Wybierz zwrot lub reklamację
Możesz to szybko zrobić na
swoim koncie
na empik.com lub
wykorzystać
formularz zwrotu
.
Bezpieczne zakupy od wszystkich sprzedawców na empik.com
Z Programem Ochrony Kupujących możesz spokojnie kupować także od naszych zaufanych sprzedawców. Zapewniamy pomoc na każdym etapie zakupu i pozytywne rozwiązanie w razie nieprzewidzianych problemów.
Program Ochrony Kupujących
Gwarancja bezpiecznych zakupów i stałe wsparcie
Maksimum korzyści
Gwarancja bezpieczeństwa
Program obejmuje 100% zakupów od wszystkich sprzedawców na platformie Empik Marketplace
Stałe wsparcie w Twojej sprawie
Pomożemy Ci w kontakcie ze sprzedawcą. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, otrzymasz zwrot środków
Szybki zwrot za zakupy
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 48 godzin od pozytywnego rozpatrzenia wniosku
Kiedy skorzystać z Programu?
Problem z wysyłką
Przesyłka nie dotarła do Ciebie lub jest niekompletna
Problem z produktem
Produkt jest niezgodny z opisem, a sprzedawca zwleka z jego wymianą lub zwrotem środków
Problem ze sprzedawcą
Jeśli sprzedawca nie dokonał zwrotu środków po anulowaniu zamówienia lub uznaniu zwrotu/reklamacji
Jak skorzystać z Programu Ochrony Kupujących?
-
-
Czekaj na odpowiedź od sprzedawcy
Jeśli nie odpowie w wymaganym terminie, Centrum
Wsparcia Klienta skontaktuje się z nim w celu przypomnienia -
Skorzystaj z naszego wsparcia
Jeśli sprzedawca nie zareaguje lub nie wywiąże się z umowy,
wyślemy na Twój adres email krótki wniosek do wypełnienia -
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu Twojego wniosku i pozytywnej weryfikacji
zgłoszenia, zwrócimy Ci środki w ciągu 48 godzin
Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Napisz na adres [email protected]
Najczęściej zadawane pytania
Wejdź na swoje konto na empik.com, wybierz zakładkę “Moje zamówienia”, a następnie zamówienie do którego masz zastrzeżenia. Wybierz “Zwrot” lub “Reklamacja” i poczekaj na odpowiedź od sprzedawcy. Jeśli nie odpowie w wymaganym terminie, skontaktujemy się z nim w celu przypomnienia. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub nie wywiąże się z umowy, otrzymasz na swój adres email krótki wniosek do wypełnienia. Po otrzymaniu Twojego wniosku i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, zwrócimy Ci środki na Twoje konto w ciągu 48 godzin.
W większości przypadków nie potrzebujesz żadnych dokumentów. Wystarczy wypełniony i wysłany wniosek, który otrzymasz, jeśli sprzedawca nie wywiąże się z umowy. W wyjątkowych sytuacjach możemy Cię poprosić o zawiadomienie o zgłoszeniu sprawy na policję.
Program obejmuje wszystkie zamówienia złożone u zewnętrznych sprzedawców na platformie Empik Marketplace, maksymalnie dwa lata wstecz.
Maksymalna wypłata w ramach Programu Ochrony Kupujących Empik Marketplace to 10 000 PLN.
Po zgłoszonym incydencie sprzedawca zawsze ma określony czas, w którym powinien odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie. Jeśli nie zrobi tego w wymaganym terminie, Centrum Wsparcia Klienta weźmie udział w rozwiązaniu sporu.
Przejdź do strony pomocy lub napisz do naszego Centrum Wsparcia Klienta na adres [email protected]
Szczegóły w regulaminie usługi