Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza (okładka  miękka, 02.2016)

Oferta empik.com : 23,99 zł

23,99 zł 26,90 zł (-10%)
Odbiór w salonie 0 zł
Wysyłamy w 24 godziny

Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?

Zadzwoń
Dodaj do listy Moja biblioteka

Masz już ten produkt? Dodaj go do Biblioteki i podziel się jej zawartością ze znajomymi.

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!

Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.

Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu "Legendarnej obsługi klienta". Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.

Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka "Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza" stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.


Powyższy opis pochodzi od wydawcy.

ID produktu: 1118921069
Tytuł: Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza
Autor: Blanchard Ken , Halsey Vicki , Cuff Kathy
Tłumaczenie: Kowalczyk Marcin
Wydawnictwo: MT Biznes
Język wydania: polski
Język oryginału: angielski
Liczba stron: 180
Numer wydania: I
Data premiery: 2016-02-12
Rok wydania: 2016
Forma: książka
Wymiary produktu [mm]: 218 x 9 x 141
Indeks: 18704051
średnia 4,5
5
18
4
4
3
3
2
0
1
1
Oceń:
W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.
5 recenzji
Kolejność wyświetlania:
Od najbardziej wartościowych
Od najbardziej wartościowych
Od najnowszych
Od najstarszych
Od najpopularniejszych
Od najwyższej oceny
Od najniższej oceny
5/5
08-04-2022 o godz 20:09 przez: Justyna Krauze | Zweryfikowany zakup
Jeśli ktoś pracuje w obsłudze klienta, książka warta przeczytania. Przedstawia sytuację i proponuje jak powinniśmy się zachować, by kontakt z klientem był jak najlepszy. Jest świetna. Naprawdę polecam.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
27-12-2017 o godz 00:01 przez: nthgcompares2me | Zweryfikowany zakup
Bardzo ciekawa książka. Polecam wszystkim pracującym w branżach, gdzie kontakt z klientem do klucz do sukcesu.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
22-02-2018 o godz 09:35 przez: wnuczek86 | Zweryfikowany zakup
Świetna pozycja dla kogoś, kto pragnie kształcić się w kierunku zarządzania jakimkolwiek zespołem ludzi.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
26-03-2019 o godz 18:45 przez: Anonim | Zweryfikowany zakup
Książka ciekawa, przekazująca teorię w zrozumialy sposob.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
19-02-2018 o godz 08:13 przez: szkiewicz | Zweryfikowany zakup
Książka polecana przez wielu sprzedawców
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
Prezentowane dane dotyczą zamówień dostarczanych i sprzedawanych przez empik.

O autorach:

Zobacz także

Inne z tego wydawnictwa Odkryj się
5/5
33,29 zł
44,90 zł
Inne z tego wydawnictwa Zjedz tę żabę!
4.5/5
26,49 zł
29,90 zł
Inne z tego wydawnictwa To jest marketing!
4.6/5
37,58 zł
49,90 zł

Klienci, których interesował ten produkt, oglądali też

Podobne do ostatnio oglądanego