Rezerwacja produktu polega na odłożeniu produktu z asortymentu salonu i możliwość zakupienia go
w cenie salonowej. Kategorie produktów, które podlegają rezerwacji: książka, muzyka, multimedia, zabawki,
elektronika oraz lifestyle i film. Rezerwacja produktu nie oznacza jego zakupu. Zakup produktu następuje
dopiero
w wybranym przez Ciebie salonie Empik, jeśli zdecydujesz się odebrać rezerwację.
Jak dokonać rezerwacji?
- Wybierz interesujący Cię produkt
Znajdź produkt, który Cię interesuje i na stronie z jego opisem sprawdź informację o
dostępności (oznaczenie „Dostępny w salonie” pod informacją o wysyłce).
- Sprawdź dostępność w wybranym salonie i uzupełnij formularz
Kliknij „Odbierz za 2 godziny” przy informacji o dostępności w salonie i wskaż salon*, w którym chcesz odebrać
produkt. Następnie uzupełnij dane: Imię, Nazwisko oraz numer telefonu. Za produkty zarezerwowane zapłacisz
zgodnie z cennikiem salonu – informacja wyświetli się nad formularzem.
*Możesz w tym celu skorzystać z usługi geolokalizacji (należy kliknąć zgodę na jej włączenie), dzięki
której na podstawie Twojego adresu IP wyświetlimy Ci listę wszystkich salonów empik od najbliższego
do najdalszego, lub też podać kod pocztowy lub adres (ulica, miasto) miejsca, w którego pobliżu
chcesz dokonać zakupu. Zobaczysz listę salonów wraz z informacją o tym, czy wybrany przez Ciebie produkt
jest w nich dostępny.
- Zatwierdź rezerwację
Po uzupełnieniu formularza i pomyślnym zweryfikowaniu wszystkich informacji, kliknij: „Zarezerwuj
i odbierz już dziś”.
Zatwierdzając „Zarezerwuj i odbierz już dziś” wyrażasz zgodę na postanowienia regulaminu
empik.com, który opisuje zasady korzystania z usługi rezerwacji produktu w salonie, jak również określa
zasady przetwarzania danych osobowych w związku z obsługą złożonej przez Ciebie rezerwacji.
- Czekaj na informacje SMS-em
W ciągu 2 godzin otrzymasz potwierdzenie SMS-em dokonania rezerwacji przez pracownika salonu*.
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty na które przyjęliśmy rezerwacje były dostępne w naszych salonach. W wyjątkowych sytuacjach może okazać się, że zarezerwowany przez Ciebie produkt został wykupiony przez innych Klientów zanim Pracownik zdążył odłożyć go dla Ciebie, lub też dostępny egzemplarz był uszkodzony. W takim przypadku, jeśli nie będziemy mogli zrealizować Twojej rezerwacji, poinformujemy Cię o tym SMS-em.
*Potwierdzić bądź odrzucić rezerwację pracownicy mogą jedynie w godzinach pracy salonu, oznacza to, że czas 2h realizacji rezerwacji jest liczony w godzinach otwarcia salonu.
- Odbierz rezerwację w Salonie
Udaj się do wybranego przez Ciebie salonu Empik i podaj pracownikowi numer rezerwacji, który wysłaliśmy do Ciebie w wiadomości SMS. Pracownik odnajdzie odłożony dla Ciebie produkt. Zapłacisz za niego w kasie salonu, zgodnie z cennikiem obowiązującym w salonie. Jeżeli jesteś użytkownikiem usługi Empik Premium cena salonu może być obniżona o należną zniżkę zgodnie z regulaminem usługi, po okazaniu kodu Klienta usługi przy kasie.
Pamiętaj:
- Zarezerwowany produkt czeka na odbiór w Punkcie Info wybranego salonu do końca
następnego dnia handlowego. Nieodebrany w tym czasie produkt - wraca na półkę.
- Maksymalna kwota jaką zapłacisz za rezerwację to ta, którą widzisz w momencie rezerwacji. Jeśli
jednak cena w salonie będzie niższa, to przy odbiorze zapłacisz odpowiednio mniej.
- Usługa nie obejmuje produktów będących w przedsprzedaży.
Czy mogę zarezerwować produkt w wybranym salonie?
Tak, możesz zarezerwować produkt w wybranym salonie stacjonarnym, o ile jest on w nim aktualnie dostępny. Na karcie wybranego produktu kliknij przycisk „Odbierz za 2 godziny”, a następnie wybierz interesujący Cię salon z listy lub skorzystaj z opcji „Znajdź najbliżej mnie”. Po poprawnym złożeniu rezerwacji, produkt będzie gotowy do odbioru w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia.
Gdzie mogę sprawdzić status lub szczegóły rezerwacji produktu w Empik?
Informacje o rezerwacji produktu w Empik są wysyłane SMS-em na numer telefonu podany podczas składania rezerwacji. W wiadomości znajdziesz szczegóły rezerwacji, salon odbioru oraz termin odbioru produktu.
Jak długo rezerwacja produktu czeka na odbiór w salonie Empik?
Zarezerwowany produkt czeka na odbiór do końca następnego dnia handlowego po potwierdzeniu rezerwacji. Dokładny termin odbioru znajduje się w wiadomości SMS potwierdzającej rezerwację.
Jak anulować rezerwację produktu w Empik?
Rezerwację produktu możesz anulować kontaktując się z Centrum Wsparcia Klienta pod adresem
[email protected]. Jeśli nie odbierzesz produktu w wyznaczonym terminie, rezerwacja wygaśnie automatycznie, a produkt wróci do sprzedaży.
Cena zarezerwowanego produktu odpowiada aktualnej cenie obowiązującej w wybranym salonie Empik w momencie składania rezerwacji. Użytkownicy Empik Premium mogą skorzystać z przysługujących im zniżek po okazaniu kodu klienta przy kasie, zgodnie z regulaminem usługi.
Czy można przedłużyć rezerwację produktu w Empik?
Nie, rezerwacji produktu w Empik nie można przedłużyć. Produkt jest odłożony do końca następnego dnia handlowego, a po upływie tego terminu wraca do sprzedaży w salonie.
Dlaczego rezerwacja produktu w Empik została anulowana?
Rezerwacja produktu może zostać anulowana, jeśli produkt został sprzedany przed jego odłożeniem, dostępny egzemplarz okazał się uszkodzony lub z innych przyczyn nie można zrealizować rezerwacji. O anulowaniu rezerwacji poinformujemy Cię SMS-em w ciągu około 2 godzin od momentu złożenia rezerwacji (w godzinach pracy salonu).
Czy rezerwacja produktu w Empik jest bezpłatna?
Tak, rezerwacja produktu w salonie Empik jest bezpłatna i nie wymaga wcześniejszej płatności.
Czy muszę zapłacić za produkt podczas rezerwacji?
Nie, za produkt płacisz dopiero przy odbiorze w wybranym salonie Empik.
Jak odebrać zarezerwowany produkt w salonie Empik?
Aby odebrać zarezerwowany produkt, udaj się do wskazanego salonu Empik i podaj dane rezerwacji lub pokaż wiadomość SMS z potwierdzeniem.
Czy mogę zarezerwować produkt niedostępny w salonie?
Rezerwacja jest możliwa wyłącznie dla produktów dostępnych w wybranym salonie Empik.
Czy ktoś inny może odebrać moją rezerwację?
Rezerwację produktu może odebrać zaufana osoba, której przekażesz dane do odebrania rezerwacji: imię i nazwisko podane podczas składania rezerwacji oraz numer rezerwacji z SMS.
Co oznacza, że na stronie nie ma komunikatu o dostępności w salonie?
Brak takiego komunikatu na karcie produktu oznacza, że artykuł jest dostępny wyłącznie w ofercie online i nie można go kupić ani zarezerwować w salonach stacjonarnych Empik.
Czy cena produktu w rezerwacji online jest taka sama jak w salonie stacjonarnym?
Podczas rezerwacji produktu w opcji „Odbierz za 2 godziny”, przy wybranym salonie wyświetli się aktualna cena obowiązująca w tym konkretnym sklepie stacjonarnym. Może się ona różnić od ceny standardowej na stronie empik.com.
Czy dostępność produktu w salonie może się zmienić?
Tak, stany magazynowe w salonach zmieniają się dynamicznie. Samo wyświetlenie statusu na stronie nie gwarantuje rezerwacji. Aby mieć pewność, że produkt będzie na Ciebie czekał, skorzystaj z opcji „Odbierz za 2 godziny” i poczekaj na potwierdzenie rezerwacji.
Czy mogę kupić produkt w salonie w cenie z empik.com?
Produkty zakupione bezpośrednio z półki w salonie stacjonarnym obowiązuje cennik danego salonu. Aby skorzystać z ceny widocznej na stronie empik.com, należy złożyć zamówienie internetowe.
Dodatkowo, klienci z aktywną usługą Empik Premium mogą kupować produkty w salonach ze stałą zniżką 15% od cen regularnych po okazaniu Kodu Klienta z aplikacji mobilnej Empik (zakładka Premium) lub po identyfikacji nr telefonu, przy zamówieniu za minimum 50 zł.
Kategorie objęte zniżką Premium:
- książka
- muzyka
- filmy
- zabawki
- artykuły papiernicze i kreatywne
- kolekcje własne Empiku
Kategorie wyłączone ze zniżki Premium:
- prasa
- multimedia
- elektronika
- podręczniki szkolne
- artykuły spożywcze
- produkty oferowane bezpośrednio przy kasie
Tak, płatność systemem BLIK jest akceptowana we wszystkich salonach stacjonarnych Empik.
