Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi (okładka twarda)

Wszystkie formaty i wydania (6): Cena:

Oferta empik.com : 44,49 zł

44,49 zł 49,90 zł (-11%)
34,70 zł + dostawa 0 zł
dla zakupów od 40 zł
salon Empik - dostawa 0 zł
Wysyłamy w 24 godziny
Produkt u dostawcy
Szybkie zakupy bez zbędnych formalności. Wybierz opcje dostawy, formę płatności i złóż zamówienie.

Dostępność w salonie empik

Zarezerwuj i odbierz w 2 godziny

Dodaj do listy Moja biblioteka

Masz już ten produkt? Dodaj go do Biblioteki i podziel się jej zawartością ze znajomymi.

Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego!

Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat.

Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!


Powyższy opis pochodzi od wydawcy.

Tytuł: Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
Seria: Biznes w praktyce
Autor: Zych Robert
Wydawnictwo: Wydawnictwo Helion
Język wydania: polski
Język oryginału: polski
Liczba stron: 224
Numer wydania: I
Data premiery: 2016-03-30
Forma: książka
Wymiary produktu [mm]: 22 x 215 x 149
Indeks: 19332666
 
średnia 5
5
4
4
0
3
0
2
0
1
0
Oceń:
W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.
4 recenzje
5/5
30-08-2016 o godz 16:25 guunia dodał recenzję:
"Klient w centrum uwagi" to lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy zadają sobie na co dzień pytania dotyczące obsługi klienta i zarządzaniem zespołami doradców handlowych. Poza tym, że fajnie napisana - prostym, zrozumiałym i obrazowym językiem, zawiera multum przykładów i rzeczywistych doświadczeń z życia autora - Roberta Zycha.
Doświadczenie zebrane na każdej stronie. Warto przeczytać i skorzystać.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
21-07-2016 o godz 16:21 Ashlee dodał recenzję:
"Klient w centrum uwagi" to doskonałe case studies odnoszące się do zarządzania działami obsługi klienta. Sporo przykładów + porady, jak zachować się w konkretnej sytuacji. Bardzo ciekawa lektura, odpowiednia dla wszystkich menadżerów. Jak dla mnie zdecydowana piątka!
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
28-06-2016 o godz 12:33 Kalina dodał recenzję:
Bardzo dobra, zupełnie nieakademicka książka. Opisy sytuacji, z którymi każdy manager może spotkać się na swojej drodze zawodowej, wyjątkowe opisy, ciekawe case studies i super opisy sytuacji.
Polecam z czystym sumieniem wszystkim, którzy chcą zmienić sposób zarządzania na lepszy i efektywniejszy.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
29-04-2016 o godz 23:31 kisiukris dodał recenzję:
Na takie książki czeka się z utęsknieniem. Kupiłem w środę i przeczytałem w zaledwie dwa dni. Po Robercie Zychu spodziewam się zawsze przykładów z życia wziętych. Tym razem też się nie zawiodłem. Sporo naprawdę ciekawych informacji na temat tego, w jaki sposób postępować, w jaki zdecydowanie nie, z klientem. Pracuję w banku, więc sporo rzeczy wdrożyć mogę w codzienne działanie.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
Prezentowane dane dotyczą zamówień dostarczanych i sprzedawanych przez empik.

Zobacz także

Klienci, których interesował ten produkt, oglądali też

strona produktu - rekomendacje Esencja sukcesji Budziak Tomasz
0/5
43,99 zł
49,00 zł
premium 41,79 zł
strona produktu - rekomendacje Biblia sprzedaży Bednarski Arkadiusz
0/5
70,99 zł
79,00 zł
premium 55,37 zł
strona produktu - rekomendacje Praktyczne lekcje zarządzania projektami Kopczewski Michał
5/5
34,99 zł
39,00 zł
premium 27,29 zł
strona produktu - rekomendacje Catalyst. Odkryj rynek obligacji Jagielnicki Adam
4/5
35,49 zł
39,90 zł
premium 27,68 zł
strona produktu - rekomendacje Twój osobisty fundusz emerytalny Jagielnicki Adam
0/5
39,99 zł
44,90 zł
premium 37,99 zł
strona produktu - rekomendacje NewConnect - nowa szansa na duże zyski Jagielnicki Adam
0/5
61,99 zł
69,00 zł
premium 58,89 zł
strona produktu - rekomendacje Sztuka wojny Tzu Sun , Pin Sun
4.2/5
24,99 zł
29,90 zł
premium 23,74 zł
strona produktu - rekomendacje Harvard Business Review. Podręcznik menedżera. 17 najważniejszych umiejętności lidera Opracowanie zbiorowe
3.9/5
44,49 zł
49,90 zł
premium 34,70 zł

Opinie, uwagi, pytania

Jeśli masz pytania dotyczące sklepu empik.com odwiedź nasze strony pomocy.
Jeśli widzisz błąd lub chcesz uzyskać więcej informacji o produkcie skorzystaj z formularza kontaktowego: zgłoszenie błędu / pytanie o produkt

Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy.

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest Empik S.A. z siedzibą w Warszawie. Twoje dane będą przetwarzane w celu obsługi Twojej wiadomości z formularza kontaktowego, a także w celach statystycznych i analitycznych administratora. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Wybierz temat a następnie wypełnij dane formularza:

Pole Email jest wymagane

Pole imię i nazwisko jest wymagane

Pole Twoja wiadomość jest wymagane

pola wymagane

Jeśli chcesz skontaktować się z nami telefonicznie, skorzystaj z naszej infolini:

Centrum Wsparcia
Klienta
+48 22 462 72 50

+48 22 462 72 50

Czynne całą dobę

* z wyjątkiem świąt ustawowo wolnych od pracy

Ostatnio oglądane

Podobne do ostatnio oglądanego

Korzystając ze strony zgadzasz się na używanie plików cookie, które są instalowane na Twoim urządzeniu. Za ich pomocą zbieramy informacje, które mogą stanowić dane osobowe. Wykorzystujemy je w celach analitycznych, marketingowych oraz aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań. Więcej o tym oraz o możliwościach zmiany ich ustawień dowiesz się w Polityce Prywatności.