• jakości obsługi zarówno w sklepie internetowym empik.com jak w salonach empik;
• jakości serwisu empik.com;
• braku doręczenia zamówienia dostarczanego za pośrednictwem np. poczty, kuriera.

W sytuacji, gdy reklamacje nie dotyczą bezpośrednio towaru, prosimy o przesyłanie wszystkich uwag do Działu Obsługi Klienta. Na każdą reklamację otrzymają Państwo od nas odpowiedź.

Reklamacje dotyczące produktów.

Jeżeli produkt zakupiony w sklepie internetowym empik.com posiada wady fabryczne, został uszkodzony w trakcie transportu bądź jest niezgodny z zamówieniem należy go zareklamować.

Sposób składania reklamacji zależy od miejsca jego dostawy.

Jeżeli zamówienie zostało dostarczone:

• do salonu empik - należy złożyć reklamację w salonie gdzie zostało odebrane - z wyłączeniem zakupów dla branży elektronika, dla której sposób reklamacji opisany jest poniżej (w opcji przesyłka pocztowa bądź kurierska ).
  Do przyjęcia reklamacji niezbędny będzie wadliwy produkt, paragon oraz wypełnione oświadczenie dotyczące reklamacji, znajdujące się na odwrocie faktury.

• przesyłką pocztową bądź kurierską - należy wadliwy produkt odesłać zwykłą przesyłką ekonomiczną na adres magazynu (ul Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew) wraz z wypełnionym oświadczeniem, które znajduje się na odwrocie faktury.
  Oprócz produktów dostarczanych przesyłka pocztową lub kurierska należy do magazynu odsyłać reklamowane produkty z branży elektronika, które były opłacone z góry.

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni od momentu dostarczenia zamówienia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy. Jeżeli z powodu jego braku będzie to nie możliwe zwrócimy pieniądze.
Koszty związane z przesłaniem reklamacji zostaną zwrócone, jeżeli do reklamacji zostanie dołączone oświadczenie wraz z określeniem wartości poniesionych kosztów.
Sklep internetowy empik.com nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Uwaga: W przypadku produktów zakupionych w promocji prosimy o zapoznanie się z regulaminem promocji.

W przypadku pytań lub uwag prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.