czasem potrzebnym na ich przygotowanie w magazynie. Szacowany czas wysyłki znajduje się na stronie produktu pod jego ceną. Do tego należy doliczyć czas dostawy, który zazwyczaj wynosi 1–2 dni robocze.

NoPacking to usługa dostępna przy dostawie do salonu Empik dla wybranych produktów z kategorii Książka, Muzyka, Film, Zabawki, Gry i programy oraz wybranych podkategorii. W ramach tej usługi zamówione produkty nie są dodatkowo pakowane i nie posiadają etykiety.

Istnieje kilka możliwości podzielenia zamówienia na kilka paczek:

• Twoje zamówienie zostało złożone u sprzedawcy Empik i masz w zamówieniu kilka produktów o różnym czasie wysyłek z magazynu - w takiej sytuacji zamówienie może zostać podzielone automatycznie, byś otrzymał część produktów wcześniej. W tej sytuacji zostaną one spakowane osobno i mogą dotrzeć do Ciebie w różnych terminach. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.
• Twoje zamówienie zostało złożone u kilku sprzedawców - w takiej sytuacji każdy z nich będzie wysyłał produkty ze swoich magazynów.

To zależy kto realizował Twoje zamówienie.

Jeśli Twoje zamówienie było realizowane przez sprzedawcę Empik:
Nie ma możliwości ponownego nadania zamówienia. Nieodebrane zamówienia są przyjmowane jako zwrot po powrocie do magazynu, a system rozpoczyna procedurę zwrotu środków. Jeśli nadal chcesz otrzymać te produkty, możesz złożyć nowe zamówienie na stronie empik.com lub w aplikacji Empik.

Jeśli Twoje zamówienie było realizowane przez jednego ze sprzedawców EmpikPlace:
Należy skontaktować się z nim w celu ustalenia, czy jest możliwość ponownego nadania przesyłki. Dane kontaktowe możesz znaleźć w historii zamówień - odszukaj zamówienie i kliknij w nazwę Sprzedawcy. Przejdziesz na stronę Sprzedawcy - wystarczy, że klikniesz „Kontakt i zwroty”.

W pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce pocztowej oraz upewnij się, czy w profilu klienta podany jest poprawny numer telefonu. Jeśli nadal nie masz kodu, napisz wiadomość e-mail na adres [email protected] - w treści zawrzyj numer zamówienia, krótki opis sytuacji i numer telefonu, na który powinien zostać wysłany kod odbioru.

Ograniczenie to najczęściej wynika z wielkości lub wagi zamawianego produktu. Paczkomaty mają ściśle określone wymiary skrytek (maksymalne gabaryty to 41 × 38 × 64 cm). Jeśli kupujesz np. fotel gamingowy, duży sprzęt AGD lub bardzo ciężki zestaw książek, system automatycznie ukryje Paczkomaty i zaproponuje dostawę kurierem.

W pierwszej kolejności upewnij się, że paczka nie została przekazana sąsiadowi, pozostawiona na portierni lub przy domu. Jeśli po weryfikacji potwierdzasz, że paczki nigdzie nie ma prosimy o opisanie swojej sprawy i kontakt z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod adresem [email protected]. Pomożemy Ci rozwiązać tę sytuację.

Opóźnienia najczęściej wynikają z przeciążenia sieci kurierskiej (np. w okresach świątecznych lub podczas wielkich wyprzedaży). Jeśli dostawa opóźnia się o więcej niż 2 dni robocze względem deklarowanego czasu napisz wiadomosć na adres: [email protected]. Dział Reklamacji zapozna się z Twoim zgłoszeniem i zaproponuje najlepsze rozwiązanie.

Bardzo przepraszamy za tę sytuację! Jeśli zauważysz uszkodzenie przy Paczkomacie, kliknij na ekranie opcję „Mam uwagi do paczki” i zostaw ją w skrytce. Jeśli odbierasz od kuriera, poproś go o spisanie protokołu szkody. Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero w domu – zrób zdjęcia zniszczonego produktu oraz kartonu i zgłoś reklamację przez formularz na swoim koncie Empik. Dział Reklamacji zapozna się z Twoim zgłoszeniem i zaproponuje najlepsze rozwiązanie.

Zgłoś brakujący produkt do Centrum Wsparcia Klienta na adres [email protected]. Dział Reklamacji zapozna się z Twoim zgłoszeniem i zaproponuje najlepsze rozwiązanie.

Zdarza się, że kurierzy przekierowują paczki do punktów z powodu przepełnienia rejonu lub innych, losowych sytuacji. Jeśli taka sytuacja miała miejsce napisz do nas maila na adres [email protected]. Zweryfikujemy tę sytuację.