Incydent powstaje, gdy z jakiegoś powodu Klient określi zamówienie jako niezrealizowane lub problematyczne (np. produkt jest wadliwy lub klient nie otrzyma zamówienia zgodnie z podanym czasem realizacji).
Uwaga: Sprzedawcy na EmpikPlace są zobowiązani do odpowiedzi na zgłoszony incydent w ciągu 24 godzin (dotyczy dni roboczych).
Dyskusja z klientem powinna doprowadzić do rozwiązania problemu związanego z zamówieniem w ciągu siedmiu dni roboczych.
O tym jak rozwiązać incydent dowiesz się w sekcji "Jak rozwiązać incydent".
Uwaga: incydent powoduje blokadę środków za dane zamówienie. Środki są uwalniane po rozwiązaniu incydentu.