Zwrot środków otrzymasz zgodnie zużytą metodą płatności za zamówienie. Czas to maksymalnie 14 dni od rezygnacji, rozpatrzenia zwrotu czy reklamacji, itp. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą eKart prezentowych Empik lub środków zgromadzonych na „Dostępnych Środkach”, zwrot nastąpi przez zasilenie salda „Dostępnych Środków”. Jeśli zamówienie zostało opłacone przy użyciu różnych form płatności, to zwrócimy Ci środki proporcjonalnie do form, z jakich skorzystałeś, dokonując płatności.

Płatność przy odbiorze jest możliwa dla wybranych produktów ze strony empik.com, jeżeli nie ma opcji płatności może to oznaczać, że produkt nie spełnia warunków np. gabarytowych, kategorii, rodzaju produktu, czy sprzedawcy. Również nie każda forma dostawy umożliwia płatność przy odbiorze.

Nadpłaty do zamówień wykrywamy automatycznie i zlecamy je zgodnie z formą płatności. Środki powinny wrócić w ciągu 14 dni. Jeżeli chcesz się upewnić czy już Twój zwrot został zrealizowany prześlij nam potwierdzenia wszystkich wpłat drogą mailową na [email protected].

Zamówienia empik.com (sprzedawca Empik)

• Faktura za produkty fizyczne jest wysyłana jako załącznik w wiadomości mailowej informującej o wysyłce zamówienia.
• Faktura za wybrane produkty cyfrowe (ebooki, audiobooki mp3, pliki mp3, gry cyfrowe) jest możliwa do pobrania z Twojego profilu Klienta - > Zamówienia empik.com -> Szczegóły -> Pobierz fakturę.
• Faktura za pliki cyfrowe (agencyjne) np. Spotify, Player -> jeżeli chcesz otrzymać fakturę po zakupie powinieneś skontaktować się z wydawcą usługi. Empik wysyła maila potwierdzającego zakup, natomiast nie wystawia dokumentu.

Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)

• Faktura lub paragon może być przesłana przez sprzedawcę empikplace mailowo bądź dołączona do paczki (z produktem, bądź pod etykietą). To sprzedawca decyduje w jaki sposób przekazuje potwierdzenie zakupu. Nic nie otrzymałeś? Napisz w tej sprawie bezpośrednio do sprzedawcy realizującego zamówienie bądź do nas na [email protected] i przekażemy Twoja prośbę.

Zamówienie empik.com (sprzedawca Empik)
Dane do faktury możesz zmienić jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane - na swoim koncie, bądź w mailu dotyczącym zamówienia, wchodząc w szczegóły zamówienia.
W przypadku skompletowania zamówienia, możesz przekazać prośbę o korektę faktury po odebraniu zamówienia – drogą mailową.
Pamiętaj, że nie możemy dodać NIP, jeżeli nie podałeś tych danych podczas składania zamówienia.
Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)
W przypadku zamówienie Empikplace o zmianie danych na fakturze decyduje Sprzedawca, który realizował zamówienie. Napisz bezpośrednio do sklepu, który realizował Twoje zamówienie bądź do naszego Centrum wsparcia Klienta na [email protected], wówczas przekażemy Twoją prośbę.

Zamówienie empik.com (sprzedawca Empik)
W przypadku zamówienia realizowanego bezpośrednio przez Empik możesz wysłać do nas notę korygującą na maila (jeżeli chcesz zmienić np. osobę na inną osobę), wówczas odeślemy Ci dokument podpisany przez nas. Natomiast w sprawie drobnych zmian (np. poprawa literówki) wyślij wiadomość do nas mailowo na [email protected], odeślemy Ci zaświadczenie z poprawnymi danymi.
Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)
Jeżeli zamówienie było realizowane przez Empikplace prosimy o kontakt bezpośrednio ze Sprzedawcą.

Zamówienie empik.com (sprzedawca Empik)
Tak, wystarczy, że zgłosisz się do nas mailowo na [email protected] i prześlemy duplikat faktury zamówienia realizowanego bezpośrednio przez Empik na maila, z którego złożone było zamówienie.
Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)
W przypadku, jeżeli Twoje zamówienie było realizowane przez Sprzedawcę Empikplace to Sprzedawca wydaje duplikat faktury.

Zamówienie empik.com (sprzedawca Empik)
Fakturę pro forma możesz otrzymać tylko na zamówienie realizowane przez Empik (Sprzedaje Empik). Należy pamiętać, aby nie nanosić żadnych zmian w tytule i numerze konta bankowego oraz opłacić ją w ciągu 5 dni. Skontaktuj się w tej sprawie z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod mailem: [email protected]. Zweryfikujemy zgłoszenie i przekażemy Ci dokument na skrzynkę pocztową.
Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)
Do zamówień Empikplace nie ma możliwości przekazania faktury pro forma.

Przykro nam, nie wystawiamy faktur z odroczonym terminem płatności zarówno dla zamówień od empik jak i sprzedawców empikplace.
W tej sytuacji możemy zaproponować fakturę pro forma, która jest dostępna dla zamówień realizowanych bezpośrednio przez Empik. Czas płatności za fakturę to 5 dni handlowych od momentu złożenia zamówienia z płatnością z góry.

Zamówienie empik.com (sprzedawca Empik)
Dla zamówień realizowanych bezpośrednio przez Empik faktura jest wysyłana mailowo jako załącznik do wiadomości, która informuje o wysyłce paczki.
Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)
W przypadku zamówienia Empikplace możemy przekazać prośbę do Sprzedawcy, jednak to Sprzedawca decyduje o formie przekazania dokumentu.

Nie wystawiamy faktury na dane Nabywca – Odbiorca zarówno do zakupów od empik jak i sprzedawców empikplace.
Dla zamówień realizowanych bezpośrednio od Empik możemy zaproponować, aby podczas składania zamówienia podać dane Nabywcy (wraz z NIP). Po odebraniu zamówienia prosimy o kontakt mailowy na [email protected], prześlemy zaświadczenie z wszystkimi danymi, które jest honorowane w placówkach oświaty.

Jeżeli podczas składania zamówienia nie został podany NIP, to nie ma możliwości zmiany danych z osoby prywatnej na firmę- nie można przepisać faktury z osoby prywatnej na firmę lub dokonać zmiany podmiotu gospodarczego.

Zamówienie empik.com (sprzedawca Empik)
Za zakupy z oferty bezpośredniej Empik dokument otrzymasz w wiadomości mailowej, informującej o wysyłce zamówienia. Stawka VAT jest zależna od wybranej kategorii.
Zamówienie Empikplace (sprzedawcy inni niż Empik)
Za zakupy z oferty sklepów współpracujących z Empik dokument otrzymasz w wiadomości mailowej bądź paczce. Stawka VAT jest zależna od wybranej kategorii. W przypadku jeżeli Sprzedawca nie przekazał faktury prosimy o kontakt ze sprzedawcą bądź z nami mailowo na [email protected] - pomożemy