CRM. Przewodnik dla wdrażających

Opis książki: CRM. Przewodnik dla wdrażających

Jak utrzymać najlepszych klientów, jak sprawić by działania marketingowe były skuteczniejsze, co zrobić by firma nie miała problemów w przypadku odejścia kluczowych pracowników, czy też (co w końcu chyba najważniejsze) jak sprawić by zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty. Ktoś, w tym momencie, może oczywiście powiedzieć, że nie jest możliwe, aby osiągnąć wszystkie przedstawione cele jedną grupą działań. A jednak. Wdrożenie systemu CRM może w firmie zdziałać cuda – ale nie ma co ukrywać – wymaga pewnych przygotowań, inwestycji i nie jest łatwe. Korzyści mogą być jednak niebagatelne.

W trakcie pisania tej książki wykorzystaliśmy nasze praktyczne doświadczenia uzyskane podczas uczestniczenia w wielu wdrożeniach systemów CRM. Realizacja ponad 30. dużych projektów CRM oraz około 250. mniejszych, przeszkolenie setek użytkowników oraz realizacja kilkudziesięciu audytów CRM dała nam pokaźny bagaż wiedzy. W tej publikacji chcemy się tą wiedzą podzielić, próbując przedstawić praktyczny przewodnik, który krok po kroku przeprowadzi czytelnika bezpiecznie przez projekt CRM. Celem jest minimalizacja ryzyka jakie niesie ze sobą wdrożenie CRM.