PomocFAQ

1.

Czy można złożyć zamówienie nie rejestrując się?

Nie. Zamówienie można złożyć tylko rejestrując się w empik.com.
2.

Czy istnieje wydrukowany katalog oferty empik.com?

Nie, kompletna oferta jest dostępna na stronie www.empik.com. Jest to spowodowane tym, że nasza oferta jest na bieżąco aktualizowana.
3.

W jaki sposób można sprawdzić dostępność produktów w Salonach Empik?

Można to zrobić kontaktując się telefonicznie lub mailowo z Działem Obsługi Klienta.

W mailu powinny znaleźć się następujące informacje: Salon, w którym chcemy kupić interesujący nas produkt, tytuł produktu oraz autor lub wykonawca.

4.

Czy wybranie przy logowaniu opcji „Zapamiętaj mnie na tym komputerze” spowoduje, że mój mail i hasło będą automatycznie wpisane przy następnym logowaniu?

Nie, funkcja „Zapamiętaj mnie na tym komputerze” daje dostęp po wygaśnięciu sesji do następujących sekcji w zakładce „Twoje Konto” - bez konieczności ponownego logowania:

  • Schowek
  • Koszyk
  • Tagi Słowa Kluczowe
  • Jak Cię widzą inni
  • Ostatnie aktywności
5.

Dlaczego czasami na pierwszej stronie pojawia się informacja „Oferta dla Ciebie” a czasami nie?
Jest to spowodowane tym, że wchodząc na stronę www.empik.com nie jest się automatycznie logowanym i jest przedstawiana ogólna oferta. Po zalogowaniu się oferta jest personalizowana i pojawia się „Oferta dla Ciebie”.
6.

Czym się różni button „dodaj do koszyka” od „szybkie zakupy"?
Przycisk „Szybkie zakupy” służy do składania zamówień na pojedyńcze produkty i Klient po naciśnięciu na niego jest od razu przekierowany do strony „Sposób dostawy”, dzięki czemu zostanie skrócony czas składania zamówienia. Button „Dodaj do Koszyka” umożliwia tylko dodanie produktu do koszyka, ale po naciśnięciu go można dalej przeglądać produkty z naszej oferty i nie przechodzi się do etapu składania zamówienia.
7.

W jaki sposób mogę połączyć zamówienia?

W empik.com nie można łączyć zamówień.
8.

Czy zamówienie z odbiorem w Salonie empik może odebrać inna osoba?

Tak, należy znać nazwisko osoby, na którą zostało złożone zamówienie lub numer zamówienia.

9.

Podczas wpisywania kodu rabatowego, pojawia się komunikat o błędzie. Co mam zrobić?

Przyczyną zaistniałej sytuacji może być:

  • błędne skopiowanie kodu rabatowego
  • zbyt mała kwota zamówienia
  • wygaśnięcie czasu ważności kuponu
Jeżeli sytuacja nie jest spowodowana żadną z powyższych przyczyn, bardzo prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
10.

Czy kartami prezentowymi mogę opłacić zamówienie złożone w Sklepie Internetowym empik.com.

Tak, jeżeli został wybrany odbiór zamówienia w Salonie empik. Karta prezentowa jest to elektroniczna forma bonu towarowego, upoważniająca do zakupu dowolnego towaru w Salonach sieci empik oraz Sklepie Internetowym empik.com z odbiorem w Salonie.
Pełne informacje znajdują się na stronie www.empik.com w sekcji karty prezentowe empik.

11.

Czy jest możliwość zakupu w empik.com na raty?

Nie, w Sklepie Internetowym empik.com nie funkcjonuje system ratalny.

12.

Chce zrezygnować z faktury, czy możecie jej nie wysyłać?

Faktura VAT jest zawsze wysyłana wraz z zamówieniem-jest ona zawsze dołączana do zamówienia, gdyż jest to dowód zakupu.
Obecnie usprawniamy nasze procesy logistyczne, aby w przyszłości było to możliwe.

13.

W jaki sposób mogę uzyskać duplikat faktury?

W tej sprawie należy kontaktować się z Działem Obsługi Klienta lub z Salonem, w którym dokonało się odbioru (w przypadku zamówienia z odbiorem w Salonie).

14.

Czy możecie wysłać fakturę pod inny adres niż produkty?
Nie. Faktura jest zawsze wysyłana wraz z zamówieniem i nie ma możliwości wysłania jej pod inny adres.

15.

Czy fakturę mogę otrzymać na każdy z produktów z zamówienia oddzielnie?

Nie, do każdego zamówienia wystawiana jest jedna faktura.
Nie wystawiamy dwóch faktur do jednego zamówienia lub faktury na pojedyncze produkty w zamówieniu.

16.

Czy otrzymam potwierdzenie zapłaty po dokonaniu przelewu?

Nie, system nie wysyła do Klientów potwierdzenie dokonania przelewu.

17.

Jaki mam czas na opłacenie zamówienia, gdy wybrałem opłatę przelewem lub kartą kredytową?

Zamówienie można opłacić przez 10 dni od jego złożenia.


18.

Kiedy do zamówień w empik.com są doliczane dodatkowe koszty?

Do ceny empik.com są doliczane koszty dostawy w przypadku przesyłki pocztowej, bądź kurierskiej. W zamówieniach powyżej 150 zł. Klient nie ponosi kosztów przesyłki.
Koszt dostawy zamówienia z odbiorem w Salonie Empik wynosi 0 zł.
Zapraszamy do zapoznania się z warunkami dostawy.

19.

Ile czasu zajmuje dostawa pocztą/kurierem/do Salonu?

Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy/odbioru:

  • Przesyłka Pocztowa Priorytetowa około 3-5 dni roboczych
  • Przesyłka Kurierska około 2 dni robocze
  • Dostarczenie do wybranego Salonu empik około 2 dni robocze
Zapraszamy do zapoznania się z warunkami dostawy.
20.

Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Tak, zamówienia ze Sklepu Internetowego empik.com można odebrać osobiście w Salonach Empik. Wystarczy podczas składania zamówienia – na stronie „Sposób dostawy” – wybrać opcję „Odbiór osobisty w Salonie” i wskazać odpowiedni Salon Empik.

21.

W jaki sposób są dostarczane przesyłki zagraniczne?

Zamówienia dostarczane poza granicę Polski są wysyłane przesyłką pocztową lub przesyłką purierską.

Czas dostawy to:

  • 3-5 dni roboczych - przesyłka kurierska UPS (UPS Standard)
  • 5-14 dni roboczych - przesyłka pocztowa priorytetowa*

 

* Czas dostarczenia zależy od kraju (więcej szczegółów można odnaleźć na stronie - http://www.cennik.poczta.lublin.pl/help/Strefy_2006.pdf ) 

 

Zapraszamy do zapoznania się z warunkami dostawy.

22.

Ile prób dostarczenia przesyłki podejmuje Kurier i czy zostanie podjęta kolejna próba dostarczenia zamówienia, jeżeli Kurier nie zastanie mnie w domu?

W przypadku przesyłki kurierskiej podejmowane są 3 próby dostarczenia.
Gdy kurierowi nie uda się dostarczyć przesyłki za pierwszym razem powinien zostawić awizo, bądź skontaktować się z Klientem telefonicznie. Po 3 nieudanych próbach dostarczenia, przesyłka wraca do magazynu.

23.

W jakich godzinach są dostarczane przesyłki?

Przesyłki kurierskie i pocztowe są dostarczane zazwyczaj w dni powszednie w godzinach 9-17.
24.

Czy można zmienić kanał dostawy z przesyłki kurierskiej/pocztowej na odbiór w Salonie empik?

Nie, można zmienić adres tylko w obrębie jednego kanału dostawy (kurier/poczta), a nie sam sposób dostawy. Zmiana wybranego Salonu Empik jako miejsca odbioru zamówienia jest niemożliwa.

Zapraszamy do zapoznania się z sekcją pomocy Zmiana adresu dostawy.

25.

Czy produkty złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Nie. Zamówienie zawsze jest wysyłane pod wskazany adres i nie ma możliwości podzielenia go i wysłania pod dwa różne adresy.
26.

Czy mogę zwrócić kupiony produkt?
Tak, produkt zamówiony w Sklepie internetowym empik.com można zwrócić w ciągu 14 dni. Zwracany produkt nie może nosić oznak używalności tzn. musi być zapakowany w folię zabezpieczającą. Aby dokonać zwrotu należy posiadać fakturę jako dowód zakupu oraz paragon, jeżeli zamówienie było z odbiorem w Salonie Empik. W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat zwrotu zapraszam do zapoznania się z regulaminem.

27.

Czy można wymienić kupiony produkt?
Nie. Produkty zamówione w empik.com nie podlegają wymianie na inne.