Szczegółowy opis funkcjonalności sklepu internetowego empik.com (zwanego dalej: „Sklepem”) oraz aplikacji mobilnej Empik;
Jak krok po kroku zrealizować udany zakup;
Informacje o Twoim prawie do odstąpienia od zawartej umowy;
Szczegółowy opis procedury zwrotu produktów oraz ich reklamacji;
Inne wskazówki przydatne podczas zakupu.
Część postanowień tego Regulaminu odnosi się wyłącznie do osób fizycznych korzystających ze Sklepu – zwanych dalej „Konsumentami”, którzy:
dokonują zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową; lub
dokonują zakupów w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, ale niemających dla nich charakteru zawodowego, który wynikałby w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej.
Zwróć uwagę, że w ramach Sklepu możesz odnaleźć produkty sprzedawane zarówno przez Empik, jak i przez innych Sprzedawców, działających w ramach usługi Marketplace Empik – dalej zwanymi „Sprzedawcami Marketplace Empik”. Dlatego w tym Regulaminie znajdziesz również opis zasad dotyczących zamówień składanych w ramach Marketplace Empik.
Wszyscy Sprzedawcy Marketplace Empik są przedsiębiorcami, a zatem jako Konsument będziesz mógł skorzystać z przysługujących Ci praw.
Warunki umowy sprzedaży produktu, takie jak cena, przewidywany termin realizacji zamówienia, koszty i sposoby dostawy uzgadniasz bezpośrednio ze Sprzedawcą Marketplace Empik. Sprzedawca Marketplace Empik odpowiada za realizację zamówienia oraz obsługę po realizacji transakcji sprzedaży, a także za przekazanie Ci informacji wymaganych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Dla Twojego komfortu i bezpieczeństwa skrupulatnie weryfikujemy wszystkich Sprzedawców Marketplace Empik, tak aby spełniali najwyższe standardy Sklepu, a zakupy i proces obsługi zamówień przebiegały bezproblemowo.
Pamiętaj jednak, że jako Empik nie jesteśmy stroną umów, które zawierasz ze Sprzedawcami Marketplace Empik, nie odpowiadamy zatem za treść i warunki umowy sprzedaży produktu zawarte ze Sprzedawcą Marketplace Empik, ani nie ponosimy odpowiedzialności za jej wykonanie. Tym niemniej, aby zapobiec wszelkim nieprzyjemnym sytuacjom, umożliwiamy przyznanie rekompensat Konsumentom, którzy na skutek nieuczciwego działania Sprzedawcy Marketplace Empik ponieśli szkodę - odbywa się to na zasadach określonych w Załączniku nr 1 „Program Ochrony Kupujących”.
Aby móc w pełni korzystać ze Sklepu musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych, albo być osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, ale mogącą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
Możesz również korzystać ze Sklepu bez osiągnięcia pełnoletniości, ale warunkiem jest ukończenie 13 roku życia. W takiej sytuacji korzystanie przez Ciebie ze Sklepu możliwe jest w zakresie zawierania umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego (np. zakup zeszytu, książki) lub gdy uzyskasz zgodę swojego przedstawiciela ustawowego (np. rodzica).
Do realizacji zakupów w naszym Sklepie nie potrzebujesz specjalnego sprzętu czy oprogramowania. Dla korzystania ze strony empik.com wystarczy jedynie urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową typu Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera lub Safari w aktualnej wersji. Możesz także skorzystać z aplikacji mobilnej, która jest dostępna do nieodpłatnego pobrania ze sklepów z aplikacjami mobilnymi. W każdej chwili możesz sprawdzić dostępność aplikacji mobilnej na https://www.empik.com/app). Prawidłowe funkcjonowanie aplikacji mobilnej Empik wymaga urządzenia przenośnego z dostępem do Internetu i wyposażonego w aktualny system operacyjny iOS albo Android. Dodatkowo, niezależnie czy korzystasz z empik.com czy aplikacji mobilnej Empik, potrzebne jest Ci aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Pamiętaj, że prowadzimy Sklep, aby nasi klienci mogli wygodnie i przede wszystkim bezpiecznie dokonać zakupów. Dlatego jeśli celem lub skutkiem Twojej aktywności na stronie Sklepu, w tym sposobu dokonywania zamówień, jest oszustwo, obejście zasad Regulaminu lub naruszenie dobrego imienia Empik, możemy zablokować Tobie całość lub część dostępnych funkcjonalności Sklepu, aby chronić naszych klientów, Sprzedawców Marketplace Empik lub Empik.
Oferujemy dwie podstawowe możliwości składania zamówień:
drogą elektroniczną:
po zalogowaniu się na swoje konto (po uprzedniej rejestracji według instrukcji umieszczonej na stronie pomocy https://www.empik.com/pomoc);
po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych, bez dokonywania rejestracji;
drogą telefoniczną:
za pośrednictwem Centrum Wsparcia Klienta +48 22 462 72 50; (koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z posiadanym przez Ciebie pakietem taryfowym u dostawcy usług telekomunikacyjnych).
Ponadto w przypadku niektórych produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Empik możesz dokonać rezerwacji (elektronicznie lub telefonicznie), aby zakupić produkt w wybranym salonie Empik. Zasady dotyczące rezerwacji produktów w salonach Empik znajdziesz w dalszej części Regulaminu.
Założenie konta umożliwi Ci dostęp do wielu dodatkowych funkcjonalności, w tym historii zakupów lub umożliwi wystawianie opinii o produktach sprzedawanych w Sklepie. Więcej informacji na temat tych funkcjonalności oraz obsługi konta klienta znajdziesz na stronie pomocy https://www.empik.com/pomoc.
Złożenie zamówienia za pomocą aplikacji mobilnej możliwe jest wyłącznie dla zarejestrowanych klientów. Rejestracja może być dokonana za pomocą aplikacji mobilnej lub w Sklepie.
Pamiętaj, aby na bieżąco aktualizować aplikację mobilną - to zapewnieni jej prawidłowe funkcjonowanie. Najnowsze aktualizacje będą udostępniane w sklepach z aplikacjami mobilnymi.
W ramach Sklepu prowadzimy również sprzedaż produktów w postaci plików cyfrowych, szczegółowe zasady dotyczące ich sprzedaży oraz używania zawarte są w Załączniku nr 2 do Regulaminu.
W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności Sklepu Internetowego zgodnie z jej przeznaczeniem, w tym dokonywania zakupów, Użytkownik może utworzyć Konto Użytkownika.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
W celu założenia Konta należy:
wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu Internetowego,
podać wymagane dane: adres e-mail oraz hasło,
zaakceptować Regulamin oraz Politykę prywatności,
Po skutecznym zakończeniu procesu rejestracji Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta za pomocą loginu (adresu e-mail) i hasła ustalonych podczas rejestracji.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności hasła oraz nieudostępniania go osobom trzecim.
Użytkownik może w każdym czasie, bez podania przyczyny, usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie do Usługodawcy drogą elektroniczną lub korzystając z funkcji „Usuń konto” dostępnej po zalogowaniu.
Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta.
możesz zalogować się do Sklepu lub skorzystać z możliwości złożenia zamówienia bez rejestracji – decyzję możesz podjąć na każdym etapie składania zamówienia;
wybierz produkty, które chcesz zamówić, a następnie kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” (lub równoznaczny):
informacje o Sprzedawcy widoczne są w karcie produktu i przed kliknięciem przycisku „Dodaj do koszyka” (lub równoznacznego), a wybierasz spośród produktów od Empik lub od jednego ze Sprzedawców Marketplace Empik. Wybór Sprzedawcy należy do Ciebie;
w koszyku możesz jednocześnie umieścić produkty bezpośrednio od Empik oraz od różnych Sprzedawców Marketplace Empik. W ten sposób możesz złożyć zamówienia na poszczególne produkty u wielu Sprzedawców;
wybierz sposób dostawy, podając wymagane dane. Jeśli składasz zamówienie jednocześnie u kilku Sprzedawców, wybierasz każdorazowo sposób dostawy spośród tych, które oferuje dany Sprzedawca Marketplace Empik;
wybierz formę płatności;
kliknij przycisk „Zamawiam i płacę” albo „Zamawiam i płacę przy odbiorze” (lub równoznaczne) – w zależności od wyboru formy płatności; w przypadku złożenia zamówienia bez rejestracji, do punktu odbioru innego niż salon, możliwe jest tylko kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoznacznego);
następnie na wskazany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie złożenia zamówienia.
Aby złożyć zamówienie drogą telefoniczną:
skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem +48 22 462 72 50 (koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzystasz);
jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz podać adres e-mail użyty do rejestracji w Sklepie;
wskaż dokładnie produkt, który chcesz zamówić;
wybierz sposób realizacji zamówienia – formę płatności i sposób dostawy – spośród opcji wskazanych przez konsultanta;
potwierdź zamówienie po jego podsumowaniu przez konsultanta;
w trakcie rozmowy poprosimy Cię o zaakceptowanie treści Regulaminu i wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Treść Regulaminu wyślemy także na wskazany przez Ciebie adres e-mail;
w przypadku złożenia zamówienia drogą telefoniczną, przekażemy Ci następujące informacje:
główne cechy świadczenia;
oznaczenie sprzedającego;
łączną cenę za produkty wraz z ceną dostawy;
informacje o przysługującym prawie do odstąpienia od umowy;
Ceny produktów wskazanych na stronach internetowych Sklepu zawierają podatek VAT, podawane są w złotych i nie zawierają kosztów dostawy, które podawane są przy wyborze sposobu dostawy produktu. Całkowity koszt zamówienia (tj. cena produktów wraz z kosztami dostawy) wskazany jest w koszyku, przed ostatecznym złożeniem przez Ciebie zamówienia.
Pamiętaj, że ceny produktów na empik.com, aplikacji mobilnej Empik oraz w salonach stacjonarnych Empik mogą się różnić.
Zamówienia złożone w Sklepie możesz opłacić z góry (przedpłata na poczet zamówienia – dalej zwana także jako „płatność z góry”) lub przy odbiorze przedmiotu zamówienia (zwana dalej „płatnością z dołu”).
Dla zamówień z dostawą za granicę oraz zamówień produktów cyfrowych dopuszczalna jest wyłącznie płatność z góry.
W przypadku wyboru dostawy z płatnością z dołu, Klient może złożyć zamówienia o łącznej wartości lub liczbie sztuk produktów nieprzekraczającej ustalonego limitu. Łączną wartość oraz liczbę sztuk produktów oblicza się poprzez zsumowanie wartości i liczby sztuk produktów ze wszystkich złożonych zamówień z płatnością z dołu, które nie zostały jeszcze odebrane przez Klienta. Informację o limicie znajdziesz na stronie pomocy lub kontaktując się z Centrum Wsparcia Klienta.
Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności są zawsze widoczne w trakcie składania zamówienia. Dostępność danej formy płatności może zależeć od Sprzedawcy, rodzaju i wolumenu kupowanego produktu, wartości zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz pod adresem: https://www.empik.com/pomoc/formy-platnosci.
Mając na uwadze Twoją wygodę, płatność z góry możesz zrealizować na wiele różnych sposobów: przelewem bankowym, kartą płatniczą, BLIK-iem, Portfelem mobilnym (Apple Pay i Google Pay), płatnością odroczoną, ratami przez Internet oraz za pośrednictwem jednego z operatorów płatności akceptowanych przez Empik. Aktualnie dostępne sposoby płatności oraz listę operatorów płatności akceptowanych przez Empik znajdziesz pod adresem: https://www.empik.com/pomoc/formy-platnosci.
Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem możesz również opłacić zamówienie Kartami Prezentowymi Empik oraz za pomocą środków zgromadzonych na „Dostępnych Środkach”. Więcej informacji o rodzajach Kart Prezentowych Empik i o tym, jak możesz ich użyć, znajdziesz w zakładce https://www.empik.com/kartyprezentowe/platnosci oraz w Regulaminie Karty Prezentowej Empik i eKarty Prezentowej.
Płatność przy użyciu Kart Prezentowych Empik lub za pomocą Kart Prezentowych Empik elektronicznie zewidencjonowanych w ramach „Dostępnych Środków” możesz połączyć z jedną, inną metodą płatności.
Płatność z dołu możesz zrealizować:
w przypadku wyboru dostawy do wybranego przez Ciebie salonu Empik: gotówką, BLIKIEM, kartą płatniczą akceptowaną przez Empik, Kartami Prezentowymi Empik lub za pomocą „Dostępnych Środków”;
w pozostałych przypadkach: gotówką (niektórzy przewoźnicy akceptują również karty płatnicze lub płatność BLIK-iem; szczegółowe informacje dostępne są pod linkiem https://www.empik.com/pomoc/formy-platnosci).
Wybierając płatność za zamówienie z góry, opłać zamówienie nie później niż w terminie 5 dni od dnia złożenia zamówienia. Do czasu opłacenia zamówienie nie jest procesowane i nie możemy zagwarantować dostępności asortymentu, który jest w zamówieniu. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane. Uregulowanie płatności oznacza wpływ środków na konto Empik lub Sprzedawcy Marketplace Empik, albo otrzymanie potwierdzenia od operatora płatności, a nie moment samego zlecenia płatności.
Karty produktów w Sklepie, opisy produktów oraz informacje o cenie i dostępności produktów nie stanowią oferty Empiku lub Sprzedawców Marketplace Empik w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego.
Oznacza to, że poprzez samo złożenie zamówienia w Sklepie, nie zawierasz jeszcze umowy sprzedaży, a jedynie składasz zapytanie ofertowe dotyczące określonego produktu w cenie i o cechach podanych w karcie produktu dostępnej w Sklepie.
Po złożeniu zamówienia wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail potwierdzenie otrzymania Twojego zamówienia przez Empik lub Sprzedawcę Marketplace Empik. Nie jest ono równoznaczne z przyjęciem Twojej oferty przez Empik lub Sprzedawców Marketplace Empik.
Na podany przez Ciebie adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem bądź odrzuceniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Wiadomość zostanie przesłana w dniu złożenia zamówienia. W przypadku, gdy na karcie produktu wskazane jest, że wysyłka zamówienia nastąpi w terminie krótszym niż 24 godziny, wiadomość z potwierdzeniem bądź odrzuceniem przyjęcia zamówienia do realizacji zostanie wysłana w czasie do 2 godzin.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Empiku lub Sprzedawcy Marketplace Empik o przyjęciu Twojej oferty. Oznacza to, że z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji zawierasz umowę z Empikiem lub Sprzedawcą Marketplace Empik dotyczącą tego zamówienia i od tej pory cena i opis produktu stają się wiążące dla Stron umowy.
Jeśli dokonałeś przedpłaty z góry na poczet zamówienia, a Empik lub Sprzedawca Marketplace Empik nie przyjmie Twojego zamówienia, wszelkie płatności uiszczone za nieprzyjęte zamówienie zostaną Ci zwrócone zgodnie z regulaminem. Szczegóły dotyczące procedury zwrotów środków znajdziesz poniżej w regulaminie.
Umowa zawarta pomiędzy Tobą a Empikiem lub Sprzedawcą Marketplace Empik dotycząca zakupu danego produktu ma charakter terminowy i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia związanego z zakupem produktów w Sklepie jest adres dostawy wskazany przez Ciebie w zamówieniu.
Empik i Sprzedawcy Marketplace Empik zamieszczają na karcie produktu w Sklepie informację o przewidywanym czasie wysyłki, w ciągu jakiego nadadzą przesyłkę z przedmiotem zamówienia. Taka informacja wskazuje na czas liczony od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji i dokonania przez Ciebie pełnej płatności (w przypadku przedpłaty z góry – po otrzymaniu przez Empik lub Sprzedawcę Marketplace Empik pełnej płatności lub po potwierdzeniu przez operatora płatności poprawnego wykonania płatności) do chwili wysłania do Ciebie przedmiotu zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz informację o przewidywanym czasie dostarczenia zamówienia, uwzględniającym wybrany sposób dostawy oraz dostępność produktu. Termin dostarczenia zamówienia potwierdzimy Ci e-mailem po przejęciu zamówienia do realizacji.
Na terytorium Polski przedmiot zamówienia może być dostarczony – według Twojego wyboru – do wybranego przez Ciebie salonu Empik (opcja dostępna, jeśli kupisz produkt od Empiku lub od uczestniczących w usłudze dostawy do salonów Sprzedawców Marketplace Empik), za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innych akceptowanych metod dostaw, które znajdziesz pod tym linkiem: https://www.empik.com/pomoc/warunki-dostawy.
Poza terytorium Polski przedmiot zamówienia realizowanego przez Empik jest dostarczany za pośrednictwem firmy kurierskiej. Zamówienia realizowane przez Sprzedawców Marketplace Empik nie są dostarczane za granicę. Szczegółowe informacje na temat metod dostaw znajdziesz pod tym linkiem: https://www.empik.com/pomoc/warunki-dostawy.
Pamiętaj, że poszczególni Sprzedawcy Marketplace Empik mogą oferować tylko niektóre z wymienionych wyżej sposobów dostawy. Informację na temat dostępnych metod dostawy u Sprzedawców Marketplace Empik znajdziesz na karcie produktu w zakładce „dostawa i płatność”.
W trakcie realizacji zamówienia otrzymasz na adres e-mail komunikację dotyczącą bieżącego przebiegu realizacji zamówienia (status zamówienia). Status realizacji zamówienia możesz również monitorować na empik.com oraz w aplikacji mobilnej Empik.
Terminowy odbiór zamówienia jest bardzo ważny. Jeśli wystąpi jedna z poniższych przesłanek:
przynajmniej trzy razy w okresie czternastu dni nie odbierzesz zamówienia z odbiorem w punkcie odbioru w terminie;
więcej niż cztery zamówienia oczekują na Twój odbiór;
w ciągu dwunastu miesięcy od dnia składania zamówienia ponad połowa Twoich zamówień była nieodebrana;
wtedy możemy Ci ograniczyć płatność z dołu.
W stosunku do ograniczeń zastosowanych przez Empik na podstawie pkt. 13 przysługuje Ci prawo do reklamacji na zasadach określonych w regulaminie.
W wyjątkowych sytuacjach niezależnych od Empiku mogą wystąpić niespodziewane trudności z realizacją zamówienia przez Empik, wynikające z problemów z dostępnością zamówionego produktu. W wypadku wystąpienia takiej sytuacji:
poinformujemy Cię o problemach związanych z realizacją zamówienia;
zaproponujemy wydzielenie części zamówienia, jeśli pomoże to w przyspieszeniu jego realizacji;
możesz zdecydować o anulowaniu zamówienia;
pomożemy Ci w znalezieniu alternatywnych produktów lub poinformujemy Cię o dostępności produktu u Sprzedawców Marketplace Empik;
Aby zapewnić Ci jak najszerszy dostęp do produktów sprzedawanych w Sklepie, Empik i Sprzedawcy Marketplace Empik nie prowadzą sprzedaży hurtowej ani sprzedaży w celu dalszej odsprzedaży. Oznacza to, że Empik i Sprzedawcy Marketplace Empik mogą wprowadzić limit maksymalnej liczby sztuk określonego produktu lub kategorii produktów zamawianych przez jednego Klienta. Informacje o limicie obowiązującym dla danego produktu znajdziesz w jednym z dwóch miejsc: po dodaniu go do koszyka bądź w treści dedykowanego regulaminu promocji. Korzystając ze Sklepu zobowiązujesz się do przestrzegania powyższego ograniczenia, szczególnie w przypadku zawierania umów sprzedaży z Empik i Sprzedawcami Marketplace Empik. Próby obejścia powyższych ograniczeń będą stanowiły naruszenie Regulaminu.
Jeśli jednak potrzebujesz zamówić dany produkt w liczbie przekraczającej dopuszczalny dla niego limit, skontaktuj się z nami za pomocą Formularza: https://www.empik.com/b2b, aby ustalić warunki realizacji takiego zamówienia. Po uzgodnieniu warunków otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
Jeśli nie jesteś Konsumentem, a Twoje zamówienie lub zamówienia wskazują na to, że zamawiasz produkty w celu ich dalszej odsprzedaży, Empik lub Sprzedawca Marketplace Empik może je anulować.
Dokonamy zwrotu Twoich należności niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni, w przypadku:
anulowania zamówienia opłaconego z góry przed jego realizacją;
odstąpienia od umowy;
uznania reklamacji i braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny;
nieprzyjęcia Twojego zamówienia (oferty), w przypadku dokonania płatności z góry (przedpłaty na poczet zamówienia).
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu, w jakim zamówienie zostało opłacone, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Zwrotu płatności możemy dokonać poprzez:
przelew na Twój rachunek, jeśli zamówienie zostało opłacone:
z góry za pomocą przelewu lub – odpowiednio – karty płatniczej;
przy odbiorze;
zasilenie salda „Dostępne Środki”;
zwrot w salonie Empik zgodnie z metodą płatności – jeśli zamówienie zostało opłacone przez Ciebie przy odbiorze.
Aby dokonać zwrotu środków potrzebujemy od Ciebie niezbędnych danych – np. numeru rachunku bankowego, danych imiennych i adresowych. Jeśli nam ich nie przekażesz lub będą one błędne (a z tego powodu zwrot środków nie nastąpi bądź opóźni się, mimo zachowania przez nas należytej staranności przy realizacji płatności), nie ponosimy odpowiedzialności za taką sytuację.
Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą nienależącego do Ciebie rachunku lub nienależącej do Ciebie karty płatniczej lub karty prezentowej Empik, dokonamy zwrotu odpowiednio na rzecz posiadacza tego rachunku, karty płatniczej lub karty prezentowej Empik.
Pamiętaj, że zawsze możesz anulować zamówienie, jeśli tylko nie otrzymało ono statusu skompletowane. Samodzielnie możesz anulować zamówienie po zalogowaniu się na Konto Klienta i kliknięciu przycisku „Anuluj zamówienie”. Jeśli przycisk nie jest widoczny, oznacza to, że zamówienie zostało już wysłane lub że nie możesz zrobić tego samodzielnie i w tym celu skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta (+48 22 462 72 50, koszt połączenia zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzystasz).
Niezależnie od powyższego, jeśli jesteś Konsumentem, możesz bez podawania przyczyny odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w Sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru produktu. Aby odstąpić od umowy, poinformuj Empik lub Sprzedawcę Marketplace Empik (jeśli to z nim została zawarta umowa) o swojej decyzji. W tym celu możesz skorzystać z elektronicznego formularza w sekcji „Moje Konto” w Sklepie. Alternatywnie możesz wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy listownie lub pocztą elektroniczną. Możesz przy tym skorzystać z przykładowego wzoru (POBIERZ FORMULARZ) lub ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 3 do regulaminu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, abyś wysłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
Zakupiony produkt powinien być niezwłocznie zwrócony, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
Upewnij się, czy produkt zakupiłeś od Empik czy od Sprzedawcy Empik Marketplace. Jeżeli sprzedawcą jest Empik, odeślij produkt na adres: Zwroty Empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew. W przypadku wyboru dostawy do salonu Empik, produkt można zwrócić w tym samym miejscu według zasad dostępnych pod linkiem: https://www.empik.com/pomoc/zwrot-zakupionego-produktu. Jeżeli produkt został zakupiony od Sprzedawcy Empik Marketplace, procedura odstąpienia (w tym adres zwrotu) dostępna jest w profilu danego sprzedawcy.
Zwróć uwagę, że chociaż procedura odstąpienia od umowy zawartej ze Sprzedawcą Empik Marketplace może różnić się od zasad obowiązujących w Empik, Sprzedawcy Marketplace nie mogą odbierać żadnych przysługujących Ci praw Konsumenta.
Niezależnie od tego, czy odstępujesz od umowy zawartej z Empik czy ze Sprzedawcą Empik Marketplace, koszty zwrotu produktu objętego odstąpieniem leżą po Twojej stronie.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócona zostanie cała uiszczona należność (w tym koszt dostarczenia produktu, jeśli został poniesiony, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Empik).
Jeśli wartość zwracanego produktu uległa pomniejszeniu na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, wartość zwracanej należności ulegnie proporcjonalnemu pomniejszeniu.
Zwróć uwagę, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą, informując Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracisz prawo odstąpienia od umowy;
jeśli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
zakupu nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku fizycznym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie tego prawa;
gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
gdy przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
gdy przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.
Empik i Sprzedawcy Marketplace Empik są zobowiązani do dostarczenia produktu zgodnego z umową, to znaczy bez wad, chyba że zostaną one bezpośrednio i wyraźnie wskazane Konsumentowi w opisie produktu. Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku tzw. produktów outletowych (oznaczonych określeniem „Outlet” lub równoważnym).
W przypadku wystąpienia niezgodności produktu z umową (wystąpienia wad, o których nie zostałeś bezpośrednio i wyraźnie poinformowany), masz prawo zareklamować produkt z tytułu rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio od Empiku, należy postępować zgodnie z zasadami opisanymi poniżej w pkt 4. W przypadku zakupu produktu od Sprzedawcy Marketplace Empik postępuj zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 5 poniżej.
Procedura reklamacyjna w przypadku zakupu od Empiku przedstawia się następująco:
jeśli produkt został zamówiony do domu, punktu odbioru przesyłek lub automatu paczkowego, należy wypełnić formularz zgłoszenia reklamacji dostępny w „Twoim Koncie” z poziomu zamówienia. Pamiętaj o dokładnym opisie powodu reklamacji – to znacznie przyspieszy obsługę Twojego zgłoszenia;
jeśli nie posiadasz konta w empik.com, pobierz i wypełnij formularz reklamacji przygotowany przez Empik lub napisz samodzielnie reklamację;
jeśli reklamacja została złożona przez formularz elektroniczny, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie. Zaproponujemy rozwiązanie i poinformujemy Cię o dalszych krokach;
w przypadku złożenia formularza papierowego odeślij reklamowany produkt na adres: Reklamacje empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew, [email protected] lub inny wskazany przez Empik;
Reklamacje dotyczące produktów zakupionych u Sprzedawców Marketplace Empik oraz umów zawartych z tymi Sprzedawcami należy kierować bezpośrednio do danego Sprzedawcy Marketplace Empik. Każdy Sprzedawca Marketplace Empik określa samodzielnie procedurę reklamacyjną – informacje w tym zakresie (w tym adres) dostępne są na profilach Sprzedawców Marketplace Empik na stronie Sklepu. Empik udostępnia zarejestrowanym Klientom narzędzie komunikacyjne umożliwiające złożenie reklamacji online bezpośrednio u Sprzedawcy Marketplace Empik. Narzędzie to umożliwia kontakt ze Sprzedawcą Marketplace Empik przez pierwsze 90 dni od momentu doręczenia produktu Klientowi; po tym okresie kontakt możliwy jest wyłącznie poprzez dane kontaktowe Sprzedawcy lub Centrum Wsparcia Klienta Empik.
Do produktu załącz opis reklamacji, w którym wskażesz swoje dane (imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu), przyczynę reklamacji oraz treść żądania. Zamiast tego możesz załączyć wypełniony formularz, którego wzór dostępny jest na stronie: https://www.media.empik.com/content/elements/Reklamacja-2022.pdf.
Empik w ciągu 14 dni kalendarzowych odpowie na Twoją reklamację i powiadomi o dalszym postępowaniu.
Jeśli nie jesteś Konsumentem, możesz także złożyć reklamację, jednak w takim wypadku odpowiedzialność Empiku ogranicza się do żądania usunięcia wady. Empik wedle swojego wyboru niezwłocznie usunie wadę, wymieni produkt na nowy lub odstąpi od umowy, zwracając cenę zapłaconą za produkt. Koszty dostawy produktu nie podlegają zwrotowi. Odpowiedzialność Empiku za szkody wyrządzone klientom niebędącym Konsumentami ogranicza się do kwoty zapłaconej Empikowi za zakup danego produktu.
W wypadku chęci zgłoszenia reklamacji dotyczącej działania samego Sklepu (w tym Marketplace Empik) lub usługi świadczonej drogą elektroniczną, swoją reklamację zgłoś w następującej formie:
za pośrednictwem e-maila na adres: [email protected] (z zalecanym tematem wiadomości: „Reklamacja”);
za pośrednictwem Centrum Wsparcia Klienta;
pisemnie na adres siedziby Empiku (z zalecanym dopiskiem „Reklamacja”);
Reklamacja powinna zawierać Twoje dane osobowe (imię i nazwisko lub pełną nazwę, dokładny adres lub adres e-mail), jak również wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania.
Na Twoją reklamację odpowiemy w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona: listownie na podany w reklamacji adres albo za pomocą wiadomości e-mail.
Niektóre sprzedawane produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez inny niż Empik lub Sprzedawca Marketplace Empik podmiot (np. gwarancją producenta).
W takim wypadku, w celu skorzystania z gwarancji, postępuj zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej lub oświadczeniu gwarancyjnym.
Pamiętaj jednak, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Empik nie udziela żadnej gwarancji na produkty sprzedawane przez Sprzedawców Marketplace Empik. Informacje dotyczące ewentualnej gwarancji i jej warunków udzielane są przez Sprzedawców Marketplace Empik.
Poza złożeniem zamówienia, strona internetowa Sklepu umożliwia Ci również rezerwację produktu w Salonie Empik, dzięki której uzyskasz pewność, że w wybranym salonie będziesz mógł kupić i odebrać dany produkt.
Rezerwację możesz złożyć na dwa sposoby – drogą elektroniczną lub drogą telefoniczną. Więcej informacji na temat rezerwacji produktów w Salonie Empik znajdziesz na stronie pomocy: https://www.empik.com/pomoc. Pamiętaj, że ceny produktów w salonie stacjonarnym mogą się różnić od cen na stronie internetowej Sklepu.
Rezerwacja produktu nie oznacza jego zakupu. Zakup produktu następuje dopiero w wybranym przez Ciebie salonie Empik, jeśli zdecydujesz się odebrać rezerwację i dokonać zakupu produktu.
Empik stosuje system rekomendacji obejmujący rekomendacje produktów lub Sprzedawców Marketplace. System rekomendacji produktów opisany jest na stronie: https://www.empik.com/pomoc/system-rekomendacji
Jeśli uznasz, że na stronach Sklepu znajdują się treści, które można uznać za nielegalne, możesz powiadomić nas o tym za pośrednictwem formularza: https://www.empik.com/pomoc/dsa-formularz.
Jeżeli Twoje zgłoszenie zawiera dane kontaktowe, prześlemy Ci powiadomienie o otrzymaniu zgłoszenia oraz powiadomienie o naszej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie. Powiadomienie to zawiera także informację o ewentualnym korzystaniu ze zautomatyzowanych środków wykorzystywanych na potrzeby rozpatrywania zgłoszeń lub podejmowania decyzji.
Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone, a decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, będą podejmowane w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności.
Rozpatrywanie zgłoszeń to ważne zadanie, a podjęte decyzje mogą być istotne dla Sprzedawców Marketplace Empik lub innych osób; dlatego zgłoszenia powinny być dokonywane w dobrej wierze, ze szczerą intencją usunięcia prawdziwie nielegalnych treści oraz bez nadużywania instytucji zgłoszenia.
Oprócz rozpatrywania zgłoszeń i wydawania decyzji na ich podstawie będziemy również oceniać – w sposób terminowy i obiektywny, z zachowaniem należytej staranności – czy nie dochodzi do nadużycia prawa do dokonywania zgłoszeń.
W tym celu uwzględniać będziemy m.in. następujące okoliczności:
liczbę bezwzględną nielegalnych treści odpowiednio przekazanych, dokonanych lub wniesionych w danym okresie;
względny stosunek tej liczby do całkowitej liczby informacji lub zgłoszeń w danym okresie;
charakter nielegalnych treści i konsekwencje zgłoszeń;
zamiar zgłaszającego, jeżeli można go określić.
Jeżeli uznamy, że nadużywasz prawa do zgłoszeń, możemy zawiesić rozpatrywanie Twoich zgłoszeń, przy czym nie zrobimy tego bez uprzedniego ostrzeżenia.
Jeżeli dokonasz w okresie jednego miesiąca przynajmniej trzech niezasadnych zgłoszeń dotyczących tej samej osoby (w szczególności Sprzedawcy Marketplace), otrzymasz ostrzeżenie o możliwym zawieszeniu rozpatrywania Twoich zgłoszeń. Jeżeli w okresie jednego miesiąca od dnia otrzymania tego ostrzeżenia dokonasz kolejnego zgłoszenia dotyczącego tej samej osoby, które okaże się niezasadne, zawiesimy rozpatrywanie Twoich zgłoszeń dotyczących tej osoby na dwa kolejne miesiące.
Jeżeli dokonasz w okresie jednego miesiąca przynajmniej 10 zgłoszeń, z których przynajmniej 80% okazało się niezasadnych, otrzymasz ostrzeżenie o możliwym zawieszeniu rozpatrywania Twoich zgłoszeń. Jeżeli w okresie jednego miesiąca od dnia otrzymania tego ostrzeżenia dokonasz kolejnych zgłoszeń, które również w 80% okażą się niezasadne, zawiesimy rozpatrywanie Twoich zgłoszeń na dwa kolejne miesiące.
Jeżeli dokonasz w okresie następujących po sobie trzech miesięcy 20 zgłoszeń, z których przynajmniej 90% okazało się niezasadnych, otrzymasz ostrzeżenie o możliwym zawieszeniu rozpatrywania Twoich zgłoszeń. Jeżeli w okresie jednego miesiąca od dnia otrzymania tego ostrzeżenia dokonasz kolejnych zgłoszeń, które również w 90% okażą się niezasadne, zawiesimy rozpatrywanie Twoich zgłoszeń na cztery kolejne miesiące.
Empik zapewnia dostęp do skutecznego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, który umożliwia elektroniczne i bezpłatne wnoszenie skarg na decyzję podjętą po otrzymaniu zgłoszenia, lub na decyzje podjęte w związku ze stwierdzeniem nielegalnych treści.
Skargę można wnieść m.in. na następujące decyzje:
w sprawie usunięcia informacji lub uniemożliwieniu do nich dostępu lub ograniczeniu widoczności informacji;
w sprawie zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi, w pełni lub częściowo;
w sprawie zawieszenia lub zamknięcia konta;
w sprawie zawieszenia, zakończenia lub ograniczenia w inny sposób możliwości monetyzacji informacji przekazanych przez odbiorców.
Skargę można wnieść w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji Empik.
Osoba, do której skierowana jest decyzja wydana przez Spółkę na skutek złożonej skargi, ma prawo wyboru dowolnego, certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji podjętych przez Spółkę. Certyfikacji ww. organu dokonuje koordynator ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego UE, w którym znajduje się siedziba organu pozasądowego rozstrzygania sporów.
Skorzystanie z powyższego uprawnienia pozostaje bez uszczerbku dla prawa do wszczęcia postępowania przed sądem.
W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się ze stroną pomocy ( https://www.empik.com/pomoc) lub skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta: telefonicznie (+48 22 462 72 50, koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzystasz) lub mailowo: [email protected].
Administratorem danych osobowych podawanych w procesach rejestracji konta, składania zamówienia bez rejestracji, korzystania ze Sklepu (w tym dokonywania zakupów w Sklepie) jest Empik. Informację o przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez Empik znajdziesz w „Polityce prywatności empik.com”.
W przypadku dokonywania zakupu od Sprzedawcy Marketplace Empik administratorem danych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia jest dany Sprzedawca. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Sprzedawców Marketplace Empik znajdziesz w profilu Sprzedawcy w zakładce „Prywatność”.
Empik może wprowadzić zmiany w tym Regulaminie tylko z następujących ważnych przyczyn:
konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, mających bezpośredni wpływ na Regulamin i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;
konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Sklepu, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności Sklepu;
zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie;
zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
poprawa jakości obsługi Klientów;
zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Sklepu.
O zmianie treści Regulaminu poinformujemy poprzez komunikat opublikowany na stronie Sklepu oraz w przypadku zarejestrowanych użytkowników, za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 7 dni od daty, kiedy poinformujemy o takich zmianach.
Zmiany w Regulaminie nie będą wpływać na Twoje zamówienie, jeśli złożysz je przed wprowadzeniem tych zmian w życie – zrealizujemy je na dotychczasowych zasadach.
Sklep jest prowadzony przez Empik S.A. z siedzibą w Warszawie (00-017), ul. Marszałkowska 104/122, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000636785, NIP: 5260207427, REGON: 011518197, o kapitale zakładowym w wysokości 97 028 362, 00 zł wpłaconym w całości.
Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu z Empikiem, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów. Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
Jeśli nie jesteś Konsumentem, ewentualne spory powstałe z Empikiem rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Empiku.