Dla
sprzedających

FAQ

Jak nawiązać z nami współpracę?

Należy skontaktować się z nami za pomocą adresu mailowego [email protected] . Zastrzegamy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kontrahentami. Prosimy o zamieszczenie poniższych informacji w wiadomości:

  • Nazwa firmy i strona internetowa.
  • Liczba SKU możliwych do wprowadzenia.
  • Przykład topowych produktów w ofercie.

Co nas wyróżnia?

  • Do 17 milionów wejść na stronę miesięcznie
  • 3,3 miliony użytkowników programu mój empik
  • 5 milionów zamówień w 2017 roku
  • 3 miejsce wśród sklepów internetowych w Polsce (Gemius Październik 2018)
  • 2 miliony produktów dostępnych w ofercie
  • Wieloletnie doświadczenie w branży e-commerce
  • Pozytywnie kojarząca się marka
  • Potężna machina marketingowa
  • Całkowicie nowy kanał dystrybucji produktów
  • Prowizyjny model rozliczeniowy, bez dodatkowych kosztów obsługi
  • Samodzielne zarządzanie ofertą cen i dostępności produktów
  • Wyświetlanie tylko najlepszych sprzedawców
  • Wysoka jakość prezentowania oferty produktowej

Jakie obowiązki ma Sprzedawca?

  • Sprzedawca zobowiązuje się do wystawiania i wysyłania produktów oryginalnych, fabrycznie nowych i zapakowanych w oryginalne opakowanie.
  • Produkty sprzedawane przez Sprzedawców mogą być objęte gwarancją udzieloną przez Sprzedawcę, producenta, dystrybutora lub inny podmiot trzeci (gwarant). Gwarancja (jeżeli jest nią objęty sprzedany produkt) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
  • Sprzedawcy są zobowiązani dostarczyć produkty bez wad. Warunki odpowiedzialności Sprzedawców za wady sprzedanych przez nich produktów (rękojmia) określane są przez Sprzedawców tych produktów, przy uwzględnieniu obowiązujących przepisów prawa. Prawa Klientów będący Konsumentami nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone przez Sprzedawców uprawnienia przewidziane w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w tym w szczególności wynikające z przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).

Jak zostać sprzedawcą premium?

Aby stać się sprzedawcą premium, należy spełnić poniższe warunki:

  • Ocena klientów musi być 4,8 i powyżej.
  • Utrzymywać czas przyjęcia zamówienia do realizacji poniżej 48 godzin.
  • Zrealizować w pełni 500+ zamówień.
  • Utrzymać ilość zamówień przyjętych na poziomie 99%.
  • Utrzymać wskaźnik zamówień z incydentami poniżej 2% wszystkich zamówień.

O czym warto pamiętać?

  • Przedmioty powinny być tak zapakowane, aby zawartość przesyłki nie została uszkodzona w transporcie.
  • Zamówienie należy realizować najszybciej, jak to możliwe.
  • Do każdego zrealizowanego zamówienia dołącz dowód zakupu.
  • W przesyłce do klienta nie powinny znajdować się materiały reklamowe sprzedawcy takie jak np. bony rabatowe, zachęcające do zakupów poza serwisem empik.com.
  • Sprzedawca nie może naruszać przepisów powszechnie obowiązujących (w tym m.in. przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz przepisów Prawa Telekomunikacyjnego w zakresie, w jakim przedsiębiorca przesyła treści marketingowe bez zgody klientów).
  • Obsługa klienta powinna być najwyższej jakości. Rozmowy telefoniczne i kontakt mailowy należy prowadzić profesjonalnie i uprzejmie.
  • Zdjęcie i opis produktu musi odpowiadać produktom zamówionym przez klienta.
  • Udzielenie gwarancji to wybór sprzedawcy, zawsze jednak obowiązują prawa klienta wynikające z prawa do „rękojmi”.
  • Obowiązujące prawo wymaga, aby klient miał nie mniej niż 14 dni od otrzymania produktu na dokonanie zwrotu.
  • Produkt sprzedany musi być fabrycznie nowy, w oryginalnym opakowaniu i nieużywany.
  • Opis sklepu, oraz uzupełniona polityka zwrotów ułatwia rozwiązywanie kwestii reklamacyjnych.

W jaki sposób prezentować opisy i zdjęcia?

  • Opis musi zawierać wszystkie dane dotyczące produktu.
  • Powinien być unikalny oraz powinien opisywać funkcjonalność i dane techniczne produktu.
  • Treści opisu nie pokazujemy w formie grafiki.
  • Opis musi być poprawny ortograficznie, gramatycznie, interpunkcyjnie i stylistycznie.
  • Należy unikać kursywy i podkreśleń oraz używać koloru czarnego dla czcionki.
  • Wszelkie dane techniczne dotyczące produktu powinny być wydzielone w katalogu produktu jako samodzielne znaczniki.
  • Prezentowanie zdjęć produktów wymagane jest, aby trzymały się przyjętych standardów.
  • Zdjęcie musi być ostre, umieszczone na białym tle.
  • Minimalny rozmiar zdjęcia to 600x600 pixeli, o maksymalnej wadze do 250 KB.

Jakie ponoszę koszty tej współpracy?

Nie pobieramy opłaty za integrację, nie pobieramy opłaty za promocję. Rozliczamy się w modelu prowizyjnym, każda kategoria ma swoją własną siatkę prowizyjną. Więcej szczegółów dowiesz się od naszych specjalistów.

Jak mogę promować moje oferty w usłudze marketplace na platformie empik.com?

To my wypromujemy twoje produkty, mamy wszelkie narzędzia żebyś mógł dotrzeć do jak największego grona odbiorców. Szczegółami zajmie się przypisany do twojego konta specjalista.

Jak mogę zintegrować mój sklep z usługą marketplace na platformie empik.com?

Wyróżniamy 3 metody integracji:

  • Integracja ręczna przy użyciu panelu PIM i Mirakl
  • Integracja plikiem csv/xlsx/xml
  • Integracja API

Więcej szczegółów uzyskasz kontaktując się z działem wdrożeń empik marketplace.

Co się stanie jeśli zmienię dane mojej firmy w panelu administracyjnym?

Jeśli dane zostaną zmienione bez pomocy pracownika empik, konto sklep będzie miało zablokowane wypłaty.

Korzystając ze strony zgadzasz się na używanie plików cookie, które są instalowane na Twoim urządzeniu. Za ich pomocą zbieramy informacje, które mogą stanowić dane osobowe. Wykorzystujemy je w celach analitycznych, marketingowych oraz aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań. Więcej o tym oraz o możliwościach zmiany ich ustawień dowiesz się w Polityce Prywatności.