Program Ochrony Kupujących

Na empik.com możesz możesz spokojnie kupować także od naszych zaufanych sprzedawców.

Zapewniamy pomoc na każdym etapie zakupu i pozytywne rozwiązanie w razie nieprzewidzianych problemów.

Na Empik.com część produktów kupisz od naszych zaufanych sprzedawców, którzy są wyselekcjonowani i weryfikowani.
Jeśli w związku z Twoim zamówieniem pojawi się problem, na 99% rozwiąże go Twój sprzedawca i wsparcie POK nie będzie potrzebne.
Jeśli jednak nie uda Ci się dojść ze sprzedawcą do porozumienia - zainterweniujemy. Odezwiemy się do sprzedawcy, a jeśli wciąż nie znajdziemy rozwiązanie - otrzymasz od nas zwrot środków za Twoje zamówienie.

Przesyłka do Ciebie nie dotarła lub jest niekompletna
Produkt jest niezgodny z opisem, a sprzedawca zwleka z jego wymianą lub zwrotem środków
Sprzedawca nie dokonał zwrotu środków po anulowaniu zamówienia lub uznaniu reklamacji

Wejdź na swoje konto na empik.com, wybierz zakładkę “Moje zamówienia”, a następnie zamówienie do którego masz zastrzeżenia. Wybierz “Zwrot” lub “Reklamacja” i poczekaj na odpowiedź od sprzedawcy.
Jeśli nie odpowie w wymaganym terminie, Centrum Wsparcia Klienta skontaktuje się z nim w celu przypomnienia.
Jeśli nie zareaguje lub nie wywiąże się z umowy, wyślemy na Twój adres email krótki wniosek do wypełnienia.
Po otrzymaniu Twojego wniosku i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, zwrócimy Ci środki na Twoje konto w ciągu 48 godzin.

Program obejmuje wszystkie zamówienia złożone u zewnętrznych sprzedawców na platformie Empik Marketplace, maksymalnie dwa lata wstecz od daty zakupu.

Maksymalna wypłata w ramach Programu Ochrony Kupujących Empik Marketplace to 10 000 PLN

Najczęściej nie, w określonych przypadkach możemy Cię poprosić o złożenie zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa na policję.

Przejdź do strony pomocy lub napisz do naszego Centrum Wsparcia Klienta na adres [email protected]

Więcej informacji znajdziesz w
Regulaminie Programu