4. Zamówienia
1. Realizacja zamówień
Realizowanie zamówień w EmpikPlace dzieli się na 3 główne obowiązkowe etapy:
![]()
- Akceptacja zamówienia do realizacji
- Uzupełnienie listu przewozowego do zamówienia pozwalającego klientowi śledzenie swojego zamówienia
- Potwierdzenie wysłania zamówienia
Akceptacja zamówienia do realizacji
Jeśli nie wyłączyłeś preferencji dotyczących powiadomień, na wskazany adres mailowy zostanie wysłana wiadomość informująca o złożonym zamówieniu przez Klienta.
Po otrzymaniu wiadomości, należy zaakceptować lub odrzucić zamówienie.
Kilka zasad:
- Upewnij się, czy posiadasz zamówiony przez Klienta przedmiot przed zaakceptowaniem jego w panelu EmpikPlace
- Zaakceptuj lub odrzuć zamówienie najszybciej jak to możliwe
- Jeśli wyłączyłeś powiadomienia dotyczące nowego zamówienia to możesz je ustawić w zakładce „Preferencje dot. Powiadomień”.
Aby zaakceptować / odrzucić zamówienie:
- Zaloguj się do Panelu Sprzedawcy EmpikPlace: https://marketplace.empik.com
- Wybierz z panelu górnego zakładkę: Moje zamówienia -> Zamówienia do przetworzenia
- Następnie naciśnij numer zamówienia w celu weryfikacji szczegółów zamówienia
- W tym miejscu możesz zweryfikować produkty, które znajdują się w zamówieniu.
- Zaakceptuj bądź odrzuć zamówienie – możliwość ta, znajduje się na dole strony
- Następnie naciśnij „Zaktualizuj zamówienie”.
- Przyjęcie w toku - zamówienie czeka na Twoją akceptację.
- Obciążenie w trakcie realizacji - zamówienie oczekuje na płatność, jeśli ten status zamówienia utrzymuje się przez dłuższy czas oznacza to, że klient nie opłacił danego zamówienia. System będzie oczekiwał na środki przez 10 dni po dacie złożenia zamówienia – po tym czasie jeśli nie odnotuje płatności, automatycznie anuluje zamówienie.
- Wysyłka w trakcie realizacji - status ten oznacza, że możesz realizować swoje zamówienie. W przypadku zamówienia płatnego z góry oznacza to, że zamówienie zostało opłacone. Zamówienia złożone z metodą płatności za pobraniem automatycznie otrzymują ten status.
- Wysłano - potwierdziłeś wysyłkę Twojego zamówienia.
- Otrzymano - klient potwierdził otrzymanie zamówienia.
- Zwrócono - zwrot środków został zrealizowany.
- Odrzucono - zamówienie zostało odrzucone.
- Anulowano - zamówienie zostało anulowane.
- Zamknięto – zamówienie zostało rozliczone i zamknięte.
- W tym miejscu masz możliwość wyboru nazwy przewoźnika oraz wprowadzenia numeru do śledzenia przesyłki
- Następnie zapisz dane do śledzenia oraz potwierdź wysyłkę zamówienia
- Dokładne opisy produktów, uwzględniające wszystkie szczegóły
- Zabezpieczone opakowanie - zagwarantuj bezpieczne dotarcie paczki do klienta
- Dobrej jakości zdjęcia, które w pełni prezentują cechy produktu
- Kompletacja zamówienia, czyli zebranie i połączenie ładunków znajdujących się w różnych jednostkach ładunkowych w celu utworzenia zamówienia klienta
- Zaloguj się do Panelu Sprzedawcy EmpikPlace: https://marketplace.empik.com
- Wybierz z panelu górnego zakładkę: Moje zamówienie -> Wszystkie zamówienia
- Następnie znajdź zamówienie, gdzie należy dokonać zwrot
Statusy zamówień
Zamówienia z EmpikPlace zamieniają statusy w miarę postępu ich realizacji, poniżej znajdziesz
opis znaczenia każdego z nich:
Podstawowe statusy zamówień:
Podstawowe statusy zamówień:
W przypadku zamówień przedpłaconych:
Po akceptacji zamówienia sprawdzany automatycznie jest status płatności, jeśli zamówienie zmieni status po przyjęciu na "Wysyłka w trakcie realizacji" – masz pewność, że zamówienie jest opłacone i możesz przystąpić do jego dalszej realizacji.
Gdy zamówienie nie zostało opłacone przez klienta po akceptacji będzie miało status „Obciążenie w trakcie realizacji”. System będzie oczekiwał na płatność jeszcze 10 dni, jeśli po tym czasie nie odnotuje zamówienia, anuluje je automatycznie.
W przypadku zamówień za pobraniem:
Możesz od razu po akceptacji przystąpić do realizacji zamówienia.
Uzupełnienie listu przewozowego do zamówienia
Gdy zamówienie jest gotowe do przesyłki:
Potwierdzenie wysłania zamówienia
Zamawiający, uzyskuje wszystkie potrzebne powiadomienia przez platformę Empik. Dlatego nie ma potrzeby, wysyłania własnej komunikacji do klienta. Pozostanie tylko przy kontakcie przez platformę Empik, pozowali na ujednolicenie kontaktu oraz lepszy doświadczenie sprzedażowe zamawiającego.
2. Zwrot zamówienia
Jak zmniejszyć liczbę zwrotów:
Aby wykonać zwrot przez Panel EmpikPlace:
Kliknij „Zwrot” w prawym w górnym rogu.
W tym miejscu będziesz miał możliwość wybrania: zwrot za całe zamówienie lub zwrot za część zamówienia.
Wszystkie zwroty dla zamówień realizuj z panelu EmpikPlace.
Dzięki temu nie zostaniesz obciążony prowizją za to zamówienie, a klient automatycznie otrzyma zwrot środków z systemu.
Wyjątkiem są zamówienia ze sposobem płatności za pobraniem, tutaj również odznacz zwrot dla danego zamówienia z poziomu panelu jednak pamiętaj, aby zwrócić środki klientowi z własnego konta, ponieważ w tej metodzie płatności, środki za zamówienie rozliczasz z danym przewoźnikiem realizującym zamówienie.