Na stronie empik.com można sprawdzić, jakie produkty zostały zamówione i jaki jest status realizacji zamówień. W tym celu należy:

a)   zalogować się na stronie empik.com,

b)   wejść w sekcję "Twoje Konto".

System wyświetli informacje na temat historii zakupów czyli Historię zamówień.

Na stronie "Historii zamówień" są zamieszczone ogólne informacje na temat dotychczasowych zakupów. Pełne informacje na temat danego zamówienia, otrzymasz po kliknięciu na link "szczegóły" znajdujący się w linii z numerem zamówienia.

W szczegółach zamówienia zamieszczamy wszystkie informacje na temat zamówienia. Za pomocą informacji przedstawionych w szczegółach danego zamówienia możesz monitorować postępy w realizacji zamówienia.

Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym empik.com otrzymasz numer zamówienia (1). W momencie gdy zostanie ono przekazane do realizacji, system wspomagający realizację zamówień, przydzieli mu dodatkowy numer wysyłki (6). Dodatkowo, zamówienie może być podzielone na kilka części czyli wysyłki.

Poniżej zamieszczamy wyjaśnienie poszczególnych elementów znajdujących się w szczegółach zamówienia.

1. Zamówienie nr XXX – szczegóły – oznacza to, że masz prezentowane szczegóły zamówienia XXX.

2. Anuluj to zamówienie – za pomocą tego linku możesz anulować całość zamówienia. Po kliknięciu na link informacja o tym, że chcesz anulować zamówienie, zostanie przekazana do systemu. W momencie gdy system potwierdzi anulowanie zamówienia, zmieni status zamówienia (i wysyłek) na anulowane oraz wyśle do Ciebie maila z potwierdzeniem, że zamówienie zostało anulowane.

3. Wartość zamówienia – określa całość zamówienia czyli wszystkich zamówionych przez Ciebie produktów oraz kosztów dostawy.

4. Status zamówienia – status ten odnosi się do całości zamówienia, a nie po do poszczególnych jego części. Zamówienie będzie miało status „zrealizowane” dopiero wówczas, gdy wszystkie jego części będą wysyłane z magazynu empik.com. W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na np. 3 wysyłki i jedna z nich ma status „wysłana”, a pozostałe są „w realizacji”, zamówienie będzie zawierało status „w realizacji”. Więcej o statusach>

5. Przewidywana data realizacji zamówienia – data ta wyznaczana jest w oparciu o informacje o dostępności produktów, które prezentowane są na stronie empik.com i przy wyliczaniu której brane są pod uwagę tylko dni robocze.

6. Wysyłka XYZ – produkty z tego zamówienia zostały przydzielone do tej wysyłki.
Jeśli zamówienie składałoby się z większej liczby produktów i byłyby one dostarczane do salonu empik (lub czas realizacji przekroczyłby przewidywaną datę realizacji zamówienia), system mógłby podzielić zamówienie na kilka wysyłek i każda z nich miałaby swój unikalny numer.
W przypadku, gdy zamówienie jest podzielone na kilka wysyłek, są one wymienione jedna pod drugą (pod adresem dostawy). Poniżej przedstawiamy obraz zamówienia podzielonego na kilka wysyłek:



7. Status wysyłki – status ten odnosi się tylko do tej części zamówienia. Możesz sprawdzić, czy dana wysyłka jest w realizacji, anulowana, wysłana. Więcej o statusach>

8. Data odbioru – data ta jest wyznaczana po przekazaniu zamówienia do magazynu do realizacji. Przy wyznaczaniu jej system weryfikuje dostępność produktów w naszym magazynie lub magazynie dostawców, z którymi współpracujemy. W przypadku, gdy dostawca przekaże nam informacje o zmianie czasu realizacji zamówienia na interesujące Cię produkty, data ta zostanie zmieniona.  
Data ta oznacza również termin, w którym zamówienie powinno być dostarczone pod wskazany przez Ciebie adres.

9. Status produktu – określa status produktu w danej wysyłce. Możesz sprawdzić, czy zamówiony przez Ciebie produkt jest już odłożony dla Ciebie, spakowany, wysyłany.

10. Suma – określa wartość danej wysyłki (zarówno produktów jak i kosztów dostawy).

11. Przesyłka i adres – w tym miejscu prezentujemy informacje na temat miejsca dostawy produktów. W przypadku, gdy produkty są dostarczane kurierem lub pocztą możesz wprowadzić drobne zmiany w adresie dostawy. Więcej na temat zmiany adresu>