Sklep Internetowy empik.com działający pod adresem http://www.empik.com jest platformą prowadzoną przez:

empik Sp. z o.o.
Ul. Marszałkowska 116/122
00-017 Warszawa

Tel.: 22/551 33 99
Fax: (22) 551 32 23
E-mail: obsluga.klienta@empik.com

wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000005327, z kapitałem zakładowym w wysokości PLN 49.203.414,00, której nadano Numer NIP: 526-020-74-27, Numer REGON: 011518197.

Sklep internetowy empik.com realizuje zamówienia przy współpracy z Pol Perfect Sp. z o.o., z siedzibą ul. Stągiewna 2c, 03-117 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000211555, z kapitałem zakładowym w wysokości PLN 1 335 000,00, której nadano Numer NIP: 524-209-19-48, Numer REGON: 012778285.

Magazyn Centralny Sklepu Internetowego empik.com prowadzi Pol Perfect Sp. z o.o.



SŁOWNICZEK:

Sklep Internetowy empik.com – sklep działający pod adresem http://www.empik.com, sprzedający produkty znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu;

Magazyn Centralny – miejsce, w którym następuje kompletowanie zamówień Klientów;

Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Sklep Internetowy empik.com skompletuje zamówienie i wyśle z Magazynu Centralnego na adres wskazany przez Klienta;

Salon empik – tradycyjny Salon, w którym można dokonać zakupów oraz odebrać zamówienia realizowane przez Sklep Internetowy empik.com.

Newsletter – gazetka (elektroniczna) wydawana periodycznie przez Sklep Internetowy empik.com, w której zamieszczane są m.in. informację na temat oferty Sklepu Internetowego empik.com oraz promocji i konkursach.

Bazarek – jest to miejsce w Sklepie Internetowym empik.com, w którym Klienci mogą zamieszczać swoje oferty sprzedaży towarów.

Baza Sklepu Internetowego – jest to baza zawierająca dane na temat przeprowadzanych transakcji oraz towarów, które są oferowane w Sklepie Internetowym empik.com. W bazie przechowywane są również dane na temat Klientów korzystających ze Sklepu Internetowego empik.com

Koszyk – element Sklepu Internetowego empik.com, gdzie Klient precyzuje szczegóły zamówienia takie jak: adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, sposób płatności, itp. Klient, składając zamówienie, może w koszyku wpisać numer kodu rabatowego uprawniającego do zniżki (w zależności od rodzaju kodu).


1. Klient może składać zamówienia:
a. 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej http://www.empik.com. Klient po zarejestrowaniu się i zalogowaniu, składa zamówienie, wskazując na produkt, którym jest zainteresowany, za pomocą opcji „DO KOSZYKA”, a następnie w części zwanej KOSZYKIEM, wskazuje sposób odbioru i płatności za zamówienie.
b. W Salonie empik, za pośrednictwem pracownika Punktu Info;
c. W Dziale Obsługi Klienta empik.com.
2. Klient składając zamówienie, zawiera umowę sprzedaży zamawianych towarów ze Sklepem Internetowym empik.com.
3. W zamówieniu (w koszyku), Klient wskazuje:
a. zamawiany towar, przy czym maksymalna ilość identycznych produktów znajdujących się w jednym zamówieniu może wynosić 10 sztuk;
b. adres, na jaki ma być dostarczony towar oraz adres na jaki ma zostać wystawiona faktura. Mogą to być dwa różne adresy;
c. sposób dostawy.
d. sposób płatności;
e. jest możliwość wpisania kodu rabatowego otrzymanego od Sklepu Internetowego empik.com. lub wpisania numeru kodu kreskowego z karty Premium Club.
4. Klient ma możliwość złożenia zamówienia na większą ilość towaru (zamówienia hurtowe) tylko po wcześniejszej konsultacji z Działem Obsługi Klienta empik.com telefonicznie (tel. 22-551 33 99) bądź mailowo (obsluga.klienta@empik.com).
5. W chwili składania zamówienia Klient ma możliwość podzielenia zamówienia na kilka paczek. Podziału zamówienia Klient może dokonać pod względem przewidywanego czasu realizacji. Klient zostaje poinformowany o kosztach zamówionego towaru oraz o kosztach dostawy towaru.
6. Dostawa zamówionego towaru zostanie zrealizowana tylko wtedy, kiedy zamawiany towar znajduje się w Magazynie Centralnym Sklepu Internetowego empik.com.
7. Zamówienie jest realizowane na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. W przypadku dostawy zamówionego towaru do innego miejsca niż Salon empik, wymagany jest kompletny adres pocztowy, na który ma być wysłane zamówienie.
8. Sklep Internetowy empik.com nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionego towaru lub realizacji zamówienia, wynikające z błędnie podanego przez Klienta lub niedokładnego adresu dostawy.
9. W przypadku braku w Magazynie Centralnym części produktów objętych zamówieniem Klienta, Sklep Internetowy empik.com wysyła do Klienta wiadomość, na adres email Klienta, wskazany w formularzu zamówieniowym, z informacją, jaki towar i w jakich terminach jest dostępny. Wiadomość zawiera także prośbę o podjęcie przez Klienta decyzji, dotyczącej dalszego postępowania w sprawie zamówienia.
10. Klient w sytuacji opisanej w punkcie 9 powyżej w zależność od sytuacji może:
a. zrezygnować z realizacji zamówienia w całości;
b. wyrazić zgodę na wydłużenie czasu oczekiwania na realizację całego zamówienia;
11. W przypadku podzielenia zamówienia spowodowanego brakiem produktów w Magazynie Centralnym, Klient ponosi tylko koszty dostarczenia pierwszej przesyłki. Koszty dostarczenia pozostałych przesyłek wynikających z nowych zamówień powstałych z podzielenia zamówienia pierwotnego, ponosi Sklep internetowy empik.com.
12. W sytuacji opisanej w punkcie 9 powyżej, i w przypadku braku informacji zwrotnej od Klienta w terminie 48 godzin, co do dalszego postępowania w sprawie zamówienia, Sklep Internetowy empik.com w zależności od sytuacji może:
a. zrealizować zamówienie Klienta w całości z wydłużeniem czasu dostawy;
b. zrealizować zamówienie Klienta w całości po podzieleniu zamówienia na kilka zamówień według czasu dostępności towaru i według swego uznania;
c. zrealizować zamówienie Klienta częściowo i dostarczyć towar, który jest w momencie realizacji zamówienia dostępny w Magazynie Centralnym, a pozostałą część zamówienia anulować;
d. anulować zamówienie Klienta w całości.


1. Sklep Internetowy empik.com zamieszcza informacje na temat swojej oferty na stronie http://www.empik.com i oferuje towary znajdujące się w bazie Sklepu, za pośrednictwem Internetu;
2. Ceny na stronie Sklepu Internetowego empik.com:
a. zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich;
b. zamieszczone przy oferowanym produkcie nie zawierają informacji na temat kosztów przesyłki;
3. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie Sklepu Internetowego empik.com przy produkcie w chwili składania zamówienia przez Klienta;
4. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia przedstawiana jest na stronie http://www.empik.com, po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy zamówienia i formy płatności;
5. Sklep Internetowy empik.com zastrzega sobie prawo do dokonania na bieżąco zmian w cenach towarów znajdujących się w ofercie oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży.


1. Zmian w zamówieniu Klient może dokonywać, aż do momentu wystawienia faktury.
2. Zmian można dokonać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta empik.com telefonicznie (tel. 22-551 33 99) bądź mailowo (obsluga.klienta@empik.com).
3. Zmiany mogą dotyczyć rezygnacji z całości zamówienia. Jeżeli zapłata za towar została dokonana z góry to zwrot należności nastąpi na konto Klienta, z którego płatność została dokonana. Jeżeli Klient nie posiada własnego konta bankowego należność zostanie zwrócona przekazem pocztowym;


1. Zapłaty za towar, który ma być dostarczony na terenie Polski można dokonać:
a. osobiście, gotówką, kartą lub bonem towarowym otrzymanym od sieci empik, podczas odbierania zamówienia we wskazanym przez Klienta Salonie empik. W tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia w Sklepie Internetowym empik.com;
b. osobiście, gotówką, przy odbiorze zamówienia od pracownika Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej. W tym przypadku, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia na stronie Sklepu Internetowego empik.com;
c. przelewem elektronicznym – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia od firmy PAYBACK Sp. z o.o. o poprawnym wykonaniu płatności;
d. przelewem bankowym – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia od firmy PAYBACK Sp. z o.o. o poprawnym wykonaniu płatności;
e. kartą kredytową – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia od firmy PAYBACK Sp. z o.o. o poprawnym wykonaniu płatności;
2. Zapłaty za towar, który ma być dostarczony poza granicami Polski można dokonać:
a. przelewem elektronicznym – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia od firmy PAYBACK Sp. z o.o. o poprawnym wykonaniu płatności;
b. przelewem bankowym – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia od firmy PAYBACK Sp. z o.o. o poprawnym wykonaniu płatności;
c. kartą kredytową – realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia od firmy PAYBACK Sp. z o.o. o poprawnym wykonaniu płatności.
3. Klient może skorzystać z kodu rabatowego otrzymanego drogą email w Newsletterze promującym towary Sklepu Internatowego empik.com.
4. Kody rabatowe posiadają okres ważności w czasie którego, klient może skorzystać z oferowanego rabatu. Każdy kod rabatowy posiada określone warunki wykorzystania i nie może być łączony z żadnym innym kodem rabatowym.
5. Bony towarowe sieci empik posiadają okres ważności bonu, w którym można dokonywać płatności w Salonach empik oraz określone warunki wykorzystania bonu.


1. Przy większości towarów Sklep Internetowy empik.com podaje czas wysłania zamówienia z Magazynu Centralnego. Jest to orientacyjny czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji (zgodnie z § 3) do chwili przekazania zamówienia do wysłania przez Pocztę Polską lub przez Firmę Kurierską. Czas realizacji całego zamówienia jest podawany z uwzględnieniem terminu skompletowania wszystkich zamówionych towarów. Klient ma możliwość podzielenia zamówienia według czasu dostawy zgodnie z §1.5)
2. Zamówienie na terenie Polski:
a. może być dostarczone za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej pod wskazany w formularzu zamówieniowym adres pocztowy lub do wybranego Salonu empik;
b. jest dostarczone w ciągu:
- 2 dni roboczych – do Salonu empik;
- ok. 3 - 5 dni roboczych – za pośrednictwem Poczty Polskiej pod wskazany przez
Klienta adres pocztowy;
- ok. 1 - 2 dnia roboczego – za pośrednictwem firmy kurierskiej pod wskazany
przez Klienta adres pocztowy;
3. Zamówienie poza terenem Polski jest dostarczane:
a. pod wskazany w formularzu adres;
b. jest dostarczane za pośrednictwem:
- Poczty Polskiej. Przesyłki zagraniczne realizowane przez Pocztę Polską są to przesyłki priorytetowe, za wyjątkiem zamówień przesyłanych do Wielkiej Brytanii, Brazylii, Kanady, Niemiec i Norwegii;
4. Sklep Internetowy empik.com nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy zawiniony przez Pocztę Polską lub Firmę Kurierską;


1. Sklep Internetowy empik.com w ciągu 14 dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie jej załatwienia;
2. Warunkiem koniecznym, aby Sklep Internetowy empik.com rozpatrzył reklamację jest:
a. dostarczenie do Salonu empik, z którego nastąpił odbiór towaru lub na adres Pol Perfect Sp. z o.o. reklamowanego towaru wraz z fakturą, dokumentem zwrotu / reklamacji i oryginalnym opakowaniem;
b. posiadanie przez towar wad fabrycznych.
3. W przypadku odesłania reklamacji do Magazynu Centralnego na adres Pol Perfect Sp. z o.o., ul. Stągiewna 2c, 03-117 Warszawa za pośrednictwem POCZTY POLSKIEJ (paczka ekonomiczna) Sklep Internetowy empik.com zwróci należności za przesyłkę. Warunkiem zwrotu jest podanie numeru konta bankowego klienta, dla paczek opłacanych przy odbiorze lub w salonie empik;
4. W przypadku zamówień odbieranych w Salonie empik, reklamacje można również składać w salonie empik, w którym reklamowane zamówienie było odbierane.
5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – Sklep Internetowy empik.com wymieni Klientowi reklamowany towar na pełnowartościowy lub, jeśli Klient wyrazi taką wolę – Sklep Internetowy empik.com zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji;
6. W przypadku, gdy Sklep Internetowy empik.com nie posiada w Magazynie Centralnym towaru podlegającemu wymianie, Klient otrzyma zwrot należności za reklamowany towar w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji;
7. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu o ile w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru zawiadomi Sklep Internetowy empik.com.


1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie Internetowym empik.com podlegają wymianie, jeśli:
a. posiadają wady fabryczne;
b. zostały uszkodzone mechanicznie w czasie transportu;
c. towar jest niezgodny z produktem wyszczególnionym w zamówieniu;
2. W przypadku towaru, na który producent lub podmiot wprowadzający produkt na rynek udzielił gwarancji, Klient ma do wyboru dwa sposoby reklamowania niezgodności zakupionego towaru z umową:
a. Klient ma możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy jakim jest Sklep Internetowy empik.com;
b. skorzystanie z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji – w tym wypadku Klient reklamuje sprzęt bezpośrednio do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji) a Sklep Internetowy empik.com jest tylko pośrednikiem przekazującym reklamację. Klient według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego albo do Sklepu Internetowego empik.com. Sklep Internetowy empik.com nie ma prawa odmówienia w pośredniczeniu przy procedurze gwarancyjnej


1. Każdy zamówiony w Sklepie Internetowym empik.com towar można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zrealizowanego zamówienia – pod warunkiem, że towary fabrycznie zapakowane nie zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania;
2. Rezygnacji można dokonać z całości zamówienia lub z jego części:
a. w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane i wysłane. W celu rezygnacji należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta empik.com telefonicznie (22- 551 33 99) lub mailowo (obsluga.klienta@empik.com).
b. w salonie empik – podczas odbioru przesyłki;
c. po odebraniu przesyłki dostarczonej Pocztą Polską lub Kurierem – zamówienie można odesłać na adres Pol Perfect Sp. z o.o. ul. Stągiewna 2c; 03-117 Warszawa w ciągu 10 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki;
3. Sklep Internetowy empik.com:
a. zwraca Klientowi należność za odesłany towar w ciągu 10 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki jeśli zapłata za towar nastąpiła z góry;
b. przyjmie zwrot, tylko wówczas, gdy zostanie on odesłany za pośrednictwem Poczty Polskiej (paczka ekonomiczna) na adres Pol Perfect Sp. z o.o. ul. Stągiewna 2c; 03-117 Warszawa;
c. nie przyjmujemy zwrotu zamówionych towarów przesłanych do nas jako paczka za pobraniem.
4. W przypadku braku towaru w Magazynie Centralnym i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sklep Internetowy empik.com ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy najpóźniej w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeśli zapłata za towar nastąpiła z góry – Sklep Internetowy empik.com zwróci Klientowi należność za towar.
5. W przypadku, gdy zamówienie zapłacone zostało walutą obcą zwrot należności odbędzie się zawsze po średnim kursie Narodowego Banku Polskiego z dnia wykonania zwrotu. empik.com nie ponosi odpowiedzialności w stosunku do klienta za powstanie ewentualnych różnic kursowych.


1. Klient ma możliwość zaprenumerowania Newslettera Sklepu Internetowego empik.com.
2. Newsletter jest wysyłany tylko do osób, które wyraziły chęć jego otrzymywania.
3. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z prenumeraty Newslettera.


1. Sklep Internetowy empik.com udostępnia na swojej stronie, miejsce oznaczone jako Bazarek, w którym zarejestrowani Klienci empik.com mogą zamieszczać swoją ofertę.
2. Sklep Internetowy empik.com nie pobiera opłat związanych ze sprzedażą produktów oferowanych na stronie Bazarku.
3. Sklep Internetowy empik.com nie ponosi odpowiedzialności za treść ogłoszeń umieszczanych przez użytkowników Bazarku.

1. Rejestrując się w Sklepie Internetowym empik.com Klient wyraża jednocześnie zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Sklepu Internetowego empik.com i Pol Perfekt sp.z.o.o. oraz na ich przetwarzanie do celów marketingowych.
2. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. „O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
3. Zgodne z ww. Ustawą, Klienci Sklepu internetowego empik.com mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich modyfikowania oraz usunięcia.
4. Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia Klienta przez Sklep Internetowy empik.com.
5. Dane osobowe znajdujące się w bazie danych Sklepu Internetowego empik.com nie są przekazywane podmiotom nie uczestniczącym w realizacji zamówienia.
6. Zaprestanie przechowywania danych osobowych odbiorców przesyłek następuje po dostarczeniu przesyłki, po rozpatrzeniu reklamacji, bądź po upływie terminu w jakim reklamacja może być rozpatrzona, chyba że Klient wyrazi zgodę na zachowanie przez empik.com jego danych osobowych po upływie wyżej wymienionych terminów.

1. Obecność towaru w cenniku Sklepu Internetowego empik.com nie oznacza dostępności towarowej i możliwości realizacji zamówienia.
2. Sklep Internetowy empik.com nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres email wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
3. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru w Sklepie Internetowym empik.com.
4. Sklep Internetowy empik.com dokłada należytej staranności, aby treść oferty sprzedaży towarów jak najdokładniej odpowiadała rzeczywistości. Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów podczas dokonywanej aktualizacji (np. cen, konfiguracji, itd.) – ewentualne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie potwierdzenia zamówienia przez Sklep Internetowy empik.com.
5. Ceny podane w Sklepie Internetowym empik.com są ważne tylko w ofercie internetowej (nie obowiązują w Salonach empik) i nie podlegają dodatkowym rabatom, które mogą w danym czasie obowiązywać w Salonach empik.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
7. Wszystkie nazwy towarów oferowanych do sprzedaży przez Sklep Internetowy empik.com są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej.
8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 sierpnia 2007.
9. Sklep Internetowy empik.com zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany niniejszych Warunków i Zasad sprzedaży obowiązują od daty opublikowania ich na stronie http://www.empik.com.
10. Sądem właściwym dla rozpatrywania ewentualnych sporów mogących powstać na tle wykonywania postanowień niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby empik Sp. z o.o.