Ważne informacje dotyczące wybranych zamówień od Empik w latach 2022-2024

    W dniu 13 października 2025 r. do osób, które w latach 2022-2023 doznały opóźnienia w wysyłce lub doręczeniu zamówienia albo anulacji, bądź w 2024 r. doznały anulacji, jakiegoś zamówienia realizowanego przez Empik, wysłaliśmy wiadomości e-mail dotyczące rekompensaty za takie zamówienia.


    Nasze działanie jest wynikiem decyzji jaką podjęliśmy w związku z wystąpieniem skierowanym do Spółki przez Prezesa UOKiK.


    W odpowiedzi na wystąpienie Prezesa UOKiK dokonaliśmy weryfikacji wszystkich zamówień złożonych w sklepie Empik w latach 2022-2024 i zidentyfikowaliśmy wszystkie te, które uległy opóźnieniu bądź anulacji i podlegają rekompensacie.


    Jeśli więc nie dostałeś od nas w dniu 13 października 2025 r. maila dotyczącego rekompensaty, oznacza to że w przypadku Twoich zamówień z lat 2022-2024 nie zidentyfikowaliśmy takich, które uległy opóźnieniu w wysyłce lub doręczeniu albo podlegałyby rekompensacie.


    Ważne jest to, że maile dotyczące rekompensaty zostały wysłane na adresy e-mail powiązane z zamówieniami z lat 2022-2024. Jeśli więc zmieniłeś adres e-mail od tego czasu, sprawdź swoją dawną skrzynkę e-mail, może jest tam wiadomość od Empik z dnia 13 października 2025 r.


    Rekompensata ma różną formę w zależności od tego, czy w przypadku Twojego zamówienia doszło do opóźnienia w wysyłce, opóźnienia w doręczeniu, czy też anulacji.


    W celu uzyskania rekompensaty skorzystaj z wniosku załączonego do wysłanej do Ciebie wiadomości e-mail.


    Pamiętaj, aby w przypadku formularzy dotyczących rekompensaty podawać rzetelne i kompletne dane wymagane w formularzu zgodne z danymi z konta Empik lub zamówienia, jakiego dotyczy rekompensata.  Wypełnij formularz poprawnymi danymi, bo tylko taki wniosek będzie podstawą do realizacji rekompensaty – chcemy mieść pewność, że rekompensata trafi na pewno do Ciebie.


    Wniosek możesz złożyć w terminie 4 (czterech) tygodni od daty otrzymania wiadomości e-mail dotyczącej przysługującej Ci rekompensaty.


    Kody na produkty cyfrowe oraz kody rabatowe do wykorzystania w salonach Empik lub na empik.com otrzymasz w terminie 14 dni od złożenia kompletnego, poprawnie wypełnionego wniosku. Natomiast zwrot środków pieniężnych zostanie zrealizowany nie później niż 21 dni od podania kompletnych danych umożliwiających jego wykonanie.


    W przypadku dodatkowych pytań dotyczących akcji prosimy o kontakt wyłącznie przez poniższy, dedykowany formularz.


    Mam dodatkowe pytania
    Pytania i odpowiedzi
    Otrzymałem maila z informacją o rekompensacie do więcej niż jednego zamówienia a tylko jeden formularz, co zrobić żeby dostać rekompensaty do wszystkich zamówień?
    Wystarczy, że wypełnisz jeden formularz. Jest dedykowany do wszystkich Twoich zamówień i rekompensat. Po poprawnym wypełnieniu formularza otrzymasz odpowiednią ilość należnych rekompensat.
    W jaki sposób mogę wybrać propozycję rekompensaty?
    Po kliknięciu w link z wiadomości e-mail zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail, na który wysłaliśmy informację o rekompensacie. Po pozytywnej weryfikacji zobaczysz formularz, w którym możesz wybrać odpowiednią formę rekompensaty.
    Jakiego rodzaju rekompensatę można otrzymać?
    Rekompensata przyznawana jest w przypadku trzech rodzajów zamówień:

    1. Zamówienia opóźnione w wysyłce
    W przypadku tego rodzaju zamówień Klient może otrzymać kod na 1 wybrany produkt cyfrowy (audiobook lub ebook) z dedykowanego katalogu (ta rekompensata nie podlega wymianie na ekartę ani na gotówkę).

    2. Zamówienia opóźnione w dostarczeniu
    W przypadku tego rodzaju zamówień Klient może dokonać wyboru jednej z trzech wskazanych poniżej form rekompensat:
    kody na 2 produkty cyfrowe z dedykowanego katalogu audiobooków i ebooków;
    15 zł w postaci kodu rabatowego (ekarty);
    10 zł zwrotu na wskazane konto bankowe.

    3. Zamówienia, jakie zostały anulowane przez Empik
    W przypadku tego rodzaju zamówień Klient może dokonać wyboru jednej z trzech wskazanych poniżej form rekompensat:
    kody na 3 produkty cyfrowe z dedykowanego katalogu audiobooków i ebooków;
    40 zł w postaci kodu rabatowego (ekarty);
    30 zł zwrotu na wskazane konto bankowe.
    Ile mam czasu na wybór propozycji rekompensaty?
    Na złożenie wnioski masz 4 (cztery) tygodnie od dnia otrzymania wiadomości e-mail.
    Czy mogę zmienić wybraną formę rekompensaty?
    Po przesłaniu formularza nie ma możliwości zmiany wyboru. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych i wyboru przed zatwierdzeniem.
    Czy rekompensata może zostać wymieniona na gotówkę?
    Nie, rekompensata w postaci kodu eKarty lub kodu do produktu cyfrowego nie jest możliwa do wymiany na gotówkę.
    Kiedy otrzymam wybraną rekompensatę?
    Rekompensatę otrzymasz:
    Kody cyfrowe i eKarty – w ciągu 14 dni od poprawnego złożenia formularza
    Zwrot gotówki – w ciągu 21 dni od poprawnego złożenia formularza
    Jaki jest czas na wykorzystanie kodu do produktu cyfrowego?
    Informacja o terminie ważności będzie dołączona do otrzymanego kodu wraz z linkiem do katalogu dostępnych produktów.
    Jaki jest czas na wykorzystanie e-karty i na co mogę ją przeznaczyć?
    Datę i ważność karty otrzymasz już w dedykowanym e-mailu z kodem eKarty.

    Saldo i ważność można w każdej chwili sprawdzić pod linkiem: https://www.empik.com/karty-prezentowe/saldo

    eKartę można wykorzystać zarówno w salonie na zakupy stacjonarne i na odbiór paczki z oferty Empik jak i na zakupy na stronie empik.com. By wykorzystać eKartę na stronie empik.com należy być zarejestrowanym użytkownikiem. W salonie wystarczy podczas zakupów podać nr eKarty i PIN.

    eKarta prezentowa posiada wykluczenia w wykorzystaniu:
    Internetowo: produkty cyfrowe, karty prepaid, abonamenty Empik Go, produkty w serwisie Empik Bilety, czy też produkty i usług oferowanych przez inne spółki z Grupy Empik.
    W salonie: opłacenie paczki empikfoto.
    Co się stanie, jeśli nie dokonam wyboru w wyznaczonym terminie?
    Po 4 tygodniach od otrzymania wiadomości mailowej z linkiem do formularza możliwość wypełnienia formularza wygasa i nie będzie już możliwe otrzymanie rekompensaty.
    Czy muszę zgłaszać lub dokumentować coś dodatkowo, aby otrzymać rekompensatę?
    Nie – wystarczy poprawnie wypełniony formularz z prawidłowymi danymi.
    Co zrobić w przypadku błędu formularza?
    Spróbuj ponownie po krótkim czasie lub użyj innej przeglądarki. Jeśli nadal występuje błąd skontaktuj się z nami przez dedykowany formularz kontaktowy dostępny na stronie akcji.
    Co zrobić, jeśli otrzymałem inną rekompensatę niż zaznaczyłem?
    Skontaktuj się z nami przez dedykowany formularz kontaktowy dostępny na stronie akcji.