FAQ
Zamówiłem produkt z empik/marketplace, z kim mogę kontaktować się w sprawach zamówienia?
Jeśli posiadasz konto użytkownika empik.com wejdź w „historię zakupów”. Przy wybranym zamówieniu wciśnij „skontaktuj się”. Wypełnij formularz, który prześle Twoje zapytanie do dostawcy. Jeśli masz inne wątpliwości, skontaktuj się z nami telefonicznie:
Infolinia: +48 22 462 72 50 specjalnie dla Ciebie – czynna: poniedziałek – niedziela 8:00 – 23:00 (oprócz świąt ustawowo wolnych od pracy)
Jakie formy płatności są dostępne u sprzedawców marketplace?
Płatności można dokonać: przelewem, kartą płatniczą lub za pomocą systemu BLIK oraz Kartami Prezentowymi / Dostępnymi środkami.” W przypadku, złożenia zamówienia u kilku Sprzedawców, użytkownik ma możliwość wyboru różnych form płatności (z góry lub za pobraniem).
Złożyłem zamówienie ale chcę opłacić je w późniejszym terminie, ile mam na to czasu?
Czas przewidziany na opłacenie zamówienia to 7 dni od momentu jego złożenia.
Podczas dokonywania płatności za pośrednictwem operatora DotPay wystąpił nie oczekiwany błąd, w jaki sposób mogę dokonać wznowienia transakcji?
Jeśli posiadasz konto użytkownika empik.com wejdź w „historię zakupów”. Przy wybranym zamówieniu wciśnij „opłać”. Zostaniesz przekierowany do wznowienia płatności.
Jeśli jesteś klientem nie zarejestrowanym, zostaniesz powiadomiony mailowo o możliwości dokończenia przerwanej transakcji. Wejdź w otrzymaną wiadomość i kliknij w link wznawiający płatność. Po upływie 7 dni, zamówienie „nie opłacone” zostanie anulowane.
Czy zamówienie złożone w usłudze marketplace, u różnych dostawców oraz empik, będą wysłane jako jedna paczka?
Nie ma możliwości połączenia przesyłek od różnych sprzedawców.
Czy zamówione produkty w usłudze marketplace na portalu empik.com mogę odebrać osobiście w salonie Empik?
Produkty zamówione od sprzedawców w usłudze marketplace, nie będą możliwe do odbioru osobistego w salonach empik.
Zamówiłem duże AGD, czy transport obejmuje wniesienie sprzętu?
Usługa transportowa nie obejmuje wniesienia dużego AGD.
Czy żeby złożyć zamówienie trzeba mieć zarejestrowane konto w empik.com?
Złożenie zamówienia może odbyć się bez rejestracji konta.
Rozmyśliłem się, jak mogę anulować zamówienie od sprzedawcy w usłudze marketplace?
Jeśli posiadasz konto użytkownika empik.com wejdź w „historię zakupów”. Przy wybranym zamówieniu wciśnij „Anuluj”. Jeśli masz inne wątpliwości lub nie rejestrowałeś swojego konta, skontaktuj się z nami telefonicznie:
Infolinia: +48 22 462 72 50 specjalnie dla Ciebie – czynna 7 dni w tygodniu od 8:00 do 23:00 (oprócz świąt ustawowo wolnych od pracy)
Jak mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru od sprzedawcy marketplace empik, jak wygląda proces zwrotu środków?
Jeśli posiadasz konto użytkownika empik.com wejdź w „historię zakupów”. Przy wybranym zamówieniu wciśnij „skontaktuj się”. Sprzedawca, do którego kierowane jest zapytanie przedstawi sposób dokonania zwrotu. Jeśli masz inne wątpliwości lub nie rejestrowałeś swojego konta, skontaktuj się z nami telefonicznie:
Infolinia: +48 22 462 72 50 specjalnie dla Ciebie – czynna całą dobę (oprócz świąt ustawowo wolnych od pracy)
Czy zamówienie z marketplace mogę opłacić E-kartą Prezentową, Kartą Prezentową Empik?
Tak, od lipca 2025 roku możliwa jest płatność Kartami Prezentowymi Empik za zakupy na marketplace.