Odbiór zamówień w salonie 

Odbiór zamówień z salonu empik: opłacanych przy odbiorze.

Wybrane produkty dostępne w sklepie internetowym empik.com mogą być odbierane w salonach empik.

Do tych zamówień nie jest doliczana opłata związana z dostawą produktów.

Wszystkie zamówienia ze sklepu internetowego są realizowane w magazynie. Również te, które są potem odbierane w salonach empik. Sklep internetowy nie korzysta przy realizacji zamówień z asortymentu znajdującego się bezpośrednio w salonach empik.

• imienia i nazwiska;
• numeru zamówienia lub/i adresu email (loginu) za pomocą którego logujesz się w sklepie internetowym empik.com;
• jednorazowego kodu identyfikacyjnego, który będzie zamieszczony w mailu z tematem Zapraszamy po odbiór zamówienia...

Dane te są niezbędne w celu poprawnej identyfikacji Klienta i uniknięcia omyłkowego wydania paczki niewłaściwej osobie. W przypadku braku np. kodu identyfikacyjnego Pracownik Salonu nie wyda zamówienia.

Po poprawnej identyfikacji, Pracownik Salonu odszuka zamówienie na półce i przygotuje dokument potwierdzający odbiór zamówienia.

Jakie dane są mi potrzebne by odebrać zamówienie opłacane przy odbiorze z Salonu empik?

Podczas odbioru zamówienia Pracownik Salonu empik poprosi Cię o podanie:

• imienia i nazwiska;
• numeru zamówienia lub/i adresu email (loginu) za pomocą którego logujesz się w sklepie internetowym empik.com

Dane te są niezbędne w celu poprawnej identyfikacji i uniknięcia omyłkowego wydania paczki innej osobie , niż zamawiająca.

Po poprawnej identyfikacji, Pracownik Salonu odszuka zamówienie na półce i przyjmie zapłatę za zamówienie.

• imię i nazwisko osoby, której dane widnieją w zamówieniu;
• numer zamówienia oraz Twój adres mailowy, z którego korzystasz podczas składania zamówień w empik.com.

Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to osoba, która odbiera za Ciebie zamówienie musi znać:

• imię i nazwisko osoby, której dane widnieją w zamówieniu;
• numer zamówienia oraz Twój adres mailowy, z którego korzystasz podczas składania zamówień w empik.com;
• jednorazowy kod identyfikacyjny, który otrzymasz w mailu z zaproszeniem po odbiór zamówienia. Jeśli osoba odbierająca zamówienie, nie będzie znała tego kodu, zamówienie nie zostanie jej wydane.

Wyżej wymienione dane są niezbędne w celu poprawnej identyfikacji Klienta i uniknięcia omyłkowego wydania paczki niewłaściwej osobie.

Osobie, którą prosisz o odbiór zamówienia w Twoim imieniu najlepiej przekazać wydrukowany mail z tematem:
Zapraszamy do Salonu empik po odbiór zamówienia empik.com

Jak wygląda procedura odbioru zamówienia z salonu empik?

W punkcie odbioru zamówień ze sklepu internetowego Pracownik Salonu empik.

• poprosi Cię o podanie danych identyfikacyjnych (nazwiska, numeru zamówienia i/lub adresu e-mail);
• jeśli zamówienie było opłacone z góry, poprosi o podanie kodu identyfikacyjnego, który był Ci przesłany w mailu z zaproszeniem po odbiór zamówienia;
• wprowadzi dane do systemu w którym sprawdzi czy wszystkie dane się zgadzają oraz czy Twoje zamówienie jest w salonie;
• odszuka Twoje zamówienie na półce z zamówieniami;

W przypadku zamówienia

• opłaconego przy odbiorze:
  w Punkcie Kasowym Pracownik salonu zeskanuje (długi) kod kreskowy z faktury lub z naklejki znajdującej się na opakowaniu zamówionych produktów.
• opłaconego z góry:
  Pracownik Salonu poprosi Cię o podpisanie dokumentu odbioru zamówień.

Wychodząc z Salonu empik powinieneś posiadać:

• zamówione produkty;
• fakturę VAT, która jest dołączona do każdego zamówienia;
• paragon niefiskalny (dotyczy zamówień opłacanych przy odbiorze) lub dokument potwierdzający odbiór zamówienia opłaconego z góry.

Co mam zrobić jeśli zgubię kod lub skasuję maila z kodem identyfikacyjnym (dotyczy tylko zamówień opłaconych z góry)?

Jeśli zdarzy się, że zgubisz maila z kodem identyfikacyjnym możesz uzyskać nowy kod. Wystarczy, że zalogujesz się na stronie sklepu internetowego oraz wejdziesz w sekcję Twoje Konto, a następnie w szczegóły danego zamówienia. W szczegółach znajdziesz link który umożliwi wysłanie maila z nowym kodem.
Skorzystanie z tej opcji, automatycznie unieważni poprzedni kod. Tak więc skorzystaj z niej także wówczas gdy podejrzewasz, że ktoś niepożądany ma dostęp do Twojego kodu.

Pracownik Salonu empik oraz Działu Obsługi Klienta nie ma dostępu do Twojego kodu, nie jest on im wyświetlany. Pracownik Działu Obsługi Klienta może wysłać Ci maila z nowym kodem. Kod powinieneś podać pracownikowi Salonu tylko podczas odbioru zamówienia w salonie.

Skąd mam wiedzieć, czy zamówienie czeka już na mnie w salonie empik?

Po skompletowaniu i zapakowaniu zamówienia w magazynie jest wysyłany do Ciebie mail z informacją że zamówienie jest wysyłane z magazynu do wybranego przez Ciebie salonu empik. Zazwyczaj zamówienie jest dostarczane w ciągu 24-48 godzin roboczych.

Po dostarczeniu zamówienia do salonu wysyłany jest do Ciebie mail z zaproszeniem po odbiór. Jeśli otrzymałeś takiego maila to możesz udać się do salonu empik.

W mailu z zaproszeniem otrzymasz:

• numer wysyłki (zamówienia);
• listę produktów, które czekają na odbiór;
• nazwę salonu w którym zamówione produkty czekają na Ciebie;
• kod identyfikacyjny upoważniający do odbioru zamówienia (tylko dla zamówień opłaconych z góry).

Twoje zamówienie czeka w salonie w punkcie odbioru zamówień  ze sklepu internetowego empik.com. W większość salonów empik jest to Punkt INFO. Jeśli masz wątpliwość w którym miejscu jest punkt odbioru zamówień zapytaj pracownika Salonu.
Lista salonów empik w których można odebrać zamówienia ze sklepu internetowego smyk.com jest dostępna na stronie: http://empik.com/pomoc/salony

Twoje zamówienie jest najczęściej zapakowane w folię lub w karton. Zawsze jest oznaczone danymi odbiorcy, które zostały podane podczas składania zamówienia, najczęściej jest to imię i nazwisko.

Zamówienie w salonie będzie czekało na Ciebie przez 14 dni licząc od momentu  dostarczenia zamówienia do salonu.

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz odebrać zamówienia (np. jesteś na urlopie) to skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, który może wydłużyć czas oczekiwania zamówienia o kilka dni. W takiej sytuacji Dział Obsługi Klienta powinien otrzymać od Ciebie numer zamówienia oraz informacje jak długo zamówienie ma poczekać na Ciebie w salonie.

Jeśli zdarzy się że nie odbierzesz zamówienia od razu po otrzymaniu maila z zaproszeniem, to po kilku dniach otrzymasz maila z przypomnieniem o oczekującym na Ciebie zamówieniu.

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz odebrać zamówienia (np. jesteś na urlopie) to skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, który może wydłużyć czas oczekiwania zamówienia o kilka dni lub anulować takie zamówienie.

Jeśli zamówienie będzie odebrane przez Ciebie w całości to wówczas otrzymasz od nas maila potwierdzającego odbiór zamówionych produktów.

W przypadku jeśli zamówienie nie zostanie odebrane przez Ciebie w ciągu wyznaczonego czasu, otrzymasz maila z informacją, że zamówienie nie oczekuje już na Ciebie.  Jeśli Twoje zamówienia nie będą odbierane z salonu może zostać Ci zablokowana możliwość składania zamówień opłacanych przy odbiorze (Regulamin zakupów: Warunki i zasady w sklepie internetowym empik.com).

Sklep internetowym smyk.com będzie do Ciebie wysłać maile, dzięki którym będziesz poinformowany co się dzieje z Twoim zamówieniem. Maile są wysyłane automatycznie na adres który służy Ci do zalogowania w empik.com.

Po zrealizowaniu zamówienia wyślemy do Ciebie maila z tematem:

• Informacja o statusie realizacji zamówienia (numer zamówienia). Mail ten poinformuje Cię o tym, że zamówienie jest skompletowane i wysłane z magazynu.
• Zapraszamy do Salonu Empik po odbiór zamówionych produktów (numer zamówienia). Mail ten poinformuje Cię o tym, że zamówienie jest już dostarczone do salonu empik i możesz udać się po jego odbiór.
• Twoje zamówienie / wysyłka (numer) czeka na odbiór w salonie empik jeszcze X dni. Mail ten poinformuje Cię o tym ile dni jeszcze masz na odbiór zamówienia z salonu empik.
• Dziękujemy za odbiór zamówionych produktów z salonu empik (numer zamówienia). Mail ten jest potwierdzeniem, że proces zakupów odbył się poprawnie.
• Nieodebrane zamówienie z Salonu. Mail ten jest wysyłany w momencie gdy zamówienie przestaje czekać na Ciebie w salonie empik.