W przypadku zwrotu lub innej sytuacji, gdy do transakcji nie doszło, naliczenie prowizji przez Empik powinno zostać anulowane. By tak się stało, należy w systemie Empik Marketplace dokonać zwrotu przy wybranym zamówieniu, a prowizja nie zostanie naliczona.
W celu dokonania zwrotu prosimy o postępowanie z poniższą instrukcją:
- Zaloguj się do systemu https://marketplace.empik.com/
- W zakładce Moje Zamówienia wejdź we „Wszystkie Zamówienia”
- W polu „Nr Zamówienia” wprowadź nr zwróconego zamówienia i odśwież
- Otwórz Zamówienie
- Kliknij „Zwrot” w prawym w górnym rogu i potwierdź
- Pełny Zwrot (całkowity zwrot kosztów zamówienia wraz z dostawą) lub Szczegóły Zwrotu (zwrot za wybrane artykuły lub koszty dostawy)
W przypadku zamówień opłaconych „z góry” klient otrzymuje zwrot środków automatycznie na swoje konto.
W przypadku zwrotu zamówień opłaconych przy odbiorze muszą Państwo zwrócić środki klientowi we własnym zakresie na wskazany przez niego nr rachunku
W przypadku zwrotów prowizja nie jest naliczana.
Pamiętaj, że w Saldo Należne w panelu Empik Marketplace obejmuje całkowity przychód od sprzedaży w Empik Marketplace, w tym: zamówienia płatne z góry, za pobraniem oraz koszty dostawy.