FAQ
Jak skontaktować się w sprawie zamówienia złożonego u sprzedawcy marketplace?
Jeśli masz konto na empik.com, przejdź do „Historii zakupów”, wybierz zamówienie i kliknij „Skontaktuj się”. Formularz zostanie przekazany do sprzedawcy. W razie dodatkowych pytań możesz skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod adresem [email protected]
Jakie metody płatności są dostępne przy zakupach na marketplace?
Za zakupy na marketplace możesz zapłacić przelewem, kartą płatniczą, BLIK-iem, Kartą Prezentową Empik lub dostępnymi środkami na koncie. Jeśli zamówienie obejmuje kilku sprzedawców, możesz wybrać różne formy płatności dla poszczególnych zamówień, w tym płatność z góry lub za pobraniem.
Ile czasu mam na opłacenie zamówienia?
Zamówienie należy opłacić w ciągu 7 dni od momentu jego złożenia.
Jak wznowić nieudaną lub przerwaną płatność za zamówienie?
Jeśli masz konto na empik.com, przejdź do „Historii zakupów”, wybierz zamówienie i kliknij „Opłać”, aby wznowić płatność. Jeśli złożyłeś zamówienie bez rejestracji, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym dokończenie transakcji. Nieopłacone zamówienie zostanie anulowane po 7 dniach.
Czy produkty od różnych sprzedawców marketplace i Empik mogą zostać wysłane w jednej paczce?
Nie. Zamówienia realizowane przez różnych sprzedawców nie są łączone w jedną przesyłkę.
Czy mogę odebrać zamówienie marketplace w salonie Empik?
Nie. Produkty zakupione od sprzedawców marketplace nie są dostępne do odbioru osobistego w salonach Empik.
Czy dostawa dużego AGD obejmuje wniesienie sprzętu?
Nie. Usługa transportowa nie obejmuje wniesienia dużego sprzętu AGD.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta na empik.com?
Tak. Zamówienie można złożyć bez rejestracji i posiadania konta na empik.com.
Jak anulować zamówienie złożone u sprzedawcy marketplace?
Jeśli masz konto na empik.com, przejdź do „Historii zakupów”, wybierz zamówienie i kliknij „Anuluj”. Jeśli nie masz konta lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod adresem [email protected]
Jak zwrócić produkt kupiony od sprzedawcy marketplace i otrzymać zwrot pieniędzy?
Jeśli masz konto na empik.com, przejdź do „Historii zakupów”, wybierz zamówienie i kliknij „Skontaktuj się”. Sprzedawca przekaże informacje dotyczące procedury zwrotu. Jeśli nie masz konta lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod adresem [email protected]
Czy za zakupy na marketplace mogę zapłacić Kartą Prezentową Empik?
Tak. Od lipca 2025 roku zakupy na marketplace można opłacić Kartą Prezentową Empik.
Czym różni się produkt sprzedawany przez Empik od produktu sprzedawanego przez sprzedawcę marketplace?
Produkty sprzedawane przez Empik są oferowane i realizowane bezpośrednio przez Empik. Produkty oznaczone jako marketplace są sprzedawane przez zewnętrznych sprzedawców współpracujących z Empik. W przypadku produktów marketplace za realizację zamówienia, zwroty i reklamacje odpowiada sprzedawca danego produktu.
Skąd mam wiedzieć, kto jest sprzedawcą produktu: Empik czy sprzedawca marketplace?
Informację o sprzedawcy znajdziesz na stronie produktu. Jeśli produkt jest oferowany przez zewnętrznego partnera, zobaczysz nazwę sprzedawcy marketplace. Jeśli sprzedawcą jest Empik, produkt jest sprzedawany bezpośrednio przez Empik.
Z kim powinienem się kontaktować w sprawie zamówienia, zwrotu lub reklamacji produktu kupionego na marketplace?
W sprawach dotyczących zamówienia, zwrotu lub reklamacji produktu kupionego na marketplace skontaktuj się ze sprzedawcą. Jeśli masz konto na empik.com, przejdź do „Historii zakupów”, wybierz zamówienie i kliknij „Skontaktuj się”. Twoje zgłoszenie zostanie przekazane bezpośrednio do sprzedawcy.