Total Quality Management - A Case Study of a Quality Award Winning Organization (paperback)

Produkt niedostępny

Dodaj do listy

Dodaj ten produkt do jednej z utworzonych przez Ciebie list i zachowaj go na później.

Seminar paper from the year 2003 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, University of Phoenix, 20 entries in the bibliography, language: English, abstract: In today's society, consumers are often seen more as numbers than actual people. Customer service is talked about frequently, but rarely delivered upon. Customer's requests or needs that go beyond what employees typically experience often fall upon the deaf ears of apathetic employees. Complaints are often handled equally as careless. One company, however, has a reputation for being different - Ritz-Carlton Hotels. The corporation's commitment to customer satisfaction and guest services is apparent in every facet of their business. It is an employee's duty to go above and beyond the call of duty with each and every customer they service. This two-time winner of the prestigious Malcolm Baldridge Quality Award has truly taken customer service to a level head and shoulders above their competition. This superior level of service did not simply happen by chance, however. The Ritz-Carlton organization has molded their employees into superior service providers with a variety of intensive trainings, merit-based appraisal systems, and continuous reinforcement of the company's commitment to these 'Gold Standards'. This commitment by both the organization and each and every team member has allowed Ritz-Carlton to take the theory that 'the customer is always right' and evolve it into the ultimate customer service experience that is the cornerstone of their success. In addition, by using Total Quality Management (TQM), Ritz-Carlton Hotel Company has not only been able to maintain superior customer service, but drive significant and sustainable change. This adaptability, while still maintaining the highest levels of quality, has propelled Ritz-Carlton to the forefront of its industry.
Tytuł: Total Quality Management - A Case Study of a Quality Award Winning Organization
Autor: Wylie Kimberly
Wydawca: Grin Publishing
Język wydania: english
Ilość stron: 24
Numer wydania: I
Data premiery: 2009-06-01
Rok wydania: 2009
Forma: książka
Wymiary [mm]: 1 x 210 x 148
 
Brak
ocen
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
Oceń:
W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.

Zobacz także

Najczęściej kupowane The Culture Map Meyer Erin
4.5/5
53,99 zł
premium
Najczęściej kupowane The Culture Map Meyer Erin
5/5
103,99 zł
premium
Najczęściej kupowane Good to Great Collins Jim
5/5
108,99 zł
premium
Najczęściej kupowane The Four Galloway Scott
0/5
51,99 zł
premium
Najczęściej kupowane Blink Gladwell Malcolm
0/5
41,49 zł
premium
Najczęściej kupowane Dare to Lead Brown Brene
0/5
72,99 zł
premium
Najczęściej kupowane Scrum Sutherland Jeff
0/5
54,99 zł
premium
Najczęściej kupowane Essentialism Mckeown Greg
0/5
84,99 zł
premium
Najczęściej kupowane Work Rules! Bock Laszlo
0/5
53,99 zł
premium
Najczęściej kupowane Dare to Lead Brown Brene
0/5
63,99 zł
premium
Najczęściej kupowane The Four Galloway Scott
0/5
43,49 zł
premium
Najczęściej kupowane Creativity, Inc. Catmull Ed
5/5
73,99 zł
premium

Opinie, uwagi, pytania

Jeśli masz pytania dotyczące sklepu empik.com odwiedź nasze strony pomocy.
Jeśli widzisz błąd lub chcesz uzyskać więcej informacji o produkcie skorzystaj z formularza kontaktowego: zgłoszenie błędu / pytanie o produkt

Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy.

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest Empik S.A. z siedzibą w Warszawie. Twoje dane będą przetwarzane w celu obsługi Twojej wiadomości z formularza kontaktowego, a także w celach statystycznych i analitycznych administratora. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Wybierz temat a następnie wypełnij dane formularza:

Pole Email jest wymagane

Pole imię i nazwisko jest wymagane

Pole Twoja wiadomość jest wymagane

pola wymagane

Jeśli chcesz skontaktować się z nami telefonicznie, skorzystaj z naszej infolini:

Centrum Wsparcia
Klienta
+48 22 462 72 50

+48 22 462 72 50

Czynne całą dobę

* z wyjątkiem świąt ustawowo wolnych od pracy

Ostatnio oglądane

Podobne do ostatnio oglądanego

Korzystając ze strony zgadzasz się na używanie plików cookie, które są instalowane na Twoim urządzeniu. Za ich pomocą zbieramy informacje, które mogą stanowić dane osobowe. Wykorzystujemy je w celach analitycznych, marketingowych oraz aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań. Więcej o tym oraz o możliwościach zmiany ich ustawień dowiesz się w Polityce Prywatności.