Do działu Obsługi Klienta mogą Państwo przesyłać uwagi i reklamacje dotyczące m.in.:

- jakości obsługi zarówno w Sklepie Internetowym empik.com jak w salonach empik;
- jakości serwisu empik.com;
- braku doręczenia zamówienia dostarczanego za pośrednictwem np. poczty, kuriera.

W sytuacji, gdy reklamacje nie dotyczą bezpośrednio towaru prosimy o przesyłanie wszystkich uwag do Działu Obsługi Klienta. Na każdą reklamację otrzymają Państwo od nas odpowiedź.

Reklamacje dotyczące produktów.

Jeżeli produkt zakupiony w Sklepie Internetowym empik.com posiada wady fabryczne, został uszkodzony w trakcie transportu bądź jest niezgodny z zamówieniem należy go zareklamować.

Sposób składania reklamacji zależy od miejsca jego dostawy.

Jeżeli zamówienie zostało dostarczone:

• do salonu empik - należy złożyć reklamację w salonie gdzie zostało odebrane. Do przyjęcia reklamacji niezbędny będzie wadliwy produkt, paragon oraz wypełnione oświadczenie dotyczące reklamacji, znajdujące się na odwrocie faktury.

•  przesyłką pocztową bądź kurierską - należy wadliwy produkt odesłać zwykłą przesyłką ekonomiczną na adres podany na fakturze wraz z wypełnionym oświadczeniem, które znajduje się na odwrocie faktury. 
  

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni od momentu dostarczenia zamówienia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy. Jeżeli z powodu jego braku będzie to nie możliwe zwrócimy pieniądze.
Koszty związane z przesłaniem reklamacji zostaną zwrócone, jeżeli do reklamacji zostanie dołączone oświadczenie wraz z określeniem wartości poniesionych kosztów.
Sklep Internetowy empik.com nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

 

Uwaga: W przypadku produktów zakupionych w promocji prosimy o zapoznanie się z regulaminem promocji.

W przypadku pytań lub uwag prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.