Glosariusz terminologii call center/help desk (okładka twarda)

Oferta empik.com : 64,99 zł

64,99 zł 99,00 zł (-34%)
Odbiór w salonie 0 zł
Wysyłamy w 24 godziny
Produkt u dostawcy
Szybkie zakupy bez zbędnych formalności. Wybierz opcje dostawy, formę płatności i złóż zamówienie.

Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?

Zadzwoń
Dodaj do listy Moja biblioteka

Masz już ten produkt? Dodaj go do Biblioteki i podziel się jej zawartością ze znajomymi.

Najczęściej kupowane razem

3 produkty

Cena zestawu:

Dodatkowy rabat:

Wysyłamy w 24 godziny

Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. "scenariusz rozmowy” czy "call blending”, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem ("czas pracy”), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi ("outsourcing”, "koszt produktywnej godziny pracy”) oraz technologiami informatycznymi ("baza wiedzy”, "zarządzanie wydajnością”, "kompresja danych”).

Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa - wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta. W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie "wiki”, Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.


Powyższy opis pochodzi od wydawcy.

Tytuł: Glosariusz terminologii call center/help desk
Autor: Kostecki Marian J.
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
Język wydania: polski
Język oryginału: polski
Liczba stron: 340
Data premiery: 2007-11-19
Rok wydania: 2007
Forma: książka
Wymiary produktu [mm]: 241 x 21 x 171
Indeks: 69960680
 
Brak
ocen
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
Oceń:
W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.
Prezentowane dane dotyczą zamówień dostarczanych i sprzedawanych przez empik.

Zobacz także

Inne z tego wydawnictwa Efekt Lucyfera Zimbardo Philip
4.8/5
58,20 zł
69,99 zł
Inne z tego wydawnictwa W co grają ludzie Berne Eric
4.2/5
49,49 zł
47,01 zł

Klienci, których interesował ten produkt, oglądali też

strona produktu - rekomendacje 1 000 słów Bralczyk Jerzy
4.4/5
49,49 zł
54,99 zł
47,01 zł
strona produktu - rekomendacje Słownik ortograficzny. Nowe zasady pisowni Opracowanie zbiorowe
4.6/5
12,89 zł
19,99 zł
strona produktu - rekomendacje 500 zdań polskich Bralczyk Jerzy
4.1/5
44,99 zł
49,99 zł
42,74 zł
strona produktu - rekomendacje Mity greckie Graves Robert
0/5
51,54 zł
79,90 zł
strona produktu - rekomendacje Słownik wyrazów bliskoznacznych PWN Opracowanie zbiorowe
4.2/5
45,99 zł
43,69 zł
strona produktu - rekomendacje Słownik języka polskiego Opracowanie zbiorowe
4.5/5
58,41 zł
59,90 zł
56,04 zł
strona produktu - rekomendacje Wielki słownik ortograficzny PWN z zasadami pisowni i interpunkcji Opracowanie zbiorowe
4.5/5
75,58 zł
99,99 zł
strona produktu - rekomendacje Słownik języka polskiego PWN Opracowanie zbiorowe
4.9/5
49,49 zł
47,01 zł
strona produktu - rekomendacje Lepiej po polsku Markowski Andrzej
4.5/5
35,99 zł
39,99 zł
34,19 zł
strona produktu - rekomendacje Do domu!!! Bralczyk Jerzy
5/5
35,49 zł
39,90 zł
33,71 zł
strona produktu - rekomendacje Mowy Cyceron Marek Tulliusz
0/5
14,60 zł
21,00 zł
strona produktu - rekomendacje Polski. Krok po kroku Zeszyt ćwiczeń Opracowanie zbiorowe
5/5
35,49 zł
55,00 zł
strona produktu - rekomendacje Słownik poprawnej polszczyzny Opracowanie zbiorowe
4/5
58,99 zł
56,04 zł

Opinie, uwagi, pytania

Jeśli masz pytania dotyczące sklepu empik.com odwiedź nasze strony pomocy.
Jeśli widzisz błąd lub chcesz uzyskać więcej informacji o produkcie skorzystaj z formularza kontaktowego: zgłoszenie błędu / pytanie o produkt

Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy.

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest Empik S.A. z siedzibą w Warszawie. Twoje dane będą przetwarzane w celu obsługi Twojej wiadomości z formularza kontaktowego, a także w celach statystycznych i analitycznych administratora. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Wybierz temat a następnie wypełnij dane formularza:

Pole Email jest wymagane

Pole imię i nazwisko jest wymagane

Pole Twoja wiadomość jest wymagane

pola wymagane

Jeśli chcesz skontaktować się z nami telefonicznie, skorzystaj z naszej infolini:

Centrum Wsparcia
Klienta
+48 22 462 72 50

+48 22 462 72 50

Czynne całą dobę

* z wyjątkiem świąt ustawowo wolnych od pracy

Ostatnio oglądane

Podobne do ostatnio oglądanego

Korzystając ze strony zgadzasz się na używanie plików cookie, które są instalowane na Twoim urządzeniu. Za ich pomocą zbieramy informacje, które mogą stanowić dane osobowe. Wykorzystujemy je w celach analitycznych, marketingowych oraz aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań. Więcej o tym oraz o możliwościach zmiany ich ustawień dowiesz się w Polityce Prywatności.