Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi (okładka  twarda)

Wszystkie formaty i wydania (5): Cena:

Potrzebujesz pomocy w zamówieniu?

Zadzwoń

Dostępny w salonie empik

Dodaj do listy Moja biblioteka

Masz już ten produkt? Dodaj go do Biblioteki i podziel się jej zawartością ze znajomymi.

Może Cię zainteresować

Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego!

Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat.

Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!


Powyższy opis pochodzi od wydawcy.

ID produktu: 1122463085
Tytuł: Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
Seria: Biznes w praktyce
Autor: Zych Robert
Wydawnictwo: Wydawnictwo Helion
Język wydania: polski
Język oryginału: polski
Liczba stron: 224
Numer wydania: I
Data premiery: 2016-03-30
Forma: książka
Wymiary produktu [mm]: 22 x 215 x 149
Indeks: 19332666
średnia 4,6
5
9
4
0
3
0
2
0
1
1
Oceń:
W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.
4 recenzje
Kolejność wyświetlania:
Od najbardziej wartościowych
Od najbardziej wartościowych
Od najnowszych
Od najstarszych
Od najpopularniejszych
Od najwyższej oceny
Od najniższej oceny
5/5
30-08-2016 o godz 16:25 przez: guunia
"Klient w centrum uwagi" to lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy zadają sobie na co dzień pytania dotyczące obsługi klienta i zarządzaniem zespołami doradców handlowych. Poza tym, że fajnie napisana - prostym, zrozumiałym i obrazowym językiem, zawiera multum przykładów i rzeczywistych doświadczeń z życia autora - Roberta Zycha.
Doświadczenie zebrane na każdej stronie. Warto przeczytać i skorzystać.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
29-04-2016 o godz 23:31 przez: kisiukris
Na takie książki czeka się z utęsknieniem. Kupiłem w środę i przeczytałem w zaledwie dwa dni. Po Robercie Zychu spodziewam się zawsze przykładów z życia wziętych. Tym razem też się nie zawiodłem. Sporo naprawdę ciekawych informacji na temat tego, w jaki sposób postępować, w jaki zdecydowanie nie, z klientem. Pracuję w banku, więc sporo rzeczy wdrożyć mogę w codzienne działanie.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
28-06-2016 o godz 12:33 przez: Kalina
Bardzo dobra, zupełnie nieakademicka książka. Opisy sytuacji, z którymi każdy manager może spotkać się na swojej drodze zawodowej, wyjątkowe opisy, ciekawe case studies i super opisy sytuacji.
Polecam z czystym sumieniem wszystkim, którzy chcą zmienić sposób zarządzania na lepszy i efektywniejszy.
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0
5/5
21-07-2016 o godz 16:21 przez: Ashlee
"Klient w centrum uwagi" to doskonałe case studies odnoszące się do zarządzania działami obsługi klienta. Sporo przykładów + porady, jak zachować się w konkretnej sytuacji. Bardzo ciekawa lektura, odpowiednia dla wszystkich menadżerów. Jak dla mnie zdecydowana piątka!
Czy ta recenzja była przydatna? 0 0

Zobacz także

Inne z tego wydawnictwa Rozmyślania Marek Aureliusz
4.5/5
19,02 zł
29,90 zł
Inne z tego wydawnictwa Python. Wprowadzenie Lutz Mark
5/5
149,25 zł
199,00 zł
Inne z tego wydawnictwa Linux. Biblia Negus Christopher
5/5
94,74 zł
149,00 zł

Podobne do ostatnio oglądanego