Perceived Justice, Service Failure Attribution, Disconfirmation and Recovery Satisfaction among Subscribers of Mobile Money Transfer Services in Kenya (paperback)

Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?

Zadzwoń

Produkt niedostępny

Dodaj do listy

Dodaj ten produkt do jednej z utworzonych przez Ciebie list i zachowaj go na później.

Może Cię zainteresować

Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2016 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, Social Media, grade: A, University of Nairobi (School of Business), course: Business Administration, language: English, abstract: The study seeks to assess the influence of perceived justice, service failure attribution, and recovery disconfirmation on recovery satisfaction among subscribers of mobile money transfer services in Kenya. The specific objectives of the study are to determine the influence of perceived justice on recovery satisfaction; assess the mediating effect of recovery disconfirmation on the relationship between perceived justice and recovery satisfaction; establish the moderating influence of service failure attribution and to determine the joint effect of the three variables on recovery satisfaction. Customer satisfaction is crucial in maintaining a mutually beneficial relationship between service providers and their customers. While service organizations make great efforts to ensure customer satisfaction, unique features of services such as variability and intangibility make service failure inevitable. Service failure comprises any real or perceived problem that occurs during a customer's interaction with the service provider. It may include unavailability, poor delivery, inconsistent outcomes or any incident where a service fails to meet customer expectations. The negative disconfirmation following a service failure leads to dissatisfaction with the likely consequence of increased customer complaints, negative word-of-mouth and erosion of patronage of the service provider. Organizations strive to develop and implement service recovery strategies in order to restore satisfaction. Customers evaluate service recovery from a perspective fairness of process, interaction and outcome in line with the dimensions of perceived justice. The population of the study comprised mobile money transfer service subscrib
Tytuł: Perceived Justice, Service Failure Attribution, Disconfirmation and Recovery Satisfaction among Subscribers of Mobile Money Transfer Services in Kenya
Autor: Ngahu Catherine
Wydawca: Grin Verlag
Język wydania: english
Ilość stron: 212
Numer wydania: I
Data premiery: 2019-09-14
Rok wydania: 2017
Forma: książka
Wymiary [mm]: 14 x 210 x 148
 
Brak
ocen
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
Oceń:
W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.

Opinie, uwagi, pytania

Jeśli masz pytania dotyczące sklepu empik.com odwiedź nasze strony pomocy.
Jeśli widzisz błąd lub chcesz uzyskać więcej informacji o produkcie skorzystaj z formularza kontaktowego: zgłoszenie błędu / pytanie o produkt

Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy.

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest Empik S.A. z siedzibą w Warszawie. Twoje dane będą przetwarzane w celu obsługi Twojej wiadomości z formularza kontaktowego, a także w celach statystycznych i analitycznych administratora. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Wybierz temat a następnie wypełnij dane formularza:

Pole Email jest wymagane

Pole imię i nazwisko jest wymagane

Pole Twoja wiadomość jest wymagane

pola wymagane

Jeśli chcesz skontaktować się z nami telefonicznie, skorzystaj z naszej infolini:

Centrum Wsparcia
Klienta
+48 22 462 72 50

+48 22 462 72 50

Czynne: pon – nd 8:00 – 23:00

* z wyjątkiem świąt ustawowo wolnych od pracy

Ostatnio oglądane

Podobne do ostatnio oglądanego

Korzystając ze strony zgadzasz się na używanie plików cookie, które są instalowane na Twoim urządzeniu. Za ich pomocą zbieramy informacje, które mogą stanowić dane osobowe. Wykorzystujemy je w celach analitycznych, marketingowych oraz aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań. Więcej o tym oraz o możliwościach zmiany ich ustawień dowiesz się w Polityce Prywatności.